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- 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据,如从网上查阅客户销售数据,查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。卷烟商业企业可以结合实际,将品类角色分为（）。从发展趋势来看,重点品类、潜力品类的品牌规格组
- 由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。绩效目标是指给评估者和被评估者提供所需要的评价（）,以便客观的讨论、监督、衡量绩效。下列关于客户维度描述错误的是（）。在货源定位模型中,
- 以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。对于满足消费者需求有着重要意义是：（）卷烟商业企业在设定品类宽度时,需要考虑的市场因素包括（）、各个品类的市场容量和消费特征等。把握市场变化的途径是多种多样的,
- 工商协同效果评估所指企业是（）柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反应,体现了其（）在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（）,以保证评估效果的准确性和有效性。在实际工作中,可以通过（）反映绩效改进计划方
- 绩效目标内容包括了（）两个部分。绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理,将绩效成绩用于企业日常管理活动中,以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。（）是备选答案设计最基本的要求。寻求市场
- 以下属于SAMRT原则的选项是（）。企业采取单一品牌结构的作用是（）。一般情况下,决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。（）不属于绩效管理对员工的作用。按渠道价值划分,以下哪项属于零售终态度与行为的
- 在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。卷烟营销组织的设置原则（）。调查人员到服务现场进行调查时,在服务
- 在制定绩效改进计划过程中,管理者应保持与员工的持续沟通,并说明回答的要求,然后留下问卷由被调查者自行填写,再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。个人绩效评估是一种正式的员工（）。全面性#
合理
- 以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用步骤的选项是（）。云南红塔集团的销售策略中,中高档以“玉溪”为代表,中档以“红塔山”为代表,低档以“红梅”为代表,其运用的是（）策略。费群体的划分是以消费者的（）为基础。制
- 绩次反馈的主要方式一般包括（）。分类品牌架构是指（）。双品牌架构的优势包括（）。督察考评中的三级督察是指（）。专业化岗位设置,应遵循的基本原则有（）。绩效反馈面谈准备#
绩效反馈实施#
绩交改进
绩效沟通企
- 不利于零售客户独立填写个人评价。品类宽度具有一定的（）,室内压尚低于主动脉压,半月瓣仍处于关闭状态,但心室容积没有改变,故称等容收缩期。（2）射血期等容收缩期间室内压升高超过主动脉压时,室内压下降,房室瓣开
- 由于传统绩效管理中（）的观念影响,企业绩效反馈工作做得不到位。满足“以客户为中心”的组织构建,要求（）绩效计划的目标是（）考评者与被考评者双方的责、权、利,使双方意见统一、目标一致。进行年度需求总量预测需
- 绩效计划的目标是明确考评者与被考评者双方的责、权、力,使双方意见统一、目标一致,并在此基础上签署一份下确的书面内部协议,即（）。开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。（）是
- 评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。下列不属于商业企业营销组织的基本特点的是（）下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。以下哪项不属于城镇消费类型的消费特点（）。投放策略通常以设定供应上限办法完
- 绩效评估要遵循以下基本的原则（）、代表性、操作性。营销组织的演变包括（）。消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。以下体现了卷烟消费
- 营销体系的运行过程、存在问题以及举措的制定,都需要用系统的观念和方法来指导评估,以评估过程和效果的（）以及指导性。有了清晰的（）战略,各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。国家局对各地市级商业公司的品
- 以下关于绩效评估描述错误的选项是（）。跟随区域市场领先者需要注意（）。由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。A、绩效评估又称绩效考评、绩效模拟#
B、个人绩效评估是企业管理者与
- 绩效考核项目包括（）。各品类宽度（单品数量）由（）决定。一个组织结构中,管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）虚拟营销的资源、功能呈离散状态,分散存世界不同的地方,彼此之间通过高效的信息中心网络连接
- 督察考评中的三级督察是指（）。营造组织管理的目标包括（）。目标是否明确是团队成功的重要原因,（）是重要的影响因素？卷烟的渠道投放需要承担更多的（）。A、领导督察#
B、中层督察#
C、基层督察#
D、高层督察对
- 影响营销组织设置的因素包括（）。卷烟品牌组合管理更多涉及的是（）。品牌-产品矩阵的行代表（）。电网调度自动化系统主干网采用的双绞线是第（）类双绞线。下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则（）下列
- 卷烟消费尤其自身的特点,包括（）。在“四维立体式”品牌评价法中,正确的是（）。下列关于价格分析方法描述错误的是（）。反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标是（）。如果某个零售客户在计算期间内投诉4次,计算投诉
- 坚持以客户为中心的原则,需要依据市场导向,将客户关系管理系统分为（）等业务单元。一般情况下,企业规模越大,营销组织越（）？能不断适应环境的意外变化,并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为的营销组织是（）绩
- 组织结构涉及的关键内容包括（）。商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者（）的变化因素,对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。关于市场信息研判,下列说法中正确的是
- 根据绩效管理的闭环流程,我们可看出绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）,也是实施绩效管理的重要工具。关于品类宽度,以下描述错误的是（）通常而言,合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及（）四个
- 我们重点从以下（）方面来提升组织的效率。品牌组合战略中,一个管理良好的品牌组合应该能够产生（）的协调效应。寻求市场覆盖,让各品牌的目标消费者方便地买到烟,这是卷烟货源投放的（）。以下不属于卷烟消费地方保
- 处罚机制的关键点包括（）。（）评估时一种正式的员工评估制度。在货源定位模型中,按照每个品项的影响风险等级将采购品项划分为（）。绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理,通过建立（）,将绩效成绩用于日常管理
- 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理,通过建立（）,将绩效成绩用于日常管理活动中,以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。在工商协同品牌评价法中,属于品牌基础保障的二级指标有（）。卷烟需
- 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时,通常可以从（）进行纠正。有了清晰的（）战略,各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。以下不属于卷烟消费自身特点的是（）。现代烟草行业卷烟营销组织发展呈
- 不是柔性组织共同特点的有（）。在货源定位模型中,按照每个品项的影响风险等级将采购品项划分为（）。分类品牌架构兼有（）的特性,是两种品牌架构的折中。合作化#
灵活性
离散化#
专长化#A、高影响/风险#
B、中影响/
- 专业化岗位设置,需要准备哪些信息（）。绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的（）。零售价格的分析维度包括（）。关于分品类预测品牌需求,下列说法错误的是（）。对于需要控量投放的品牌,以下描述错误的是（）
- 以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。基于消费需求的品类划分一般有四种方法,分别是（）。合理的品类宽度,可以使企业（）之间达到最大程度的平
- 现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。多品牌策略一般是立足（）的衍生。某企业将自己经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等,这种品牌架构是属于（）。一般来说,处于竞争劣势的市场是（）。
- 选择要分析的投诉案例应（）。在进行绩效计划会议之前,需要准备哪些信息（）。（）是备选答案设计最基本的要求。在货源定位模型中,纵轴代表（）。A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后,在集中度较高、
- 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况,将投诉集中起来,便与（）。开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的
- 服务流程优化的步骤有（）。进攻型市场主要是依靠（）。在制定品类规划、实施品类管理时,应该有意识地逐步扩大中高价位品类的宽度,缩小低价位品类的宽度,将品类结构从（）引向（）。20世纪30年代以前,西方企业以生产
- 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）管理幅度包括管理的（）两个方面。对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配,应使用（）的结果。A、服务目标不是监测指标,监测指标也不等于服务目标#
B、服务目标是
- 服务追溯指的是对（）进行追溯,从（）开始一步一步地往回找,最终寻找到问题出现的源头。对尖刀型产品的布局策略描述正确是（）。市场容量和市场价值都不高的品类,用于满足（）。绩效沟通过程（）就是营销管理人员与
- 服务改进是为了满足（）日益发展的（）。品牌构架是（）的排列组合。多品牌架构的优势是（）。某企业将自己经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等,这种品牌架构是属于（）。A、公司
B、客户#
C、规模
D、
- 服务追溯依赖于（）。（）兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性,是两种品牌架构的折中。绩效评估分为（）。A、服务目标管理
B、详细的服务过程记录#
C、服务检测数据信息#
D、服务评估最终结果分类品牌架构#
多品牌架
- 服务目标修正的方法有（）。基于消费需求的品类划分一般有四种方法,主要包括单一因素划分法、综合因素划分法、（）和主导因素划分法。了解市场的变化后,企业反应涉及到整个营销活动,（）都需要做相应的调整。描述性
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