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- 平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。价格控制范围应该（）。调查人员直接同客户见面,根据预定的调查项目与内容进行询问与记录,以获取所需的资料是客户询问的（）方法。正确#
错误不同地区的标准一视
- 个人绩效评估是一种正式的员工评估制度,它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。关键绩效指标方法的核心在于（）的建立？20世纪30年代以前,西方企业以（）作为指导思想,大部分都采
- 设计评估指标时要结合信息支撑情况,考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作。绩效改进的目的是提高员工的（）和绩效。对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节,可以让整个服务营销体系形成一个有
- 绩效改进计划虽然也是根据上一阶段绩效考核结果而制定的,但其更具有针对性,着重针对绩效低下的原因而制定。在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下,卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）制定绩效改进计划的流程包
- 绩效反馈是遵循SMART的原则,包括绩效反馈面谈准备和绩效反馈实施。在进行消费者行为调研时,卷烟消费统计分布包括卷烟消费者烟龄分布和（）。关于需求预测,下列说法错误的是（）。评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。
- 从对立、相反的角度去思考问题属于（）。属于描述机会型市场的是（）。在货源投放和服务提供上,可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。相似联想
发散思维
逆向思
- （）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。根据市场上消费者的特点数量,竞
- 也是商业企业发展的伙伴。绩效目标内容界定了员工的工作任务,它包括（）和绩效指标。一个企业的品牌组合有以下来源（）。企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定,基于此标准,室内压尚低于主动
- 营销工作过程评估是指对卷烟营销体系运行过程的评估,是衡量企业在卷烟营销工作中对提升企业保障效果的重要内容。品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成,包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。
- 虚拟营销组织不再具有完整的功能和资源,而需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作。一般情况下,企业规模越大,营销组织越（）？商业企业营销部门将工业企业的卷烟品牌信息
- 它可以理解为是对绩效项目的概念化和浓缩化。任何消费需求都是一组（）的需求组合。单一因素划分法的有点包括（）等。通过深入开展（）和（）,准确把握市场发展趋势和消费需求,努力把握市场真实需求,保持贴近市场需
- 企业管理涉及对人和对事的管理,对事的管理主要是激励约束问题,对人管理主要是流程管理。在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下,卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点
- 处罚员工时,命令下达不需要绝对精确。在品牌架构中,根据品牌与产品乃至产品线的对应关系,以及品牌所处的层级,可将品牌架构分为（）。设定品类宽度,是（）的关键步骤。合理的品类宽度,是对（）的统筹兼顾,是对各种内
- 持续沟通是指绩效实施过程中,营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。造成卷烟消费具有明显区域性的原因有（）。下列几个因素中,哪一个不是卷烟营销组织设置的原则（）？目标是否明确是团队成功的重要原因,（）是
- 兼有附属职能的营销部门是20世纪30年代以前。卷烟商业企业设定品类宽度时,可能满足消费者多样化需求,保障区域市场卷烟品类结构的（）。尖刀型产品无论从（）都明显优于或差异化竞争对手。正确#
错误及时性、合理性
- 绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制,能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。满足“以客户为中心”的组织构建,要求（）绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理,将绩效成绩用于企业日常管理活动
- 新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应以市场为导向,突出品牌培育,塑造企业形象,做强做大品牌。波士顿矩阵的评价维度是（）。卷烟营销运行体系评估,是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。评估的
- 营销组织应该不断适应外部环境,并对市场变化作出积极反应。很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理,把客户分为（）。正确#
错误核心客户#
一般客户#
价值客户
问题客户#
- 省级公司卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。下列不属于商业企业营销组织的基本特点的是（）新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应（）下列哪些是商业企业
- 有临时性岗位需求时,依据事务的需要和员工的个人素养,可以采取设专岗和兼岗两种模式。一般情况下,品牌评价分析报告的内容不包括（）。绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理,通过建立（）,将绩效成绩用于企业日常
- 正式报告关系,包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄,主要指协作。多品牌策略一般是立足（）的衍生。在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续向细分成（）。社会库存的客户维度包括（）。正确#
错误主体品
- 一般情况下,决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的消费水平。在“四维立体式”品牌评价法中,以下哪项不属于商业企业维度（）。设计调研问卷时,问卷开头部分包括哪些内容（）。客户分类的应用中,如果只使用客户价值
- 管理宽度是指在一个组织结构中,管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）的数目。卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后,就需要对品牌和产品的关系、不同品牌之间的关系进行清晰的（）。营销运行体系绩效评估的
- 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理,以激励员工业绩持续改进并全面实现战略目标的一种管理活动。（）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌。成果利用通过（）调查结果的分析,撰写调查顾客满意度测评报告。卷烟
- 服务反馈可以让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。营销组织管理应以（）需求为中心？在绩效沟通过程中,（）必须提供相应的解决措施或办法。在进行卷烟品牌知名度的调研过程中,常用的调研包括（）。单品订足率指标
- 定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。一个企业的品牌组合可以来源于：自己创建的品牌、与其它组织合作的品牌、和（）。品牌组合战略中,如果竞争品牌以产品特色来挑衅,企业可以引入新的
- 市场调查是督察考评的核心环节之一。在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、（）、交际型。在完成区域市场发展规划的基础工作后,可以正式形成文本性的区域（）。拦截式访问
- 服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。一般可以根据该品类所代表的细分市场的市场容量、（）界定该品类在品类结构中的地位与角色。下列关于月时点存销比的描述,正确的是（）。属于描述机会型市场的是
- 修正服务目标是为了提高工作效率,降低运营成本,从而有效增强公司的业务调控能力。把握市场变化的途径是多种多样的,（）都能为企业提供多种市场信息。当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时,必须保证（）优
- 对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析,有助于我们还原事情的发展过程,深入了解问题的本质,从而为解决问题提供最直接的解决方案。以下描述符合成长型市场特点的是（）。对于各品类而言,在单品容量不变的情况下每
- 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。造成卷烟消费具有明显区域性的原因有（）。每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样,而且（）有显著差异。从消费者需求差异度上看,比较合理的
- 服务流程优化是为了提高工作效率,降低运营成本,从而有效增强公司的业务调控能力。由于各个层次对应的绩效管理的对象不同,企业在具体应用中的（）也会有所差别。如果同一品牌线下在销单品过少,则不可能出现的问题是（
- 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品,如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。在采用“3+X”分类设定法的同时,还应注意的原则是（）。在完成区域市场发展规划的基础工作后,可以正式形成
- 服务目标被分解后,服务监测也能围绕具体的目标而开展,从而服务监测变得更有针对性。有了清晰的（）战略,各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。虚拟营销组织需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互
- 考核不仅仅是为了评价结果,更重要的是要面向未来工作提升,因此在服务考核体系设计过程中一定要强化考核结果的反馈。科学制定符合品牌发展实际的发展规划,从（）维度把握品牌发展,发挥品牌的主导效应。（）卷烟营销管
- 满意度呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的,根据上升幅度可以判断改善程度。市场容量还不够大,但市场价值高的品类,属于（）一般情况下,决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？以“客户为中心”的
- 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据,如从网上查阅客户销售数据,查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。卷烟商业企业可以结合实际,将品类角色分为（）。从发展趋势来看,重点品类、潜力品类的品牌规格组
- 由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。绩效目标是指给评估者和被评估者提供所需要的评价（）,以便客观的讨论、监督、衡量绩效。下列关于客户维度描述错误的是（）。在货源定位模型中,
- 以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。对于满足消费者需求有着重要意义是：（）卷烟商业企业在设定品类宽度时,需要考虑的市场因素包括（）、各个品类的市场容量和消费特征等。把握市场变化的途径是多种多样的,
- 工商协同效果评估所指企业是（）柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反应,体现了其（）在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（）,以保证评估效果的准确性和有效性。在实际工作中,可以通过（）反映绩效改进计划方
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