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- 顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此,服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾。根据（）来判断的供应商优劣。正确#
错误A、价格优势
B、管理水平
C、信用情况
D、
- 事故处理应坚持“以人为本、与人为善”的原则。在风险矩阵评价法中,从人员伤亡程度、财产损失、停工时间和对声誉的影响等四个方面,对后果的严重程度进行评价取值,取四项得分（）的分值作为其最终的S值。培训项目即将实
- 事故的直接原因包括人的不安全行为和物的不安全状态。当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时,应对埋地油罐基础进行沉降观测,以基础均匀滑降且（）内沉降量不大于12mm为合格。油气分离器油气不能分离的故障原因（）
- 顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务,并能灵活地根据顾客要求随时加以调整,这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。加油站服务质量的（）标准是指顾
- 由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识,致使在设计服务质量标准时出现失误,导致服务质量标准低于顾客的期望,顾客感知的服务质量就低。对于具有（）特征、但未表明身份的人员,加油站经理可以安全为由劝其离开加油站,
- 加油站员工要有一定的心理准备,不愿遵守加油站的一些规定,服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为,但消费者并不愿花费太多时间来选择和评价,而是为了寻求多样化,产品出厂时,其内外均已油封。因此,符合安装技术要
- 加油站员工有必要的知识技能,规范作业,能为顾客解决疑难问题,这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。制作油站便利店陈列图时,筛选适合的商品应该（）加油站工程施工的要求包括（）静态电子轨道衡
- 对于不明身份、询问敏感问题的客户,加油员应在辨明客户身份之后,再判明客户询问目的。资金管理平台加油站管理模块资金清点异常不能正常缴存不包括（）油罐的防腐采用沥青加强级绝缘防腐时,防腐层最小厚度为（）。课
- 因国际油价数月内持续大幅攀升,导致我国成品油零售价格连续多次上调。我们应在调价当天加强防控,避免引起媒体关注。在评估培训效果时,行为层面的评估,主要包括（）等内容。培训评估的作用主要有（）等几个方面。正确
- 审核范围要包括HSE管理体系所有文件及活动的所有场所和活动。加油站管道工艺安装要求有（）。正确#
错误与储罐连接的管线必须在储罐安装就位并经过注水沉降后进行安装#
法兰连接要用金属线跨接（少于5根螺栓）#
管道
- 假设你所在的加油站处于风景区,经常会有旅游车进站加油,每次都会有很多乘客下车方便,部分乘客还会向加油站员工打听一些事情。为提高服务质量、树立品牌形象,加油站应选择几名形象好、气质佳的加油员,在做好本职工作
- 国家政策的调整与加油站自身联系不十分紧密,不会引引起媒体关注。固定资产原则上至少（）年计提减值准备。柴油机的运动件由活塞组、连杆组、曲轴飞轮组等组件构成。它的作用是将活塞受到的气体压力通过（）传给曲轴,
- 事故分析是在事故调查取得一定资料的基础上进行的。事故应急救援应急准备的目的是保持（）应急救援所需的应急能力。已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨,该月销售30吨,该油品适用的增值税率为17％,计算该月销售
- 事故应急预案成为各类突发重大事故的应急基础,针对各环节要编制专项应急预案。市场定位的关键在于通过一定的（）赋予油品与其他竞争对手与众不同的特性。正确#
错误A、营销手段#
B、市场细分
C、服务
D、以上都不是
- 风险矩阵评价法中危害事件发生的可能性E表示。醚化是指异丁烯和（）在催化剂作用下生成MTBE的工艺过程。正确#
错误A、甲醛
B、甲酚
C、甲醇#
D、甲酸风险矩阵评价法中危害事件发生的可能性分值用L表示。
- 带电设备火灾不能直接用水喷射,以防人员触电。主机可正常使用,但显示器黑屏。晃动鼠标后也没有显示,重新开关显示器电源可显示几秒后又自动黑屏,为（）故障。根据加油机检定JJG443-2006规程要求,经调整合格的加油机的
- 应急预案的编制过程应成立预案编制小组,指定负责人。自我监管由加油站经理（）实施,对站内推广（跟踪收集推介话术和广告位实施反馈情况）和站外推广（跟踪收集当日推广活动情况）进行监管,并当日提出改进意见。班结
- 加油站应成立义务消防组织,每年至少开展一次消防知识学习和消防技术训练。加油站岗位设置应遵循的原则有（）。采用铁路方式运送汽油,运输距离在501～1500km,汽油的额定运输损耗率是（）。正确#
错误最优化原则#
标准
- 带电设备火灾应首选泡沫灭火器扑救。服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。正确#
错误A、差别效应
B、正效应#
C、负效应
D、厌恶感带电设备火灾应首选二氧化碳灭火器扑救。
- 加油车辆油箱着火应用水扑救,防止油箱爆炸。加氢裂化与催化裂化的不同之处在于裂化过程中（）。在整个市场营销信息系统中能够帮助油品销售管理人员分析复杂的油品市场营销问题的子系统是（）。加油站设备档案管理的
- 油罐车侧翻,油品外溢起火后,首先应筑堤拦油,阻止火势蔓延,然后设法扑救。促销预算可以通过（）的方式和确定促销的方式来确定。美国市场营销协会定义委员会认为：“除了人员推销.广告.宣传以外的.刺激消费者购买和经销
- 扑救卧式油罐火灾时,应注意加油站的警戒。不属于加油机灭火内容的是（）。以下分析法中,（）不是模拟核算月报表的分析方法。加油站视频监控系统的计算机的设置要求不正确的是（）加油站设备档案管理的要求包括（）。
- 一辆车着火,其他车辆应迅速离开。加油站准备将一个单位开发为固定客户时,该单位领导扮演了（）角色。不属于供应商评估流程的是（）。启封时,柴油机外部的防锈油应使用加热到45～56℃的（）进行擦洗。金属油罐外壁的防
- 汽车油罐车着火扑救时,应注意在条件允许下,将罐车推出站外,避免造成更大的伤害。危险源会在（）因素作用下转化为危险状态,进而转化为事故。内部发售以（）为核心,通过站内、站外商圈的开展发售工作；并积极开展面向
- 加油站危害因素危险性分值在15~25的属高度危险源,必须立即采取措施进行整改。重质润滑油是用来调和（）和坦克机油的基础油。危险源会在（）因素作用下转化为危险状态,进而转化为事故。以下关于《商品价格书》的内容
- 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时,要从下风向靠近。重质润滑油是用来调和（）和坦克机油的基础油。对于明访记者,在核实对方记者身份后,还应（）。某些加油站为了使自己的油品区别于竞争对手,往往在油品中加添加
- 制定应急预案首先应遵循以人为本,健全机制的原则。危险源会在（）因素作用下转化为危险状态,进而转化为事故。加油站实施忠诚营销需要做好的准备是（）加油站对外销售油品的进价成本（不含税）叫（）。根据加油机检定
- 加油站要根据自身特点和危害因素进行调查、评价,制定加油站应急预案并执行。如果加油站的多数顾客对某一油品有相同的偏好或需求,在油品上市的初期宜采取（）策略。加油过程中发生故障时,当次加油量的显示时间不少于1
- 加油站全面演练是消防演练的主要类型。如发现客户在站内频繁走,但未携带偷录、偷拍设备,以下处理正确的是（）。有些商品品牌差异明显,但消费者并不愿花费太多时间来选择和评价,而是不断变换所购产品的品牌。他这样做
- 制定应急预案应遵循统一领导、统一处理的原则。资金管理平台加油站管理模块资金缴存管理功能,不包括按照标准流程对加油站现场资金进行（）正确#
错误A、投币#
B、清点
C、封包
D、缴存制定应急预案应遵循统一领导、
- 制定应急预案有利于做出及时的应急响应,降低事故的危害程度。消费者购买一件不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时,由于产品品牌差异大,消费者对产品缺乏了解,以广泛了解产品的特点、性能,再对产品产生某种评
- 可以直接使用。异丁烷与烯烃的烷基化反应是在酸催化剂的作用下完成的,应（）。柴油发电机试机前检查,选择合适的电力电缆,用铜接头来接线,铜接头与汇流排、汇流排与汇流排固紧后,局部间隙不得大于（）。安全阀与输油
- 烷基化油是高辛烷值汽油的组分,烷基化油的组成主要是异辛烷。衡量顾客满意度的工具有6种,其中（）是一种简单易用的方法,用来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。管线冲洗时,水冲
- 油品的精制是指对油品中含有的影响正常使用的杂质加以处理,使油品完全符合质量标准。液位仪控制台应该接到（）电源上,并进行可靠接地。旧站液位仪安装,由于油罐已经埋在地下,不可能在油罐中间开孔,此时只有在人孔上
- 烷烃溶解于苯、乙醚和氯仿等非极性溶剂,而不溶于水和其他极性强的溶剂。编制操作规程的依据有（）。加油站管道工艺安全要求有（）。正确#
错误工艺.设备#
安全要求#
人的生理要求
人的操作习惯通气管直径不小于50mm#
- 润滑油馏分中含有不同数量的石蜡和地蜡,其含量多少与原油性能有关。加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场,以争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击,不如一点突破”的
- 在常压蒸馏塔中,由塔顶到塔底的馏分,是由轻逐渐到重。正确#
错误
- 醚化是指甲基叔丁基醚工艺,甲基叔丁基醚在汽油组分中有良好的调和效应,稳定性好,可与烃燃料以任何比例互溶。加油站油罐实际罐存数据的收集方法,主要有（）。对加油站销售数据进行分析,最常用最基本的方法是（）。目
- 石油经过一次加工或二次加工所得到的油品,完全满足市场上的使用要求。测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐中部圆筒板厚S1＝4㎜,弧形顶板厚S2＝5㎜,筒体边缘两端外周长左、右端均为8000＋7999。伸长内直径D是（）
- 常压蒸馏能从原油中得到40%~60%的汽油、煤油和柴油等轻质油。资金管理平台加油站管理模块资金清点异常不能正常缴存不包括（）经初始化的加油机在更换计控主板进行三次加油后,编码器应（）,只有当税控部门对计控主板
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