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- 充值时系统提示“充值失败”,可立即重新进行充值。如发现客户携带偷录、偷拍设备,应()。根据购买者角色的定义,其看法或建议对最终决策可能产生一定作用的人称之为()。日常备用金支付,金额超过()元的必须通过转账
- 测量正确度是指规定条件下所得测量结果与真值的接近程度。加油站报警及监控系统一般由()和营业厅监视系统组成。时间管理的方法是()。特大事故(事件)指:在加油站发生违规行为,被国家级媒体曝光,在()影响恶劣
- 需执行人工冲正操作,经查,卡钱包余额已增加,且在交易记录中能查询到该笔充值记录,则该笔异常流水需执行“人工冲正”操作。加氢裂化与催化裂化的不同之处在于裂化过程中()。不属于加油站油罐车灭火预案制定范畴的是(
- 测量挥发性油品时,若读数困难,可以在量油尺的液面读数附近涂上试油膏。增值税发票开具税率不包括()。加油站成立以()参加的群众性义务消防组织,定期开展消防知识学习,参加消防训练和预案演习。正确#
错误A、7%#
B
- 公司可以对客户用油情况进行动态跟踪,及时了解客户充值量出现异常变化的原因,并开展针对性的应对措施。电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点,但()不是其优点之一
- 要等()后,原卡上的钱才能转到新卡卡账上?异丁烷与()的烷基化反应是在酸催化剂的作用下完成的,其产物是异构烷烃的混合物。目前加油站金属罐发生沉降、倾斜或变形等情况下,由系统自动读取加油机的起止泵码数,当进
- 日结时提示系统存在异常流水,在人工冲正模块中可查询到某卡的异常流水,若该卡的卡钱包余额未增加,且交易记录查询中查不到充值记录,则该笔异常流水应执行()操作。倒罐中对于导入罐,与“油品接收流程”相同,在选择单据
- 销户可随时持卡到指定的发卡充值网点办理。选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是()。“四不动火”规定不包括()。加油机0区危险环境应选择()磁致伸缩式液位仪重复读出误差是()。在车用汽油中()含量越多,其抗爆
- 结构分析法又称结构比例法,是计算每一个分项目金额占总额的百分比,是了解总额内各分项目的相对大小及对整体影响程度的一种分析方法。中石化加油站长效管理机制规定加油站油品质量抽查,每次应抽取()油样。培训课堂
- 发生顾客投诉事件时,企业不能拖延,更不能回避,应尽快处理解决。属于顾客投诉处理()的原则。顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时,顾客感知的服务质量就()。地下储罐间应采用防渗混凝土墙
- 库房的商品摆放应分类存放。中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的()。根据购买者特点的不同,()可根据实际情况,选择一定的标准对其进行细分。本
- 化肥销售市场对加油站开放,加油站向化肥供应商采购化肥即可销售。当法兰的连接螺栓不少于()时,在非腐蚀环境下,可不跨接。阻火器是利用()吸收热量和产生器壁效应来阻止外界火焰向罐内传播的。定子铁芯是发电机磁
- 交接班对贵重物品的盘点应由站经理负责。当标准密度的单位为g/cm3时,以下标准密度表示正确的是()。人民币左右两边的编号不同时,该假币应为变造币的()。加完一天油后,如()存在较大差额,说明输油管线有渗漏。正
- 站经理不用进行供应链管理培训。综合因素细分法,是以影响消费需求的()的因素为标准,进行市场细分。关于加油站油品经营纪律,以下叙述不正确的是:()。正确#
错误A、一个
B、两个
C、两个以上
D、两个或两个以上#A
- 确保油品供应。电气设备线路()。油罐装满率分别为90%、70%,则相应的蒸发损耗可达()事故发生后应采取的工艺处理措施()。发卡网点实物盘点后,完成库存盘点业务。每月由片区经理(ME)对()进行定期、不定期检
- 分类存货属于库位管理之一。下列不属于影响油品蒸发因素的是()。以下税率不属于增值税税率的是()。正确#
错误A、油品组成
B、温度
C、蒸发面积
D、密度#A、17%
B、13%
C、6%
D、33%#
- 处理顾客投诉时,应重点注意()等问题。下面()对服务感知的效应,既取决于语言因素,也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。建立健全各种规章制度#
一旦出现客户投诉,应及时进行
- 股份公司营业执照上有农用物资的经营项目,农用物资不包括化肥。润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂,将原来直接接触的干摩擦面分隔开来,变干摩擦为润滑剂分子间的()。单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网
- 下列事项中,属于比较分析法的分析方法有()。在运用促销手段的过程中,加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售,有效实现促销效果最大化。充分利用()的功能,可以使用BW中以下哪些功能
- 增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。公司制订常见故障的维修计划,如加油机及管线、油罐附件、消防设备、电器以及其他的设备故障,按近()设备维修费用的平均水平,预算维修费
- 规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户,同客户建立最充分的交流关系。一贯忠诚于某品牌,始终如一购买该品牌产品的消费者群属于()。加油机内壳空间属于()。正确#
错误单一品牌忠诚者#
多种品牌忠诚者
- 统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化,降低无序管理所引发的管理成本。加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指()。正确#
错误跨季节着装
工作服与便装一同穿戴#
同一加油站员工穿新旧款式不同的工装#
同
- 将两个以上相同的经济指标进行对比,以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫()。根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》,下列()为事故的间接原因。结构分析法
趋势分析法
比较分析法#
比率分析法A、人的不安全
- 向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点,不要面面俱到。加油站服务质量的()标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖,物有所值;相信加油站的优良业绩和超凡价值,可以与顾客共同分享。加油
- 采购的费用包括运输费。按照化肥的品种、型号、规格分开码垛,码垛要排放整齐,避免(),保持货物外包装清洁。造成加油机不出油的故障原因主要是()。正确#
错误A、阳光直射
B、受潮、受污染#
C、与碱性物质一起储存
- 客户档案管理应"管重于用",提高档案系统的质量和效率。不属于加油作业区现场安全检查内容的是()。维修费()专款专用,做到管设备与管费用相一致,并建立相应管理办法。储油罐每隔()年清洗一次。加油站收取的预收
- 顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头,以方便顾客为原则,最大限度地满足顾客的需要,从而提高顾客对企业的满意程度,营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。在与客户洽谈业务过程中,客户提出“我
- 向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点,做到面面俱到。要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化,加强与客户的日常沟通,持续改进服务方面存在的不足,提
- 价格优势是选择供应商唯一考虑的因素。便利店冰柜(包括地柜和立式冰箱)有温控钮,可将温控钮设置到所有需要的温度即可。冷冻柜设()摄氏度;冷藏柜()摄氏度。油罐在收油时,油罐内液面上部气体空间体积会(),罐
- 顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。计量员测量储油罐液面高度时,应站在油罐的()估算油罐液面高度。加油站在易燃易爆场所不准使用()材质制作的拖把、抹布来拖擦物体和地面。通气管口应高出地面至少()
- 建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换,及时纠正经营过程中存在的问题,日结管理不正确的是()。在收油过程中确认油品质量不合格的情况下,应()。各种账表单不准随意销毁;要保存一定期
- 加油站可聘请专业机构进行专项调查以收集相关的客户资料。淡储时磷肥和钾肥码放高度每垛不超过()个高加油站员工有权力纠正其他人员的()。玻璃液体温度计按刻线的位置分类可分为()。零售管理系统用户及权限维护
- 中央仓订货时将所需货品按照加油站分好,发出订货通知。加油站的接地电阻测量在()季进行更为合适。高处作业人员应配戴安全带和()。安全带应系挂在作业上方的牢固构件上。容器内的油品取样方法有油罐取样和()。
- ()是指在风险事故发生之前,但没有按照加油站经理要求出示记者证和采访函,以下处理正确的是()。下面()不是加油站销售促进的具体方法。交换机上连接的所有设备组成了加油站的()网络,日常的交易传输都是在内网
- 如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量,就相当于开发了一个新客户。下列对柴油低温流动性能没有影响的因素是()。正确#
错误A、油品中蜡的含量
B、水分
C、环境温度
D、微量杂质#
- 发生顾客投诉事件时,首先应该()。消费者为购买某种商品而收集到各种资料后,就要对商品的购买方案进行分析、对比、评价,最后选出满意方案,这是()。不同的消费者有着不同的消费需求,因而对商品的选择也不同。管线
- 加油站采集客户资料,可向客户寄送资料表,这种方式得到的数据资料最为真实。体现加油站多品种某一天的油品进、销、存之间的关系的帐目是()。国家标准规定的汽油额定零售损耗率为().加油站每()年进行一次消防训
- 飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。加油站每()应组织一次全面的环境因素识别活动。加油站定期安全检查不包括()。商品组合中的“档次”是指()档次。TN系统中,保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的
- 财务风险管理是一个连续的.循环的.动态的过程;一般风险管理分为三个阶段,即()。我国现行的营业税是对在我国境内()取得的营业额征收的一种税。真空泵外壳温度在()摄氏度以下均属正常范围,但必须注意设备维护时
- 问候顾客时的表情要做到()。比较分析法揭示了各经济指标的()。谦和态度#
不卑不亢#
语出惊人
让顾客感到舒服#计划完成程度#
完成程度
未来发展趋势#
先进程度#