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- 公司所有从事专业技术、业务工作的一般员工,每年必须接受不少于()学时的职业资格认证培训。岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以()为主。A、30
B、40#
C、50
D、60A、口试
B、笔试#
C、实际操作
D、口试与笔试
- 当团队发挥效用时,团队内提供了队员间哪些更多的机会()。A、合作#
B、互相学习#
C、克服困难
D、投入与参与#
- 激励员工,应该遵照()的原则。A、物质激励为主
B、精神激励为主
C、物质与精神激励相结合#
D、不需特别激励
- 员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为()。岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以()为主。A、岗前培训#
B、在岗培训
C、待岗培训
D、职业资格认证培训A、口试
B、笔试#
C、实际操作
D、口试与笔试相结合
- ()是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。A、质检
B、采编
C、培训#
D、综合处理
- 成功团队的特质包括()。A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策;#
B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制;#
C、正面的气氛、合作无间的关系;#
D、积极参与领导。#
- 以下激励方式中属于物质激励的是()。A、口头表扬
B、职位升迁
C、竞赛评优
D、实物收入#
- 客服中心员工的待岗培训时间一般不少于()。所谓团队即包括()的组员拥有共同目标,能够分担责任,彼此相互信任,分享劳动成果。对于综合电信运营商,岗前培训一般需要()的时间。A、一周
B、两周
C、三周
D、四周#A
- 客服中心员工的()是培训工作的重点,也是频次最多的培训。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训
- 成功团队的特质包括()。A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策;#
B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制;#
C、正面的气氛、合作无间的关系;#
D、积极参与领导。#
- 客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括()。A、培训班管理培训
B、业务知识培训#
C、技能知识培训#
D、实习演练培训#
- 激励员工,应该遵照()的原则。A、物质激励为主
B、精神激励为主
C、物质与精神激励相结合#
D、不需特别激励
- 目标已经确立,成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是()。A、始创阶段
B、经历风浪#
C、建立共识
D、创造佳绩
- 员工的()成为有效挽留员工的重要手段。员工招聘时预审的方式主要有:()。A、目标激励
B、薪酬激励
C、事业激励
D、职业生涯设计#A、听试#
B、网上答题或笔试#
C、阅读应聘者简历#
D、面试
- 以下培训课程中属于技能提高培训的是()。A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D、沟通技巧#
- 通常情况下,客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为()步骤。A、4个
B、5个
C、6个
D、7个#