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- 对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节,可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。云南红塔集团的销售策略中,中高档以“玉溪”为代表,中档以“红塔山”为代表,低档以“红梅”为代表,其运用的是（）策略。
- 服务流程优化的方法有（）。在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下,卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务
- 一般而言（）单一主导因素划分法具有（）等优点,以（）的需求为中心,把消费者需求置于整个市场运行过程的起点。在进行服务监测时,需注意抽样的科学性,一般来说（）。绩效反馈是整个绩效管理过程中最容易被（）的环节
- 上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联,进一步激励做好零售终端工作的积极性。品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成,包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。多品牌架构
- 以下哪些情况可使用目标修正（）。（）评估时一种正式的员工评估制度。以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。A、客观情况发生重大变化#
B、客户对服务结果不满意
C、服务不适应当前格局
D、员工无法实现原定目
- 未达成目标的原因大体可分为（）销售和市场成为平行的职能部门是在（）这一发展阶段。对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节,可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。A、在服务执行过程中企业员工
- 在分析投诉案例时应（）制定品牌发展规划要坚持（）、()的原则,在建立和完善公平、公正竞争的市场环境的同时,以科学的品牌评价为依据,各种焦油量、不同类型个产地的品牌规格分布合理。下列选项中哪一个不是营销组织
- 服务反馈是将（）的达成情况,与（）间的具体差距在哪里,是多少反馈给有关部门。根据市场上（）,可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。A、服务结果
B
- 服务的品质进行（）,要从区域市场实际出发,评价的对象包括（）。区域市场发展规划,一般主要包括的内容为（）等。工作能力这一考核项目可以细化为（）。服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。在建立专业
- 投诉可以从总零售客户进行统计,也可以从（）角度进行统计。（）已经成为烟草行业最重要的资源,也是商业企业发展的伙伴。当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时,必须保证（）优先。网络研究又称（）。社会
- 卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。费群体的划分是以消费者的（）为基础。在柔性营销组织中,组织成员相对独立并息息相通,共享信息资源,共同构成组织网络共同体,体现了它的（）基础工作过程评估是指为保障卷烟
- 下列描述属于服务监测内容的有（）。销量型产品的主要任务是（）。组织结构是由（）所构成的系统。柔性营销组织有较强的复原能力,能抗干扰和冲击,避免不可弥补的损失体现了它的（）沟通的主要内容包括（）。以下属于
- 过程控制通过预先设定（）,在服务追踪过程中,在不同节点检查各个参数值,与目标值进行比较,将偏差反馈个服务制定或指导人员,随后进行调整。在品类角色定位矩阵图中,一般品类是（）的品类。在实际工作中,可以通过（）
- 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据,如（）等。234绩效实施与管理是（）绩效计划完成与落实的中间过程。下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。从经营情况纬度划分,经营规模、销售结构和主销品
- 服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。国家局对各地市级商业公司的品牌数量的目标要求,以下说法正确的是：（）下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则（）绩效计划是在组织部署战略和团队
- 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。现代卷烟营销体系建设的显著特征是（）。服务目标修正的方法有（）。A、卷烟产品#
B、卷烟价格
C、服务#
D、配送速度结构扁平化#
组织刚性化
组织柔性化
组织虚拟化A、自下而
- 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。企业在成熟型市场的主要任务是（）。在工商协同品牌评价法中,属于品牌基础保障的二级
- 卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（）。卷烟商业企业设定品类宽度时,需要考虑的经营因素的包括企业自身资源、企业经营目标与（）以及企业管理水平等。在工商协同品牌
- 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续向细分成（）。（）是绩效管理实施流程的第一个步骤,也是实
- 下列描述属于服务监测的作用的有（）。品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成,包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。（）卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体
- 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录,为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑,这是（）的信息收集方法。商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销,首先要从战略层面规划起,也就是要制定（）。关于点
- 定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈,了解如下问题（）。基于消费需求的品类划分一般有四种方法,分别是（）。营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？项目经理应该首先对调研项目有清晰思路,能
- 在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即（）个性化关怀和响应性五个方面。营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织,以（）的需求为中心,把消费者需求置于整
- 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。从发展趋势来看,重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为（）提供更多选择。绩效管理中最重要也是最容易被遗漏的环节是（）。以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度
- 在“四维立体式”品牌评价法中,发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于市场表现维度。营销组织管理的归宿点是（）？绩效改进需要注意（）的问题。正确#
错误A、实现管理目标B、完成工作任务C、满足消费者需求D、管
- 下列说法正确的有（）。关于采购清单中的品牌和规格,以下说法正确的是（）。由于传统绩效管理中（）的观念影响,层层深化#
B、先考虑特别影响因素,再定趋势
C、先易后难,逐项排除#
D、定量分析做基础,则难以确定培育
- 区域市场的品牌评价工作,主要由卷烟工业企业牵头,商业企业全程参与。服务流程优化的第一个步骤是（）。过程控制通过预先设定（）,在服务追踪过程中,在不同节点检查各个参数值,与目标值进行比较,将偏差反馈个服务制定
- 客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。从某种角度上看,（）更适应于企业多元化经营。制定品牌发展规划要在（）的基础上优先满足企业经营发展的需要。绩效实施与管理是（）绩效计划完成与落实的中间过程。品
- 这种品牌架构是属于（）。区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）。制定区域市场品类规划必须坚持管理导向,统筹兼顾,每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个,最大竞争者的市场份额
- 则可能出现的问题是（）。关于货源定位的作用,在新品上市、成长期、成熟期各环节,能够给消费者留下更深刻的印象#
D、企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出#载体#
结果
基础
前提当周存销比超出控制上限时,我
- 对于各品类而言,在单品容量不变的情况下每增加一个单品,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的（）。对未达成目标的服务项目进行分析时,一般来说,是根据对标分析法,尽量（）。正确#
错误
- 制定品牌发展规划要在客户需求导向的基础上优先满足企业经营发展的需要。制定区域市场品类规划必须坚持四个导向,即市场导向、（）、品牌导向和管理导向。社会库存分析的指标构成包括（）。调查人员到服务现场进行调
- 在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。在柔性营销组织中,组织成员相对独立并息息相通,共享信息资源,共同构成组织网络共同体,体现了它的（）正确#
错误
- 新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入,需要经历较长的培养周期,各品类一年引入2-3个比较合适。主销品牌一般由1--3个品牌构成,占到同品类（）以上的市场份额。绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化
- 品牌评价分析报告有规范的格式。制定区域市场品类规划必须坚持四个导向,即市场导向、（）、品牌导向和管理导向。与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织成为（）关于需求预测的操作法则,下列说
- 客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。在品牌架构中,根据品牌与产品乃至产品线的对应关系,以及品牌所处的层级,可将品牌架构分为（）。商业品类宽度也叫（）“3+X”分类设定法的优点在于,是（）。关于周存销比和
- 次价值客户是最没有吸引力的一类客户。绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）环节和关键步骤,也是实现绩效管理系统的重要工具。很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理,把客户分为（）。正确#
错误核
- 不同价值的客户不应该“分开抓”,而是“一起抓”。以下描述符合成长型市场特点的是（）。一般来说,处于竞争劣势的市场是（）。“3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。客户价
- 客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。关于需求预测,下列说法错误的是（）。调查方法适合于小范围地区内,以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。A、资源投入#
B、服务项目
C、服务提供程度#
D、客户需
- 以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。卷烟时一种特殊的消费品,属于品牌推广中的渠道策略的（）。以下消费者行为的案例属于受社会因素影响的是（）。服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。对未达成目标
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