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- 员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括（）。A、员工推荐#
B、学生就业#
C、委托人才中介#
D、媒体#
- 岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。A、口试
B、笔试#
C、实际操作
D、口试与笔试相结合
- 以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D、沟通技巧#
- （）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。以下激励方式中属于物质激励的是（）。A、质检
B、采编
C、培训#
D、综合处理A、口头表扬
B、职位升迁
C、竞赛评优
D、实
- 以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D、沟通技巧#
- 所谓团队即包括（）的组员拥有共同目标,能够分担责任,彼此相互信任,分享劳动成果。“阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。A、两个或以上#
B、三个或以上
C、四个或以上
D、五个或以上A、制定招聘计
- 目标已经确立,成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是（）。以下激励方式中属于物质激励的是（）。A、始创阶段
B、经历风浪#
C、建立共识
D、创造佳绩A、口头表扬
B、职位升迁
C、竞赛评优
D、实物收入#
- 客服中心员工的（）是培训工作的重点,也是频次最多的培训。激励员工,应该遵照（）的原则。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训A、物质激励为主
B、精神激励为主
C、物质与精神激励相结合#
D、
- 客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。认证教材培训的培训时长要求四级不少于（）标准学时。A、一周
B、两周
C、三周
D、四周#A、300
B、180#
C、150
D、120
- 员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。A、岗前培训#
B、在岗培训
C、待岗培训
D、职业资格认证培训
- 以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。团队的形成要经历（）阶段。A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D、沟通技巧#A、始创阶段#
B、经历风浪#
C、建立共识#
D、创造佳绩#
- 马斯洛需求理论共有（）个层次。A、6个
B、3个
C、5个#
D、8个
- 通常情况下,客户服务中心的员工招聘,以招聘（）为主。对于因不称职而下岗待聘的员工要进行（）。A、一线客服代表#
B、组长（班长）
C、值班经理
D、投诉处理人员A、岗前培训
B、在岗培训
C、待岗培训#
D、转岗培训
- 客服代表的招聘方式有（）两种。A、内聘方式#
B、外聘方式#
C、媒体广告
D、职业介绍所
- 客服中心员工的（）是培训工作的重点,也是频次最多的培训。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训
- 根据发展需要,对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括（）。A、岗前培训
B、在岗培训
C、待岗培训
D、转岗培训#A、员工推荐#
B、学生就业#
C、委托人才中介#
D、媒体
- 客服中心员工的（）是培训工作的重点,也是频次最多的培训。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训
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