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- 关于卷烟专卖的抱怨,主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿,引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。实践证明,其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更
- 在进行卷烟仓储存放时,烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。终端信息的表现形式有很多种,比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）货源定位模型是权衡库
- 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中,要适时合理地调整卷烟的投放量。（）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。（）适用于需求相对稳定的情况。“采购计划五张表”
- 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价,是一种（）,而不是一种行为。客户的经营指导书中,重点品牌
- 对于已经尝试上柜但积压货源的客户,客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力,传授相关的推介技巧和陈列方式,促进卷烟的销售。与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、（）的品牌认知和偏好。客户需求是不断变化的,
- 要注意做好防火安全工作,还要防止盗窃或抢劫事故,要保证（）、商品、设备三安全。用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。消费者在首次接触、尝试某产品时,都会有“怕买错“的心理,更倾向于（）。品牌
- 对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户,客户经理可以自行进行合理化调整。商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。正确#
错误年定量
季度定量
月定量#
日定量
- 离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度,其最常用的指标是（）标准差#
数据差
图形差
表格差
- 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚,觉得客户经理欺骗了自己,一味推介新品卷烟,没有为自己的实际经营状况和利润考虑。市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下
- 以下不属于衰退期营销策略的是（）。（）一般会将缺货等不良情绪借此发泄,最关心的货源不能满足,其他的工作也不愿配合。品牌替代
品牌再造#
品牌激活
品牌退出A、老弱群体
B、固执己见群体
C、情绪发泄群体#
D、多重
- 客户经理根据卷烟零售户的进货周转数,合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限,为卷烟零售户合理控制库存,做到（）。假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。从消费
- 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。促销活动的必须把握的要点不包括（）。品牌成熟期的主要传播目标是建立品牌的（）。客户抱怨是在（）过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,
- 在按客户行为分类中,可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。通过SOWT分析法,我们可以了解客户的（）。支持度
配合度#
接受度
执行情况优势、劣势、机会、威胁#
优势、劣势、机遇、威胁
优势、劣势、机
- 零售客户擅自降价,会扰乱市场价格,最终在（）达到平衡.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。终端信息的表现形式有很多种,比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。消费
- 客户经理根据卷烟零售户的（）,合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限,为卷烟零售户合理控制库存,做到不积压不脱销。“采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。对客户提出的异议,客户经
- 随着卷烟法规的健全,不规范经营行为（）下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平的是（）。可能短暂存在
不可能不存在
- 人工填写标价签一般用（）来填写.制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果,不合适的是？（）蓝色水笔
铅笔
黑色水笔#
红笔A、严重损害了消费者的信赖
B、导致卷烟价格下滑
C、销售量减少,库存增加
D、个体发家致富,不会
- 出现库存异常情况时,客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导,确保卷烟零售户资金的（）。及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。将历史测量值分解成趋势因素、季节因素,再综合起来进行预测的方法是（）
- 标价签应该正确填写编码、品名、产地（）等信息.问卷经过编码后,内容转化为（）的信息,就可以录入并作进一步分析了.植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示,以达到潜移默化的宣传方式。网上配货能最
- 零售客户擅自降价,必然会导致卷烟市场价格的（）了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。网上订货让客户经营查询变得更加快捷：零售客户可以随
- 填写错误的标价签应（）卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。零售客户确实
- 擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。下列选项中对终端信息采集代表性问题描述不正确的是（）。货源定位模型中,支出水平低而供应风险高的是（）。以下指标,（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。（）的目
- 标价签应当（）朝向顾客.斜面
倒面
反面
正面#
- 应加强客户经理业务培训,使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。存销比越小,则（）。能够体现全貌的信息有（）在提供网上交易服务时,“（）”是关注重点。销售部门
培训部门#
品牌部门
采购部门产品的周转越快,表
- 设置（调整）卷烟基数时,数据采集时间段越长越好,一般以（）为限。理论上,季节变化均值之和应该为（）。品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。新品投放策略是品牌营销策略的（）,精
- 需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。强制拆除建筑物属于对（）的行政强制措施。以下指标,（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。销售部门#
培训部门
品牌部门
综合部门A、财产#
B、
- 需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。下列哪类假冒卷烟产品利用生烟丝或卷烟下脚料及其它自制烟丝,通过手工包装制成仿冒真品的卷烟。（）市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。社
- 在进行客户细分时,不能从（）方面进行划分.专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。汤姆•邓肯提出的品牌资产方程式为：推广→（）→品牌支持度=品牌资产。需求（销售潜力）
客户等级#
卷烟断档情况
卷烟销售占比定性
- 经营者实行明码标价,应该遵循的不包括（）。公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告,以便及时联系（）或信息部门予以解决。在类比判断法中,对于卷烟品牌来说,类似性一般以（）为依据。虚假的异议包括客户以（）的
- 定期开展卷烟销售趋势分析,以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。提炼和导入新品卖点时,必须遵循（）个注意。销售部门
培训部门
品牌部门#
采购部门A、合法手
- 卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下,则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。下列规格哪个不是卷烟纸的常用长度规格？（）调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）以下库存水平管理步骤中,描述正确的是（）。正确
- 商品标价签应当标明的不包括（）。下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。（）对网上订货没有需求,则不应提供此类服务,不以强制用手段执行。品名
产地
生产日期#
零售价格代表性问题
客观性问题
主观性问题#
- 以下工作（）不是客户经理层面开展的商定总量的相关工作。服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件,具体是指（）。开展卷烟品牌调查与分析
对客户进行细分
进行市场预测
调整设置后的销售预
- 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中,需要公司（）密切配合。一个品牌最好的口碑是（）。影响客户期望的因素的最后一个因素是（）市场部
订单部
营销系统各部门#
营销管理中心深入人心的广告
满意的消费者#
正面
- 卷烟价格不包括（）。下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。通常五种目标市场策略中,中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见策略方式是（）
- 实践证明,其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高,他们是企业最好的品牌传播者。以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。在品牌导入期,新品刚刚研制成功,卷烟企业选择一定的市场进行试销,不属于该阶段
- 关于卷烟（）的抱怨,主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿,引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。（）是指在一定时间段内,针对某个卷烟品牌（规格）进
- （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。（）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。A、客户抱怨#
B、客户投诉
C、客户咨询
D、客户认同品牌价值与品牌竞争力
品牌竞争力与烟民生活方式
品牌价值与烟民生活
- 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。ABC分析法中,（）对采购支出影响最大,应尽量控制其库存,使之保
- 商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。丰富
有限#
单一
过剩印象的认知#
价格的认知
功能的认知
服务的认知
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