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- “阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。以下激励方式中属于物质激励的是（）。A、制定招聘计划
B、招聘
C、预审#
D、面试A、口头表扬
B、职位升迁
C、竞赛评优
D、实物收入#
- 客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。A、一到二周#
B、三周
C、四周
D、五周A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D、沟通技巧#
- 客服中心员工的（）是培训工作的重点,也是频次最多的培训。客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。以下激励方式中属于物质激励的是（）。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训A、一周
B、
- 认证教材培训的培训时长要求四级不少于（）标准学时。客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。A、300
B、180#
C、150
D、120A、一到二周#
B、三周
C、四周
D、五周
- 马斯洛需求理论共有（）个层次。客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。A、6个
B、3个
C、5个#
D、8个A、培训班管理培训
B、业务知识培训#
C、技能知识培训#
D、实习演练培训#
- 公司所有从事专业技术、业务工作的一般员工,每年必须接受不少于（）学时的职业资格认证培训。A、30
B、40#
C、50
D、60
- 公司所有从事专业技术、业务工作的一般员工,每年必须接受不少于（）学时的职业资格认证培训。员工招聘时预审的方式主要有：（）。A、30
B、40#
C、50
D、60A、听试#
B、网上答题或笔试#
C、阅读应聘者简历#
D、面试
- 所谓团队即包括（）的组员拥有共同目标,能够分担责任,彼此相互信任,分享劳动成果。通常情况下,客户服务中心的员工招聘,以招聘（）为主。绩效考核通常从（）方面进行测评。A、两个或以上#
B、三个或以上
C、四个或以
- 公司所有从事专业技术、业务工作的一般员工,每年必须接受不少于（）学时的职业资格认证培训。以下激励方式中属于物质激励的是（）。员工招聘时预审的方式主要有：（）。A、30
B、40#
C、50
D、60A、口头表扬
B、职位
- （）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。根据发展需要,对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。“阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。
- “阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。客服代表的招聘方式有（）两种。A、制定招聘计划
B、招聘
C、预审#
D、面试A、内聘方式#
B、外聘方式#
C、媒体广告
D、职业介绍所
- 员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。所谓团队即包括（）的组员拥有共同目标,能够分担责任,彼此相互信任,分享劳动成果。成功团队的特质包括（）。A、岗前培训#
B、在岗培训
C、待岗培训
D、职业资格认证培
- 客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。通常情况下,客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。A、一周
B、两周
C、三周
D、四周#A、4个
B、5个
C、6个
D、7个#
- 客服中心员工的（）是培训工作的重点,也是频次最多的培训。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训
- 根据发展需要,对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。成功团队的特质包括（）。A、岗前培训
B、在岗培训
C、待岗培训
D、转岗培训#A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；#
B、成员平等参与、重视不同意
- 以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。团队的形成要经历（）阶段。A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D、沟通技巧#A、始创阶段#
B、经历风浪#
C、建立共识#
D、创造佳绩#
- 认证教材培训的培训时长要求四级不少于（）标准学时。岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。A、300
B、180#
C、150
D、120A、口试
B、笔试#
C、实际操作
D、口试与笔试相结合
- 以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D、沟通技巧#
- 成员还没有建立彼此之间的相互信任,没有确定共同目标与期望的团队形成阶段（）。激励员工,应该遵照（）的原则。A、始创阶段#
B、经历风浪
C、建立共识
D、创造佳绩A、物质激励为主
B、精神激励为主
C、物质与精神激
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