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- 处理顾客投诉时,应重点注意（）等问题。下面（）对服务感知的效应,既取决于语言因素,也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。建立健全各种规章制度#
一旦出现客户投诉,应及时进行
- 股份公司营业执照上有农用物资的经营项目,农用物资不包括化肥。润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂,将原来直接接触的干摩擦面分隔开来,变干摩擦为润滑剂分子间的（）。单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网
- 下列事项中,属于比较分析法的分析方法有（）。在运用促销手段的过程中,加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售,有效实现促销效果最大化。充分利用（）的功能,可以使用BW中以下哪些功能
- 增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。公司制订常见故障的维修计划,如加油机及管线、油罐附件、消防设备、电器以及其他的设备故障,按近（）设备维修费用的平均水平,预算维修费
- 规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户,同客户建立最充分的交流关系。一贯忠诚于某品牌,始终如一购买该品牌产品的消费者群属于（）。加油机内壳空间属于（）。正确#
错误单一品牌忠诚者#
多种品牌忠诚者
- 统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化,降低无序管理所引发的管理成本。加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指（）。正确#
错误跨季节着装
工作服与便装一同穿戴#
同一加油站员工穿新旧款式不同的工装#
同
- 将两个以上相同的经济指标进行对比,以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫（）。根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》,下列（）为事故的间接原因。结构分析法
趋势分析法
比较分析法#
比率分析法A、人的不安全
- 向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点,不要面面俱到。加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖,物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值,可以与顾客共同分享。加油
- 采购的费用包括运输费。按照化肥的品种、型号、规格分开码垛,码垛要排放整齐,避免（）,保持货物外包装清洁。造成加油机不出油的故障原因主要是（）。正确#
错误A、阳光直射
B、受潮、受污染#
C、与碱性物质一起储存
- 客户档案管理应"管重于用",提高档案系统的质量和效率。不属于加油作业区现场安全检查内容的是（）。维修费（）专款专用,做到管设备与管费用相一致,并建立相应管理办法。储油罐每隔（）年清洗一次。加油站收取的预收
- 顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头,以方便顾客为原则,最大限度地满足顾客的需要,从而提高顾客对企业的满意程度,营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。在与客户洽谈业务过程中,客户提出“我
- 向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点,做到面面俱到。要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化,加强与客户的日常沟通,持续改进服务方面存在的不足,提
- 价格优势是选择供应商唯一考虑的因素。便利店冰柜（包括地柜和立式冰箱）有温控钮,可将温控钮设置到所有需要的温度即可。冷冻柜设（）摄氏度；冷藏柜（）摄氏度。油罐在收油时,油罐内液面上部气体空间体积会（）,罐
- 顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。计量员测量储油罐液面高度时,应站在油罐的（）估算油罐液面高度。加油站在易燃易爆场所不准使用（）材质制作的拖把、抹布来拖擦物体和地面。通气管口应高出地面至少（）
- 建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换,及时纠正经营过程中存在的问题,日结管理不正确的是（）。在收油过程中确认油品质量不合格的情况下,应（）。各种账表单不准随意销毁；要保存一定期
- 加油站可聘请专业机构进行专项调查以收集相关的客户资料。淡储时磷肥和钾肥码放高度每垛不超过（）个高加油站员工有权力纠正其他人员的（）。玻璃液体温度计按刻线的位置分类可分为（）。零售管理系统用户及权限维护
- 中央仓订货时将所需货品按照加油站分好,发出订货通知。加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。高处作业人员应配戴安全带和（）。安全带应系挂在作业上方的牢固构件上。容器内的油品取样方法有油罐取样和（）。
- （）是指在风险事故发生之前,但没有按照加油站经理要求出示记者证和采访函,以下处理正确的是（）。下面（）不是加油站销售促进的具体方法。交换机上连接的所有设备组成了加油站的（）网络,日常的交易传输都是在内网
- 如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量,就相当于开发了一个新客户。下列对柴油低温流动性能没有影响的因素是（）。正确#
错误A、油品中蜡的含量
B、水分
C、环境温度
D、微量杂质#
- 发生顾客投诉事件时,首先应该（）。消费者为购买某种商品而收集到各种资料后,就要对商品的购买方案进行分析、对比、评价,最后选出满意方案,这是（）。不同的消费者有着不同的消费需求,因而对商品的选择也不同。管线
- 加油站采集客户资料,可向客户寄送资料表,这种方式得到的数据资料最为真实。体现加油站多品种某一天的油品进、销、存之间的关系的帐目是（）。国家标准规定的汽油额定零售损耗率为（）.加油站每（）年进行一次消防训
- 飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。加油站每（）应组织一次全面的环境因素识别活动。加油站定期安全检查不包括（）。商品组合中的“档次”是指（）档次。TN系统中,保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的
- 财务风险管理是一个连续的.循环的.动态的过程；一般风险管理分为三个阶段,即（）。我国现行的营业税是对在我国境内（）取得的营业额征收的一种税。真空泵外壳温度在（）摄氏度以下均属正常范围,但必须注意设备维护时
- 问候顾客时的表情要做到（）。比较分析法揭示了各经济指标的（）。谦和态度#
不卑不亢#
语出惊人
让顾客感到舒服#计划完成程度#
完成程度
未来发展趋势#
先进程度#
- 企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。氮肥和复合肥长期存放（在二个月以上）的码垛高度不超过（）个高以下那种情况可以正常收油：（）。正确#
错误A、12#
B、15
C、10
D、8A、遇到大雨、雷电、沙
- 加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握,这样容易导致客户资源流失,在竞争中失去机会。关于库存商品盘点的描述错误的是（）。动火作业中断超过（）继续动火前,如果条件符合要求可以继续动火。核定损耗标
- 处理顾客异议,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己的（）。加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后,应（）。如发现客户在站内频繁走,但未携带偷录、偷拍设备,以下处理正确的是（）。突发事件应急一般包括
- 核算员不用进行POS培训。正确#
错误
- 顾客使用加油卡有什么好处,一是强调加油卡加油（）,加油站员工有必要的知识技能,规范作业,在每次“三夏”时节,开展促销活动,为农业用油提供了便利,加油站的销量也有了显著增长。加油站保管、零售损耗,（）月核销一次。
- 加油站市场分析报告的标题一般为公文式。它又分单标题和双标题两种。双标题是指既有正题,又有副题。正题揭示市场分析报告的主旨,副题标明进行市场分析的对象.内容等。人们对于自己的记忆会存在“去粗取精”的过程,容易
- 使用蒸包机时,如果有食物残渣掉在蒸包机内,流入储水箱,当天必须彻底清洁储水箱。在加油站服务体系中,（）不属于后台服务部分。正确#
错误A、油品配送
B、账务处理
C、罩棚#
D、油罐
- 正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。由于叶片泵的故障,造成加油机噪声和振动异常增大的原因是（）。正确#
错误叶片磨损
溢流阀打不开#
转子磨损
轴承磨损
- 惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商,所以一直在某加油站加油,这种类型的客户不容易被竞争对手抢走。动火作业是指油库、加油站能（）产生明火的临时性作业。自动液位计的油罐参数修改可点击（）菜
- 客户并不依赖我们,而我们却需要依赖他们。抗爆性能好的汽油在燃烧时,其动力性能（）。加油站内的卸油管道接口、油气回收管道接口宜设在（）。关于使用服务用语的表述错误的是（）。核定损耗标准时,考虑到季节变化因
- 在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。加油站建立客户档案,对客户的油品消费情况主要掌握（）。（）有责任控制加油站的赊销的。正确#
错误A、需求品种
B、需求偏好
C、配送需求
D、以
- 价格制定的原则有薄利多销的原则、物有所值的原则、合理利润的原则、按质论价的原则。蒸发是发生在（）的汽化过程。自封加油枪实现自封是靠（）作用。正确#
错误A、液体底部
B、气体表面
C、液体表面#
D、液体中间A
- （）是建立在对区域成品油零售市场调查的基础上,在对区域零售市场有较深的作为和认识的基础上,而进行的一种汇总.分析.判断的活动,它主要是为制定市场策略或市场决择而作准备。发生事故的直接原因包括人的不安全行为
- 加油站顾客常见的异议一般有（）。制定促销活动,要注意（）,独创性的促销活动一般会使顾客产生强烈的兴趣,使自己的加油站区别于竞争对手,有时整个促销策划的成功可能就在于某个特别耐人寻味的“兴奋点”,给人以耳目一
- 加油站对加油机自检、维修、强检、排空等原因引起的油品回罐进行处理,由加油站经理、计量人员、加油员参与完成。用最小分度值为1mm的量油尺测量油高,如分别以mm、cm、dm、m为单位表示油高测量值,应分别精确到（）。
- 充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标,以此为基础制定出其他财务和投资指标,以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜,把摩擦表面完全隔开,这种润滑状态叫做（）。
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