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- 员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。A、岗前培训#
B、在岗培训
C、待岗培训
D、职业资格认证培训
- 当团队发挥效用时,团队的整体表现主要依靠最出色成员的个人表现。（）客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括（）。员工招聘时预审的方式主要有：（）。正确#
错误A、一到二
- 所谓团队是由多人组织的一支队伍。（）目标已经确立,成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是（）。正确#
错误A、始创阶段
B、经历风浪#
C、建立共识
D、创造佳绩
- 根据马斯洛的需要理论,人的需求层次是从低到高的。（）员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。客服中心员工的（）是培训工作的重点,也是频次最多的培训。客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。马斯洛需
- 积极的在职辅导强调因材施教,而非标准统一的教授。（）马斯洛需求理论共有（）个层次。正确#
错误A、6个
B、3个
C、5个#
D、8个
- 绩效管理作为管理工具,它提供的只是一个奖罚手段。（）员工招聘时预审的方式主要有：（）。正确#
错误A、听试#
B、网上答题或笔试#
C、阅读应聘者简历#
D、面试
- 优厚的薪金是调动员工积极性的唯一手段。（）“阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。正确#
错误A、制定招聘计划
B、招聘
C、预审#
D、面试A、客户服务系
- 精神激励法如与举办活动相结合可明显达到激励的目的。（）（）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。成功团队的特质包括（）。正确#
错误A、质检
B、采编
C、培训#
D
- 能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）正确#
错误
- 马斯洛需求理论共有（）个层次。A、6个
B、3个
C、5个#
D、8个
- 在激励员工的过程中,力度要适中：（）太小起不到激励员工的作用,达不到目的；太大则过犹不及。（）以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。正确#
错误A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D
- 员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。员工的（）成为有效挽留员工的重要手段。精神激励是一种非物质性的奖励,它包括（）等。绩效考核通常从（）方面进行测评。A、岗前培训#
B、在岗培训
C、待岗培训
D、职
- 为了达到激励员工的目的,激励的力度越大越好。（）正确#
错误
- “阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。客服代表的招聘方式有（）两种。A、制定招聘计划
B、招聘
C、预审#
D、面试A、内聘方式#
B、外聘方式#
C、媒体广告
D、职业介绍所
- 激励员工,应该遵照（）的原则。A、物质激励为主
B、精神激励为主
C、物质与精神激励相结合#
D、不需特别激励
- 对于员工追求个人利益的要求,只要在不侵犯别人利益的前提下,应该给予充分的尊重。（）激励员工,应该遵照（）的原则。绩效考核通常从（）方面进行测评。正确#
错误A、物质激励为主
B、精神激励为主
C、物质与精神激励
- 培训能给客户服务中心和公司带来的经济效益、社会效益等,相比而言,前者更为重要。（）“阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。正确#
错误A、制定招聘计划
B、招聘
C、预审#
D、面试
- 员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。所谓团队即包括（）的组员拥有共同目标,能够分担责任,彼此相互信任,分享劳动成果。成功团队的特质包括（）。A、岗前培训#
B、在岗培训
C、待岗培训
D、职业资格认证培
- 职业资格认证培训要求五级培训不少于200标准学时。（）通常情况下,客户服务中心的员工招聘,以招聘（）为主。岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。正确#
错误A、一线客服代表#
B、组长（班长）
C、值班经
- 认证教材培训的培训时长要求四级不少于（）标准学时。客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。A、300
B、180#
C、150
D、120A、一到二周#
B、三周
C、四周
D、五周A
- 为了使新员工尽快适应工作岗位,可以选拔有一定实践经验的老员工对新员工实行师带徒的培训方式。（）（）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。根据发展需要,对客服中
- 通常情况下,客户服务中心的员工招聘,以招聘（）为主。对于因不称职而下岗待聘的员工要进行（）。A、一线客服代表#
B、组长（班长）
C、值班经理
D、投诉处理人员A、岗前培训
B、在岗培训
C、待岗培训#
D、转岗培训
- 目标已经确立,成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是（）。A、始创阶段
B、经历风浪#
C、建立共识
D、创造佳绩
- 员工激励就是对员工进行奖励。（）（）是对员工业务和技能的提升性培训。正确#
错误A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训
- 员工满意是客户满意的基石。（）正确#
错误
- 员工的（）成为有效挽留员工的重要手段。员工招聘时预审的方式主要有：（）。A、目标激励
B、薪酬激励
C、事业激励
D、职业生涯设计#A、听试#
B、网上答题或笔试#
C、阅读应聘者简历#
D、面试
- 客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。通常情况下,客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。A、一周
B、两周
C、三周
D、四周#A、4个
B、5个
C、6个
D、7个#
- 员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。根据发展需要,对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。目标已经确立,成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是（）。A、岗前培训#
B、在岗培训
C、待岗培
- 客服代表的招聘方式有（）两种。A、内聘方式#
B、外聘方式#
C、媒体广告
D、职业介绍所
- 转岗培训可采取脱产学习与在岗见习相结合的方式进行,培训时间一般为1～2周。（）客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括（）。正确#
错误A、培训班管理培训
B、业务
- 培训效果应在实际工作中而不是在培训中得到检验。（）客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。团队的形成要经历（）阶段。成功团队的特质包括（）。正确#
错误A、培训班管理培训
B、业务知识培训#
C、技能知
- 客服中心员工的（）是培训工作的重点,也是频次最多的培训。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训
- 客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定用人需求。（）正确#
错误
- 客服中心员工的（）是培训工作的重点,也是频次最多的培训。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训
- 公司所有从事专业技术、业务工作的一般员工,每年必须接受不少于（）学时的职业资格认证培训。成员还没有建立彼此之间的相互信任,没有确定共同目标与期望的团队形成阶段（）。客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包
- 员工考核中的业务技能考核是对客服代表（）、系统操作、（）等技能进行考核。当团队发挥效用时,团队内提供了队员间哪些更多的机会（）。团队的形成要经历（）阶段。员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括（）。文字
- 客户服务中心每月定期从（）、工作质量、（）、劳动纪律等多个方面对客服代表进行考核。服务质量；业务技能
- 当团队精神有效发挥时,成员的缺席率和（）会下降,工作士气和（）则可以提升。（）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。
- 对于客户服务中心而言,要根据（）及（）的不同,制定不同的绩效目标和阶段目标。（）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。（）是对员工业务和技能的提升性培训。岗位
- 项目团队管理的目标是（）,提高绩效、（）、实现目标。降低成本；保证质量
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