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- ()是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。“阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于()阶段。A、质检
B、采编
C、培训#
D、综合处理A、制定招聘计划
B、招聘
- 公司所有从事专业技术、业务工作的一般员工,每年必须接受不少于()学时的职业资格认证培训。岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以()为主。A、30
B、40#
C、50
D、60A、口试
B、笔试#
C、实际操作
D、口试与笔试
- “阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于()阶段。以下激励方式中属于物质激励的是()。A、制定招聘计划
B、招聘
C、预审#
D、面试A、口头表扬
B、职位升迁
C、竞赛评优
D、实物收入#
- ()是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。“阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于()阶段。以下激励方式中属于物质激励的是()。成功团队的特质包括()。
- 员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括()。A、员工推荐#
B、学生就业#
C、委托人才中介#
D、媒体#
- 客服中心员工的转岗培训时间一般为()。以下培训课程中属于技能提高培训的是()。A、一到二周#
B、三周
C、四周
D、五周A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D、沟通技巧#
- 当团队发挥效用时,团队内提供了队员间哪些更多的机会()。A、合作#
B、互相学习#
C、克服困难
D、投入与参与#
- 岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以()为主。A、口试
B、笔试#
C、实际操作
D、口试与笔试相结合
- 马斯洛需求理论共有()个层次。成功团队的特质包括()。A、6个
B、3个
C、5个#
D、8个A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策;#
B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制;#
C、正面的气氛、合作无间的关系
- 客服中心员工的转岗培训时间一般为()。激励员工,应该遵照()的原则。客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括()。成功团队的特质包括()。员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括()。A、一到二周#
B、三周
- 以下培训课程中属于技能提高培训的是()。A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D、沟通技巧#
- 激励员工,应该遵照()的原则。A、物质激励为主
B、精神激励为主
C、物质与精神激励相结合#
D、不需特别激励
- 员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括()。A、员工推荐#
B、学生就业#
C、委托人才中介#
D、媒体#
- 通常情况下,客户服务中心的员工招聘,以招聘()为主。客服中心的培训类型有()。绩效考核通常从()方面进行测评。A、一线客服代表#
B、组长(班长)
C、值班经理
D、投诉处理人员A、岗前培训#
B、在岗培训#
C、技
- ()是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。以下激励方式中属于物质激励的是()。A、质检
B、采编
C、培训#
D、综合处理A、口头表扬
B、职位升迁
C、竞赛评优
D、实
- 客服中心员工的()是培训工作的重点,也是频次最多的培训。客服中心员工的待岗培训时间一般不少于()。以下激励方式中属于物质激励的是()。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训A、一周
B、
- 员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为()。岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以()为主。A、岗前培训#
B、在岗培训
C、待岗培训
D、职业资格认证培训A、口试
B、笔试#
C、实际操作
D、口试与笔试相结合
- ()是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为()。()是对员工业务和技能的提升性培训。A、质检
B、采编
C、培训#
D、综合处
- 以下培训课程中属于技能提高培训的是()。A、客户服务系统操作#
B、安全生产#
C、计算机操作知识培训
D、沟通技巧#
- ()是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。马斯洛需求理论共有()个层次。对于因不称职而下岗待聘的员工要进行()。A、质检
B、采编
C、培训#
D、综合处理A、6个
B
- 认证教材培训的培训时长要求四级不少于()标准学时。客服中心员工的转岗培训时间一般为()。A、300
B、180#
C、150
D、120A、一到二周#
B、三周
C、四周
D、五周
- ()是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。A、质检
B、采编
C、培训#
D、综合处理
- 所谓团队即包括()的组员拥有共同目标,能够分担责任,彼此相互信任,分享劳动成果。“阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于()阶段。A、两个或以上#
B、三个或以上
C、四个或以上
D、五个或以上A、制定招聘计
- 根据发展需要,对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行()。成功团队的特质包括()。客服代表的招聘方式有()两种。绩效考核通常从()方面进行测评。A、岗前培训
B、在岗培训
C、待岗培训
D、转岗培训#A、清晰
- 成功团队的特质包括()。A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策;#
B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制;#
C、正面的气氛、合作无间的关系;#
D、积极参与领导。#
- 马斯洛需求理论共有()个层次。客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括()。A、6个
B、3个
C、5个#
D、8个A、培训班管理培训
B、业务知识培训#
C、技能知识培训#
D、实习演练培训#
- 以下激励方式中属于物质激励的是()。A、口头表扬
B、职位升迁
C、竞赛评优
D、实物收入#
- 目标已经确立,成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是()。通常情况下,客户服务中心的员工招聘,以招聘()为主。以下培训课程中属于技能提高培训的是()。员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括()。员工
- 客服中心员工的转岗培训时间一般为()。成功团队的特质包括()。A、一到二周#
B、三周
C、四周
D、五周A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策;#
B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制;#
C、正面的气氛
- 公司所有从事专业技术、业务工作的一般员工,每年必须接受不少于()学时的职业资格认证培训。A、30
B、40#
C、50
D、60
- 认证教材培训的培训时长要求四级不少于()标准学时。()是对员工业务和技能的提升性培训。以下激励方式中属于物质激励的是()。以下培训课程中属于技能提高培训的是()。客服代表的招聘方式有()两种。A、300
B
- 客服中心员工的待岗培训时间一般不少于()。所谓团队即包括()的组员拥有共同目标,能够分担责任,彼此相互信任,分享劳动成果。对于综合电信运营商,岗前培训一般需要()的时间。A、一周
B、两周
C、三周
D、四周#A
- 目标已经确立,成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是()。以下激励方式中属于物质激励的是()。A、始创阶段
B、经历风浪#
C、建立共识
D、创造佳绩A、口头表扬
B、职位升迁
C、竞赛评优
D、实物收入#
- 客服中心员工的()是培训工作的重点,也是频次最多的培训。激励员工,应该遵照()的原则。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训A、物质激励为主
B、精神激励为主
C、物质与精神激励相结合#
D、
- 客服中心员工的()是培训工作的重点,也是频次最多的培训。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训
- 所谓团队即包括()的组员拥有共同目标,能够分担责任,彼此相互信任,分享劳动成果。激励员工,应该遵照()的原则。精神激励是一种非物质性的奖励,它包括()等。A、两个或以上#
B、三个或以上
C、四个或以上
D、五个
- 公司所有从事专业技术、业务工作的一般员工,每年必须接受不少于()学时的职业资格认证培训。员工招聘时预审的方式主要有:()。A、30
B、40#
C、50
D、60A、听试#
B、网上答题或笔试#
C、阅读应聘者简历#
D、面试
- 绩效考核通常从()方面进行测评。对于综合电信运营商,岗前培训一般需要()的时间。A、业绩考核#
B、能力考核#
C、态度考核#
D、质量考核#
E、潜力测评。#A、一个月
B、两个月
C、三个月#
D、半年
- 客服中心员工的待岗培训时间一般不少于()。认证教材培训的培训时长要求四级不少于()标准学时。A、一周
B、两周
C、三周
D、四周#A、300
B、180#
C、150
D、120
- 员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为()。通常情况下,客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为()步骤。客服中心员工的转岗培训时间一般为()。成功团队的特质包括()。员工招聘的外聘方式有多种渠道,主