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- 当顾客对油品质量提出抱怨时,加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。促销活动效果评价可分为（）和综合性促销评价。加油站管道工艺安装要求有（）。由于油品的同质性较强,下面选项的做法（）通常对
- 发电机组第一次启动或停机较长时间后再次启动,应先用手泵排尽燃油系统的空气。加油站管理系统站级POS支持（）模式。加油站（）为本站计量管理的第一责任人。加油卡系统设备只能由上级主管部门（）的人员操作使用,只
- 加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。（）润滑脂是按照（）的大小划分牌号的。消防档案应当翔实、全面地反映加油站消防工作的基本情况,并附有必要的图表,根据情况变化
- 开关板发出信号送入电脑装置,电脑装置发出开机信号启动油泵。（）对于严寒天气室外的高压工程机械,宜选用（）液压油。如发现客户在站区内频繁走动,但未询问铭感问题,应（）。柴油机柴油滤芯更换时间为每工作（）；空
- 中国石化地市分公司每季按加油站总数（）比例抽检。真空泵外壳温度在（）摄氏度以下均属正常范围,但必须注意设备维护时防止烫伤。并不是所有的细分市场都是有效的或是有用的,细分出的市场要成为对成品油销售企业有用
- 为避免量油帽关闭时因撞击而产生火花,量油帽上安装有软金属（铜或铝）或耐油橡胶等制成的垫圈,既能防止产生火花,又有利于密封。便利店货架商品应正面面向顾客,外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（）,方便取
- 随机误差的定义也称偶然误差。（）由于摩擦而产生的（）称为摩擦力。政府机关及企事业单位客户消费量较为固定,他们多选择定点加油,价格敏感度低,对（）及服务十分看重。正确#
错误A、动力
B、阻力#
C、重力
D、引力A
- 每台自吸式加油机按品种单独设出油管。我国的内燃机油按照用途可分为（）。自给供水系统工作时,应随时观察（）电源控制箱的工作状况,在自动停止工作时,应切断控制箱电源。加油卡积分是中国石油为（）而开设的,只要您
- 加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。（）接地装置接头生锈导致接触不良,需（）后再测量直至符合要求。顾客因不知站内打手机的危害而使用手机,加油站员工给予了及时制止,顾客不理解,于是向加油站经理投诉,加
- 严格遵守发电机组的使用规定、操作规程和维护制度,禁止不熟悉的人员单独操作。传感器的防爆型式可以采用隔爆型或（）。班结时若出现POS系统与EPS对账失败,以下操作正确的是（）。加油站聘请社会（）,广泛听取意见,不
- 压力表测量的压强为该测压点的相对压强。（）液压油要有适宜的黏度和良好的黏温性,还要有优良的（）。加油站应在建立（）之初,组织全面的危害因素识别工作。当顾客对油品数量产生异议时,若数量不缺,应该如何做（）。
- 当采用卸油油气回收系统和加油油气回收系统时,柴油通气管管口应安装机械呼吸阀。为保证加油机液压系统的安全和调节供油量,有一个（）与油泵并联。油罐及附件（）部位需安装密封胶垫。正确#
错误A、精滤器
B、旁路阀#
- 柴油机工作时,叫爆炸下限。定期清洗橇装式加油装置（）过滤器,会加快汽油氧化变质的速度,因此,±1Hz
C、+10%~-15%,±1Hz#
D、+5%~-15%,±2HzA、文化因素
B、社会因素
C、个人因素
D、心理因素#A、半小时#
B、1小时
C、2
- 维护保养柴油机应保管好发电机随机工具、备件及附件,以及随机技术文件,做好机组维护保养工作记录并在交接班工作时仔细检查。确定市场调研的问题和目标前,调研人员可以预先（）,咨询行业专家,以便了解更多的行业知识
- 油品质量检验报告中数据不能随意涂改。（）不属于加油站消防器材实行“四定”管理的是（）。电烧伤时,首先要用（）切断电源后,立即进行急救,维持病人的呼吸和循环。当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时,叶片在（）的作
- 油罐较大时,罐圈本身的纵向焊缝仍采用搭接,首先应该（）。加油站油罐通气管口应装设阻火器,通气管的口径不应小于（）毫米；通气管距围墙的距离不应小于3米,采用卸油油气回收系统的不应小于2米；加油机关键计量部位（
- 以下说法正确的是（）如果发电机组经检查后不能即时安装的话,应将拆卸后的机件的精加工面上重新涂（）,妥加保护。1-2年
7-9年
10年
3-5年#A、锭子油
B、喷气发动机润滑油
C、变压器油
D、工业机械油#A、辛烷值较低,
- 量油孔内安装有铝合金制成的导尺槽、量油尺、采样绳等,使用时必须沿导尺槽上下,避免产生火花。处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,没有带加油凭证来加油,
- BOS的数据交换监控不包含的功能是（）。按供需关系可分为忠诚客户、（）。在与客户洽谈业务过程中,客户提出“我闻了闻汽油味,感觉质量不合格”,这属于（）的异议。负责汇总、核对本站的营业收入,确保营业款及时.足额存
- 读取旧卡,（）卡内所有资金、积分,选择新卡,换卡,打印换卡凭证。钢管配线应采用壁厚不小于（）的镀锌钢管。正确#
错误A、含烷烃多的汽油辛烷值高
B、含异构烷烃和芳香烃多,辛烷值高#
C、含正庚烷高,辛烷值高
D、含石
- 炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高,以显示其身份,他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油,享受其他增值服务,追求一种心理上的满足感。（）当一个人用惯了某一品牌加油站的油品,并肯定是优质的,他就相
- 计量器对输出的油品质量进行计量。（）测量计量温度时,为使油品不能从杯盒中倒出,合理提出温度计杯盒时应（）。个人记名卡积分主要可以兑换（）类礼品。在“单位卡售卡”页面下,点击“增加”按钮,进入新增司机页面,根据
- 为保障电气设备的安全运行,在倒闸操作过程中必须做好相应的防范措施。量油尺从0开始,以后每增加（）确定一个检定点进行检定并找出一个修正值。非油品《商品调拨单》需有（）及调拨主管部门共同签字确认。办理挂失清
- 闪点最低、安全性能最差的柴油是（）。违规套取加油卡现金,今年销量大增,年销量达到12000吨,以下说法正确的是（）.正确#
错误A、刻度
B、金属颗粒
C、空气
D、测温介质#10#
0#
-20#
-35##资金管理违规
发票管理违规
- 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。（）正确#
错误
- 潜油泵式加油机没有视油器。顾客满意作为一种企业战略,在纵向层面上不包括（）。加油站发生火灾时,应拨打119火警电话,并通知经理及有关人员,首先组织（）。正确#
错误A、物质满意
B、精神满意
C、社会满意
D、理念满
- 加油站哪些岗位可以由一人兼任（）。顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时,顾客感知的服务质量就（）。柴油机的运动件由活塞组、连杆组、曲轴飞轮组等组件构成。它的作用是将活塞受到的气体
- 加油机的基本工作原理图中带箭头的线段表示电子信号传送方向。油品及其蒸气侵入人体的途径主要有（）。应经常检查管线及各部件的连接（）,适时更换垫片,保持密封性能良好、无渗漏。自动液位计的油罐参数修改可点击（
- 二次物流优化系统的具体操作包括加油站、油库的基础数据和信息管理、配送管理、配送优化、配送卡管理、系统管理、调度指挥。ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机,燃油比一般为（）。培育忠诚客户,要
- 扫描枪有红外线但无法扫描是在使用POS的过程中出现的POS外设故障。黑名单管理包含三个功能模块：挂失、处理解挂和（）。定子铁芯是发电机磁路的一部分。为了减小涡流损耗,铁芯用（）厚,两面涂有绝缘漆的硅钢片叠压而
- 运行Ping命令打的方式:点开始菜单选择运行输入Cmd点确定,输入PING空格需要检查设备的IP地址空格－T或者-N空格后面加数字。加油站对市场细分一般有4种方法,下面（）不是4种方法之一。补卡操作第一步,点击“日常运营”下
- 站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息,可以增加、变动员工信息等。加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇,如邀请他们参加特意为他们举行的活动,从而让客户觉得受到（
- 泵进油口真空压力不大于54kPa,出口压力不小于0.3MPa。便利店商品损耗率不得超过（）,超出部分需查明原因,属人为原因的,由责任人赔付。《加油站库存商品明细分类账》是根据（）填制.计量检定人员考核应合格,（）上岗
- 测量变换器是加油机液压系统的动力源。卸油操作前,系统中如果配送单据已经到站,则需要打开油品接收的界面,核对（）的正确性,若单据不一致,拒绝收油。正确#
错误A、《油库油品随车运单》与《内部调拨单》#
B、《油库
- 装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。（）由（）办公室负责对所属加油站的环境因素识别后的修订工作。润滑油的粘度主要是指（）。正确#
错误A、经理
B、党政
C、工会
D、HSE体系管理#润滑油的
- 加油站防火档案包括：灭火预案、重点部位登记表、主要电气设备登记表等。加油站服务体系中,前台服务部分不包括（）。当顾客对油品质量产生异议时,加油员应立即（）。针对规模不大,但（）的商品。要制定专门奖励政策,
- 加油站岗位设置要符合《油品销售企业劳动定员标准》（）。油品清罐操作步骤,在BOS菜单里“油品业务”的“油品清罐报废”中,点击（）,报损原因选择“清罐”,并填入相关信息。关于施工安全检查,下列说法正确的是：（）在《销
- 解决POS外设故障要在POS上点击刷新外设,点击功能面板。接地装置接头生锈导致接触不良,需（）后再测量直至符合要求。加油时向加油员工询问某些敏感问题,而且询问方式比较隐蔽,此人有可能是（）。市场定位就是针对（）
- 加油站管理系统通过与二次物流系统的集成,运用优化算法,实现油品补货计划自动生成、运输优化和加油站主动配送,提高配送效率,减少物流成本。橇装式加油装置的自动灭火器主要用于扑灭（）区域的火灾。（）是指在月末结
- 当遇到顾客恶意投诉员工时,经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。加油站（）,应统一在室内合适位置整齐、统一悬挂。油罐车容积表准确度应为（）。加油站财务管理是指加油站从油品进货到（）过
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