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- 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价,是一种心里反应,而不是（）。零售户维度的分析应该包括（）。无论是网上订货还是网上配货,对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。一种行为#
二种行为
三
- 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价,是一种心里反应,而不是一种行为。在烟叶调制过程中,适宜“三段式烘烤”的烟草种类是（）。下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模,制假水平较高,识别难度大
- 影响客户期望的因素的第二个因素是（）下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模,制假水平较高,识别难度大。（）信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）烟草公司提供各类信息,为零售客户参与烟草公司的各项
- 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务,一旦企业提供了这些服务,客户便有了深刻的印象,这属于（）烤烟采收后,按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟,并编紧扣牢,以防烘烤时脱落。档案有来源的广泛性、形成的条件性
- （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。下列规格哪个不是卷烟纸的常用长度规格？（）终端信息的表现形式有很多种,比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）
- （）需求的是客户满意的基础,,虽不能带来高的满意度,但是企业必顺服务的内容。促销活动的必须把握的要点不包括（）。次要型
惊喜型
基本型#
相反型慎用促销
目标清晰
创新促销
前沿促销#
- 根据对客户期望动态的研究,客户期望可以分为三类,以下说法不对的是（）正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。销售促进减少到最低水平的是品牌（）。以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。利润需求包
- 期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上,是企业主要服务内容正确的是（）宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。下列选项中对间接资料的来源描述正确的是（）
- 多渠道进货是零售客户的需求,但违反了（）,不应满足。卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。一个品牌最好的口碑是（）。工商部门管理规定
烟草专卖政策。#
环保部门
食品管理部门持续的成长动
- 零售客户对网上订货没有需求,则（）提供此类服务,不以强制用手段执行。市场分析的基本步骤不包括（）。提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第二个期望是（）应该
可
- 通过对客户需求进行分类统计,客户的基本结构不正确的是（）烤烟采收后,按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟,并编紧扣牢,以防烘烤时脱落。就卷烟零售客户的经营来看,客户需求层次中安全需求包含（）。客户满意是
- 零售客户对网上订货（）需求,则不应提供此类服务,不以强制用手段执行。调查结束后,复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。有
没有#
大
小A、5%-10%
B、10%-20%#
C、20%-25%
D、25%-30%
- 零售客户对网上订货没有需求,则不应提供此类服务,（）强制用手段执行。制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群
- 关注满足程度最低的需求,客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。在类比判断法中,对于卷烟品牌来说,类似性一般以（）为依据。以下不属于口碑的主要形式的是（）。人工填写标价签一般用（）来填写.辖区
- 对客户满意度的影响较大的需求,重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。衰退期的货源保障呈现（）特点。重要的手段
关键的环节
重要环节#
次要环节代表性问
- （）对网上订货没有需求,则不应提供此类服务,不以强制用手段执行。库存水平管理一般三个步骤,以下顺序正确的是（）。陈列是卷烟销售和品牌传播的（）激励重复购买促销活动的形式不包括（）。品牌经营过程中觉的问题
- 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求,主要决定因素是（）。按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。需求的多种多样
马斯洛需求层次理
- 客户需求分类下面不正确的是（）对某个零售价位段的需求总量进行预测是属于（）。激励重复购买促销活动的形式不包括（）。客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价,是一种（）,而不是一种行为。基本型需
- 烟草公司提供各类信息,为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件,是为满足零售客户的需求,具体是指（）。下列选项中不属于定量调研形式的是（）。消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是
- 服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件,具体是指（）。信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）预测需要有“真凭实据”,需要依赖（）所体现出的规律.以下不属于品牌老化主要表现症状的是
- 了解客户需求途径,开展零售客户调查,可以从多方面进行（）。（）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。市场分析是市场调查的组成部分和（）。调查结束后,复核人应当对每位访问员所做的调查作（
- 利润需求是货源需求的基础和保证。公司对系统提供的异常信息报告,应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。需求预测的目标是判断卷烟（）需求。正确#
错误样本#
样板
零售
部分购买
消费#
货源
实际
- 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求,是指客户需求的（）。卷烟品牌记忆度的基础是（）。尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。整合营销传播的切入点是（）对大多数营销人员而言,对异议都抱着（
- 客户需求是不断变化的,了解客户需求的途径,以下不包括（）。以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。一个品牌能否顺利成长关键就在于能否稳定其（）。实践证明,其抱怨获得较好处理或满
- 卷烟零售客户需求层次中,利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争
- 不同类型的需求,相应的服务策略和服务水平也应该是,正确的是（）以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。不同的#
相同的
相等的
一样的盈利需求#
安全需求
服务需求
情感需求
- 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求,具体指（）。“控价投放”即对新品进行投放时,把握价格的稳定性,做到（）。（）可以培养出忠诚的客户。满意度的提升
能参与烟草公司各项活动
被尊重、被认同、被满足、
- 零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时,对货源的需求较突出,同时反思自己的不足以提高经营能力,往往产生的需求为（）。通过开放式的会议进行预测的方法是（）。利润需求
服务需求
情感需求
成长需求#德尔菲法
- 零售客户希望了解更多的信息,参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务,是指需求层次的（）。营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。情感需求
成长需求
信息需求
服务需求#不定期
定期#
- 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息,提供更为全面周到的信息服务,是指客户需求层次的（）。有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位,导致这些品
- 当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时,属于客户需求层次的（）。以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。通过服务承诺让客户更加注意到这些服务,一旦企业提
- 关于卷烟零售客户的需求层次,以下不属于成长需求的是（）。从烟叶生产的角度来看,烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.横向分解是贯彻（）负责制。通常五种目标市场策略中,中小企业在资源有限的情况下进入市场
- “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表,分析客户的货源和服务需求,属于（）。品牌培育的起点与源头是（）。客户需求的分析和运用
开展零售客户调查#
客户期望的管理
通过零售客户提报形
- 零售客户情感需求是否被满足,常常产生一定影响,主要影响到（）。预测需要有“真凭实据”,需要依赖（）所体现出的规律.客户忠诚度
客户配合度
客户满意度#
客户支持度历史经验
历史体验
经验
历史数据#
- 当经营进入良性提升阶段后,零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升,开始关注（）。消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。在提供网上交易服务时,“客户便捷”是（）。成长需求#
情感需求
服务需求
利润需求欲
- 了解客户需求,可以通过调研展开细化到具体的服务项目,形式不包括（）。“控价投放”即对新品进行投放时,把握价格的稳定性,做到（）。品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。查看资料#
问卷调查
电话沟通
座谈量随
- 再按客户行为分类中,可以在制定系列忠诚度评价指标后,按忠诚度大小进行分类。卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求,具体指（）。正确#
错误满意度的提升
能参与烟草公司各项活动
被尊重、被认同、被满足、
- 客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。正确#
错误
- 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节,有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。月度预测更为强调（）。不是客户的所有需求都要同时满足,满足不同层次客户需求投入的成本不同,需要（）网上订货使得互动更方便
- 就卷烟零售客户的经营来看,涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。由单一的现场指导向线上、线下指导
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