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- 我们不但要了解客户不满原因,以及客户提出异议及抱怨时的（）,并因地制宜,采取适当的处理方式和流程。通过开放式的会议进行预测的方法是（）。（）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间
- 客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（）,避免因不了解而错失商机。高效的库存管理对企业至关重要,这主要是由库存在（）中的地位决定的。某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。以下不属于口碑的主
- 无论是网上订货还是网上配货,对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。从烟叶生产的角度来看,烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。品牌美誉度的基础是
- 网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程,以指导零售客户的实际操作。在烟草商品运输过程中,禁止让烟叶与（）混同运输。假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。（）环境信息包括人
- 网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台,政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别,并在开辟的市场中独占独享,从
- 在提供网上交易服务时,“（）”是关注重点。零售客户情感需求是否被满足,常常产生一定影响,主要影响到（）。“卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。客户服务
客户订购
客户便捷#
客户满意客户忠诚度
客户配合
- 供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。能够体现全貌的信息有（）消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知
- 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）ABC分析法中,（）可以保持在较高的库存水平,因为其库存成本很低。提升需求响应水平需要不
- 要实现网上订货,不仅需要零售终端配备电脑、安装网络,还需要（）。库存管理的最终目标可以归结为（）。当经营进入良性提升阶段后,零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升,开始关注（）。人员能力
网上订货的意愿#
- 由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。横向分解是贯彻（）负责制。月存销比的计算公式正确的是（）。根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候,按零售客户对（）支持程度对客户
- 在开展网上订货服务时,还需要做好树立零售客户订货的信心工作,让其从心底认同这种（）的方式。品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。（）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在
- 在提供网上交易服务时,“客户便捷”是（）。有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度的是（）应加强客户经理业务培训,使之能熟练掌握各项数据
- 由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。终端信息采集可以帮助商业企业（）。需求预测是订单预测的一项（）条件。品牌成熟期的营销目标是（）。品牌衰退期,产品总利润（）。电影
- （）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程,从选择货品、数量到付款,甚至包括配送时间等全过程。下列哪类假冒卷烟产品外观很具迷惑性,且采用真品卷烟的条盒和小盒包装。（）按照品牌引入流程和要求进
- 由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。以下不属于品牌导入期传播工具的是（
- 客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。某卷烟品牌识别度低,而且品牌记忆度也低,说明该卷烟品牌处于（）。跟踪管理#
跟踪服务
沟通交流
指导经营导入期#
成长期
成熟期
衰退期
- “供应商管理库存”将（）作为批零双方根本利益出发点。市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（）,二是做决策的监测器。下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。要研究卷烟品牌的竞
- 零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。目标甘特图横轴表示（）,纵轴表示活动（项目）。能够体现全貌的信息有（）企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。技术支持
社会支持
- 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作,真正实现数据共享。零售商提供真实的（）,供应商通过零售数据分析,管理零售商品的销售和库存,从而形成自动化的供应链。卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有（）、持续
- 网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析,了解相关经营信息。卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣,新品刚刚研制成功,卷烟企业选择一定
- 网上配货能最大限度地降低成本、提高效率,同时减少人工失误导致的（）风险。（）是指在一定时间段内,针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。商品滞销和空库
商品脱销和胀库#
商品滞销
商品脱销总量预测
品类预测
- 网上订货的优势包括（）、获取信息更便捷、经营查询快、互动更方便、更全面了解行业信息。在品牌成熟期,该产品在市场上已经被广泛认识和接受,卷烟企业进行大规模生产,产品设计和工艺稳定,市场呈现（）。烟草公司提供
- 网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉,烟草公司及时给予解释与答复,增强客我互动。（）是指在一定时间段内,针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。信息沟通模块
信息反馈
- 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作,真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息,供应商通过零售数据分析,管理零售商品的（）,将有助于提升消费者对于品牌的（）。通过人们向目标受众传播企业产品信息而进
- 网上订货让客户经营查询变得更加快捷：零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况,如订单历史明细、某个时间段内卷烟销售利润情况、市场份额和排名情况等,进一步掌握好卷烟（）细分市场的评估和目标市场的选择是对
- 网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。当定性调研不能满足对于数据代表性和精确性的要求,因而可能需要组织（）。在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。新产品导入五部曲中,产生兴
- 网上配货即“供应商管理库存”（VMI）,其具体运作方式是：批零双方密切合作,真正实现（）。调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。数据互通
数据共享#
数据
- 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性（）。品牌在成长期的营销目标是（）。某公司对
- 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作,真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息,供应商通过零售数据分析,管理零售商品的销售和库存,从而形成（）的供应链。依据信息采集手段的不同,下列属于专项调研分析
- 通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化,引导客户对服务的（）。烤烟采收后,按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟,并编紧扣牢,以防烘烤时脱落。关注满足程度最低的需求,客户满意度最低的需对客户满意度（）
- 影响客户期望的因素的最后一个因素是（）（）紧密相联,是个体社会素质形成和发展的最重要的生物基础。（）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。
- 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。以下不属于口碑的主要形式的是（）。IMC强调从广告心理学入手,强调与顾客进行多方面的接触,并通过（）向消费
- 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价,是一种（）,而不是一种行为。我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（）促销活动的必须把握的要点不包括（）。（）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的
- 影响客户期望的因素的第一个因素是（）（）预测方法难以接近市场真实需求。利润需求包括两方面,其中一方面利润需求是指（）。由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。客户以往的消
- 根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第二个期望是（）在烟叶运输过程中,为了保证运输任务的完成,必须认真贯彻（）的原则,协调与各有关部门的关系,积极完成烟草商品运输任务。卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重
- 零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。如果某品牌自身实力在同类产品中并不靠前,那么采用（）策略是一个不
- 企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。重点指导对象一般是（）。服
- 根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第三个期望是（）虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。A、隐性期望
B、模糊期望#
C、显示期望
D、清楚期
- 根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第一个期望是（）要研究卷烟品牌的竞争前景,（）的关联度是不可少的指标。当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后,市场便进入了（）营销时代。烟草公司提供各类信息
- 下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）库存水平管理一般三个步骤,以下顺序正确的是（）。清晰期望
加强感受
转移注意
提高期望#1将库存品项进行分类2确定品项的安全库存量和最低库存量3监控库存总量#
1将库存品项进
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