查看所有试题
- 客户在办理销户退款时,如果之前已经开具了退款部分的发票,应将已使用部分的发票退还给发卡充值网点。在风险矩阵评价法中,从人员伤亡程度、财产损失、停工时间和对声誉的影响等四个方面,对后果的严重程度进行评价取值
- 加油卡积分消费和兑换礼品时,不能开具发票。加油站视频监控系统的设置要求（）正确#
错误视频监控系统应对人员和作业行为.危险品状态.生产设备运行状态等进行监视#
监控系统应使监控区域有效覆盖.合理布局.图像清晰.
- 用户可以持有灰记录的灰卡到任一充值点进行联机解灰,并完成扣款。查看变价信息,未经授权的岗位不能查看,经过授权的岗位只能在（）处于空闲状态,而且变价前三十分钟才能查看。进行油品移库的原因是（）。加油站常用的
- 积分礼品申请查询可查询出礼品申请单据,包括退货申请单,退货申请单和报废申请单。下面（）不会导致安装自动计量管理系统计算机运行速度变慢。进行油气浓度检测时,塔类的检测点为（）。正确#
错误A、加油站自动化管理
- 加油机的电源总开关应设在室内,开关保险丝越细越好,这样有利于保护设备安全。解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中,如收银员账显示营业中,需要确认是否已经到日结时间点进行了（）。正确#
错误A、日结
B、开班
C、
- 客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。正确#
错误客户服务中心的客户反馈与投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 客户服务中心的客户关心与营销业务,包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。企业营销活动的目标达成率可以从（）三个方面来反应。正确#
错误企业营销业绩目标达成#
企业营销能力目标达成#
企业适应环境
- 加油站发生对帐差异时,加油站操作员首先定位差异原因,如果差异在EPS上,那么需要在EPS对进行调帐处理。加油站通过地罐校验,若罐容误差不高于（）,按校验前数量确认超耗。销售目标的分解不包含（）。加油站设备验收分
- 汽车美容服务包括打蜡、抛光、封釉、镀膜。加油站树立良好的品牌,获得了强有力的竞争优势,这是采用了（）市场定位策略。尿素分（）。非油品业务成本分摊暂不包括（）。加油机供电正常,但电脑不工作时,应（）。正确#
- 大面积机械化播种使用小颗粒尿素,小面积手工播种和追肥使用大颗粒尿素。汽车油罐车火灾的扑救方法主要有（）和就地取用灭火器扑救两种方法。促销预算可以通过（）的方式和确定促销的方式来确定。重量是表示物体（）
- 验收入库后,验收入库单要按省公司统一样式、要求填写,签字确认后报省公司非油业务部门。制定促销活动,要注意（）,独创性的促销活动一般会使顾客产生强烈的兴趣,有时整个促销策划的成功可能就在于某个特别耐人寻味的“
- 单位客户,持单位主卡或者单位证件,在发卡充值网点做副卡升级操作,升级成功后,打印升级凭证。不属于加油机灭火内容的是（）。坏卡.挂失卡处理后,要等（）后,原卡上的钱才能转到新卡卡账上？媒介关系工作方法有（）。
- 化肥可以与日用品摆放在一起进行销售。在站级管理系统中进行油品移库操作过程中,检查油品单发现调拨出库的信息不正确时,应按下列那种方式操作（）。投诉的客户往往是（）的客户。汽油的常规质量检测项目有（）。正确
- 供应商调查小组负责对供应商的资质、业绩、信誉、发展潜力、财务状况、服务能力等进行评估。经初始化的加油机在更换计控主板进行三次加油后,编码器应（）,只有当税控部门对计控主板重新进行初始化后,加油机才能正常
- 化肥应陈列在便利店内与便利店商品同时销售。有些商品品牌差异明显,但消费者并不愿花费太多时间来选择和评价,而是不断变换所购产品的品牌。他这样做并不是对产品不满意,而是为了寻求多样化,这是（）购买行为。轮胎服
- 化肥HSE管理的关键环节是仓储,化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性,部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时,顾客感知的服务质量就（）。
- 卡系统的对帐过程和入帐中的交易有效性校验不能完成对站级调帐的审核。便利店商品变价后,由（）根据最新价格,对店内变价商品进行明码标价。模拟核算月报表的编制是按照加油站（）的流程来进行的。液位仪控制台应该接
- 环比增长率指标克服了同比增长率指标时间相隔太远和一些隐性变化无法辨明的缺陷,影响分析准确性。但是它也有不足：不适合周期性强的商品的销售分析。加油站实施忠诚营销需要做好的准备是（）柴油发电机组通常是将柴
- 换油服务是指更换发动机机油服务。加油机底座下部必须用（）填满,以减少油气聚集的危险性。加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买,正确的做法是（）。烷烃的密度随着烷烃分子的增大而增加的,但在（）g/cm3左右时趋于
- 具有与生产经营的食品品种、数量相适应的生产经营设备或者设施,有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施。油品运输损耗超过
- 要对已入围供应商的交货准时率、到货率、商品质量和售前售后服务进行经常性考核。目前站级系统进货操作分（）种方式。客户服务中心可进行：（）,包括咨询加油站、充值网点信息,咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办
- 化肥特别是硝酸铵等易燃易爆的产品仓储时必须轻拿轻放,远离火种、热源,存储在阴凉、通风的专门区域,切忌与易（可）燃物、还原剂、酸类、活性金属粉混储。常压蒸馏是炼油厂加工已脱盐、脱水原油的（）工序。有效地处
- 当出现异常情况而导致客户帐户异常时,需要客户先到地市管理员处提出处理申请。管线冲洗采用空气吹扫时,应在排出口设白色油漆靶检查,以（）内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格。正确#
错误A、2min
B、3min
C、4min
D、
- 计算便利店的商品销售结构首先要对便利店销售的商品进行分类,可以按商品大类划分；对于某一类商品,还可以按商品的细分类划分,根据不同维度计算出来的商品销售结构反映出来的问题不一样。下水道、管沟部位着火,其扑救
- 副卡升级功能可用于所有单位卡副卡。加油站岗位设置的要求有（）。加油站危害因素评价LEC法中事故或危险事件发生可能性分值用（）表示。正确#
错误保证加油站能够正常运转#
满足管理的要求#
保障安全的要求#
科学、
- 具有与生产经营的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、包装、储存等场所,保持该场所环境整洁,并与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离。对于加油站而言,满意的客户未必留下来,而留下来的客户未必
- 恰当的销售计划有利于达到促销的目的。我国现行的营业税是对在我国境内（）取得的营业额征收的一种税。在加油站结帐时,依据发票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当日（）。正确#
错误A、提供应税劳务
B、零售销
- 供应商管理实行板块、大区、省公司和地（市）公司的三级管理体系。烷烃的密度随着烷烃相对分子质量的增大而增加,但在（）左右时趋于稳定。根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》,下列（）为事故的间接原因。加油站顾
- 盘点枪在站级系统中只能辅助油站月末盘点便利店商品时使用。当一个消费者想求证其购买决策时,就会放大产品的优点,同时忽视其不足。消费者对倾向购买的产品也会不自觉地放大优点,忽略不足。我们把这种特征称为（）。
- 先沿渗漏处涂调配好的环氧树脂补漏剂,在涂层上缠绕一层玻璃布带,视管道承压情况缠玻璃布（）,最后以补漏剂覆面,而购买时又有一定的风险,所以消费者一般要比较、看货,消费者就会决定购买。购买以后,消费者也许会感到
- 对供应商选择必须考虑其信誉度。马斯洛需要层次论将人类的需要分成基本需要和发展需要2类,以下（）属于人类基本需要范围。阀门的检查,严密性试验不合格的产品,必须进行（）检查。汽车制动液的PH值呈现（）。正确#
错
- 采购商品在条件相同的前提下应从现有业务关系或已确认的供应商处购买,不得随意变更供应商。加油站选择目标市场时应考虑油品的生命周期,处于导入期和成长期的新油品最好实行无差异市场营销或针对某一特定子市场实行集
- 退货率只代表进货量是否健康。催化裂化是目前最重要的一种（）加工工艺。根据（）来判断的供应商优劣。按照促销活动方式不同,专门性促销效果评价又分为人员推销的考核与评估.广告效果测评.营业推广效果的评估和（）
- 效率与效果是检验销售分析成果的指标。加油站模拟核算适用于（）的加油站。在发电机组磨合期间,可在柴油机的润滑系统注入少量清洁柴油,其注入量约为柴油机所需润滑油总量的（）,使各机件磨合得更好。在PPT中出现的图
- 为实现销售目标,必须要有相应的促销计划。在加油站信息系统中收银操作不包括（）培训课程内容设计的两种方式分别为（）。正确#
错误A、现金入投币柜
B、交接班现金清点
C、现金入保险箱
D、现金存入银行#逻辑学方式#
- 营业员每天根据陈列图整理货架陈列、堆头陈列,更新促销端架及特殊陈列（例如：收银台、快餐台）,打印价格标签,其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率,帮助找到质量和顾客满意方面的问题。积分兑奖点对已经入库
- 健康进货率的范围是60%~80%。日结时提示与EPS连接失败的原因不包括的是（）。加油机电气控制部件包括（）在培训教学中,案例法有利于参加者（）。服务机构或服务人员在（）过程中,服务者的一举一动都被顾客视为一种组
- 地市公司结合当地实际情况收集地采商品的价格信息,及时、准确地在系统内维护商品的价格,下发价格通知,在上级公司确定的价格范围内制定、调整商品价格,并将调整情况上报省公司。下列有关计算加油站吨油毛利的公式中,
- 《商品价格书》对加油站的标价、退货都有指导性意义。MTBE的研究法辛烷值是（）。日结时提示与EPS连接失败的原因不包括的是（）。积分礼品验收入库操作：点击“礼品验收入库”,打开页面后需要输入（）。柴油的常规质量
- 目标拆分必须考虑加油站周边情况、员工情况及促销产品情况。在进行选址时对现有网点布局应考虑到（）。根据销售对象不同,将销售工具分为（）。正确#
错误车流量#
规模#
销量#
汽柴比例#针对中间商的促销工具#
针对最
川公网安备 51012202001360号