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- 3月2日,某客户办理了一张主卡（a卡）和两张副卡（b卡和c卡）,并于当日向a卡充入10000元,同时给每张卡上分配了2000元；3月3日,客户用b卡加油消费了600元；3月4日,客户发现b卡丢失,于是前往售卡充值网点进行了挂失不补
- 充值时系统提示“充值失败”,应先复核,不能立即重新进行充值。倒罐中对于导入罐,与“油品接收流程”相同,在选择单据类型时,选择（）。正确#
错误A、站内调拨入库#
B、油品移库/倒罐
C、新建
D、站内调拨出库
- 在零售管理系统帐表册数据与R/3系统接口初始界面,导入状态选择项中包括以下哪些状态（）收货方对接收油品计量验收发现超耗（溢余）时,应在车辆到达（）内将索赔资料传递给发货方中转代保管油品,在储存、收发环节中发
- 某单用户卡开户发卡后,使用“单用户卡充值”功能为其充值3000元,充值后该卡共进行了4笔加油操作,按顺序分别为200元.500元.300元.400元,但第3笔加油金额为300元的记录未上传至省数据中心,则此时该卡卡帐余额为（）元。
- 日结时提示有异常流水,需执行人工冲正操作,经查,卡钱包余额已增加,且在交易记录中能查询到该笔充值记录,则该笔异常流水需执行“人工确认”操作。根据购买者角色的定义,首先提出或有意向购买某一产品或服务的人称之为（
- 充值时系统提示“充值失败”,可立即重新进行充值。如发现客户携带偷录、偷拍设备,应（）。根据购买者角色的定义,其看法或建议对最终决策可能产生一定作用的人称之为（）。日常备用金支付,金额超过（）元的必须通过转账
- 需执行人工冲正操作,经查,卡钱包余额已增加,且在交易记录中能查询到该笔充值记录,则该笔异常流水需执行“人工冲正”操作。加氢裂化与催化裂化的不同之处在于裂化过程中（）。不属于加油站油罐车灭火预案制定范畴的是（
- 要等（）后,原卡上的钱才能转到新卡卡账上？异丁烷与（）的烷基化反应是在酸催化剂的作用下完成的,其产物是异构烷烃的混合物。目前加油站金属罐发生沉降、倾斜或变形等情况下,由系统自动读取加油机的起止泵码数,当进
- 日结时提示系统存在异常流水,在人工冲正模块中可查询到某卡的异常流水,若该卡的卡钱包余额未增加,且交易记录查询中查不到充值记录,则该笔异常流水应执行（）操作。倒罐中对于导入罐,与“油品接收流程”相同,在选择单据
- 结构分析法又称结构比例法,是计算每一个分项目金额占总额的百分比,是了解总额内各分项目的相对大小及对整体影响程度的一种分析方法。中石化加油站长效管理机制规定加油站油品质量抽查,每次应抽取（）油样。培训课堂
- 发生顾客投诉事件时,企业不能拖延,更不能回避,应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时,顾客感知的服务质量就（）。地下储罐间应采用防渗混凝土墙
- 处理顾客投诉时,应重点注意（）等问题。下面（）对服务感知的效应,既取决于语言因素,也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。建立健全各种规章制度#
一旦出现客户投诉,应及时进行
- 下列事项中,属于比较分析法的分析方法有（）。在运用促销手段的过程中,加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售,有效实现促销效果最大化。充分利用（）的功能,可以使用BW中以下哪些功能
- 将两个以上相同的经济指标进行对比,以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫（）。根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》,下列（）为事故的间接原因。结构分析法
趋势分析法
比较分析法#
比率分析法A、人的不安全
- 向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点,不要面面俱到。加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖,物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值,可以与顾客共同分享。加油
- 向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点,做到面面俱到。要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化,加强与客户的日常沟通,持续改进服务方面存在的不足,提
- （）是指在风险事故发生之前,但没有按照加油站经理要求出示记者证和采访函,以下处理正确的是（）。下面（）不是加油站销售促进的具体方法。交换机上连接的所有设备组成了加油站的（）网络,日常的交易传输都是在内网
- 发生顾客投诉事件时,首先应该（）。消费者为购买某种商品而收集到各种资料后,就要对商品的购买方案进行分析、对比、评价,最后选出满意方案,这是（）。不同的消费者有着不同的消费需求,因而对商品的选择也不同。管线
- 财务风险管理是一个连续的.循环的.动态的过程；一般风险管理分为三个阶段,即（）。我国现行的营业税是对在我国境内（）取得的营业额征收的一种税。真空泵外壳温度在（）摄氏度以下均属正常范围,但必须注意设备维护时
- 问候顾客时的表情要做到（）。比较分析法揭示了各经济指标的（）。谦和态度#
不卑不亢#
语出惊人
让顾客感到舒服#计划完成程度#
完成程度
未来发展趋势#
先进程度#
- 处理顾客异议,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己的（）。加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后,应（）。如发现客户在站内频繁走,但未携带偷录、偷拍设备,以下处理正确的是（）。突发事件应急一般包括
- 顾客使用加油卡有什么好处,一是强调加油卡加油（）,加油站员工有必要的知识技能,规范作业,在每次“三夏”时节,开展促销活动,为农业用油提供了便利,加油站的销量也有了显著增长。加油站保管、零售损耗,（）月核销一次。
- 加油站市场分析报告的标题一般为公文式。它又分单标题和双标题两种。双标题是指既有正题,又有副题。正题揭示市场分析报告的主旨,副题标明进行市场分析的对象.内容等。人们对于自己的记忆会存在“去粗取精”的过程,容易
- （）是建立在对区域成品油零售市场调查的基础上,在对区域零售市场有较深的作为和认识的基础上,而进行的一种汇总.分析.判断的活动,它主要是为制定市场策略或市场决择而作准备。发生事故的直接原因包括人的不安全行为
- 加油站顾客常见的异议一般有（）。制定促销活动,要注意（）,独创性的促销活动一般会使顾客产生强烈的兴趣,使自己的加油站区别于竞争对手,有时整个促销策划的成功可能就在于某个特别耐人寻味的“兴奋点”,给人以耳目一
- 市场营销情报系统是指营销管理人员用以了解有关内部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。在风险矩阵评价法中,从人员伤亡程度、财产损失、停工时间和对声誉的影响等四个方面,对后果的严重程度进行评价取值,取四项得
- 根据调查人员同被调查者接触方式的不同,可以将访问法细分为（）。退货率应控制在（）比较好。有利于提高销售目标的方法有（）。在解灰页面,点击（）按钮,扣款并且更新灰交易记录。交工技术文件是施工单位在施工过程
- 加油站顾客在数量方面的异议,主要是顾客认为加注的油品数量不足,打消顾客疑虑。加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场,以争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击,由于
- 对加油站老顾客进行周期性拜访.客户重大事件看望.基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（）。在对加油站模拟月报表的分析中,在时间上可按（）进行核算分析。为使培训计划富有成效,一个重要的方法是（
- （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合,已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。退货率应控制在（）比较好。燃油过滤器杂质过多会导致（）。目前,比较流行的数据模型有三种,
- 市场分析报告的特点（）。馏程测定装置水冷凝效果不好,不正确的处理是（）。催化裂化是在（）的作用下,进行裂化、异构化、芳构化、氢转移等反应,使产品中含有较多的异构烷烃和芳香烃。目的明确,具有针对性#
真实可靠
- 市场分析报告是用来说明市场调查的情况和结果的,所以以（）作为撰写的基础,乃是它的主要特点。加油站定额费用不包括（）。环氧树脂补漏应在管内无压力及放空的情况下进行。清理管线表面污锈后,先沿渗漏处涂调配好的
- 加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买,油稳后,需要在站级管理系统中先后点击的按钮是（）。安装橇装式加油装置时,斜垫铁应成对使用,搭接长度不得小于全长（）,只能在加油中进行二次推介#A、先点击“操作结束”,再点击
- 在整个市场营销信息系统中能够帮助油品销售管理人员分析复杂的油品市场营销问题的子系统是（）。主机可正常使用,但显示器黑屏。晃动鼠标后也没有显示,重新开关显示器电源可显示几秒后又自动黑屏,为（）故障。在停车
- 加油站顾客在价格方面的异议,主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高,这种情况可以（）,打消顾客疑虑。异丁烷与烯烃的烷基化反应是在（）的作用下完成的,其产物是异构烷烃的混合物。油罐清洗时进罐作业人员一般不得
- 将影响市场策略是否准确,错误的市场分析可能直接决定市场行为的失败。加油站的市场分析,主要是执行层面上的市场分析,着重于对特定区域市场或专业市场特性的分析,主要以环境分析为主。在受理顾客使用银行卡结算,执行
- 加油站老客户的业务维护方法包括（）。主机可正常使用,但显示器黑屏。晃动鼠标后也没有显示,重新开关显示器电源可显示几秒后又自动黑屏,为（）故障。对新建的加油站,应将液位仪探棒安装在油罐的正中间。如果由于其他
- 加油站油品的销量主要来源于（）,所以加油站欲提升销售业绩,既要开发新顾客,更要巩固老顾客。不属于油罐车卸油时发生火灾部位的是（）。对供应商进行评估,应考虑的方面是（）。下面（）会导致加油枪未加油时,油即从
- 促销活动效果评估的意义是（）。解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中问题,如收银员账显示营业中,需要使用PING命令在BOS上测试与（）通讯是否正常。加油站的汽油罐和柴油罐（橇装式加油装置所配置的防火防爆油罐除
- 市场调查是企业管理者了解和认识市场的一种传统方法,通过市场调查,可以帮助企业及时发现营销各个环节中出现的问题和机会,至少要坐满椅子的（）。加油站销售促进中的（）方法是指在顾客每次加注一定量的油品后,加油站
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