查看所有试题
- （）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进网上订货的最终目的和核心是（）客户价值评估的内容有（）网上订（配）货服务的优势及意义（）客户抱怨的类型有哪些（）卷烟陈列的基本原则（）对未达成目标的服务项目进行
- （）是客户管理的前提卷烟零售客户的经营主体是（）结合烟草行业服务营销特性,构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）（）是指在销售过程中,客户对产品或服务不认可,提出不满,牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为经
- （）可以反映企业处理投诉的能力品类角色中,（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌,最能满足消费者需要,属于最大种类和款式的产品客户信息收集的目的有基础服务和（）客户询问的具体方法有（）服务薄弱点
- （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线利润需求包括利润需求和（）卷烟放在干燥通风的房间里,室内温度保持在（）度对当前客户价值评估可从（）方面进行卷烟零售客户的需求层次有（）商定总量的原则有（）
- （）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是（）（）可实现对客户的动态管理新客户如何才能搞好卷烟销售呢？主要方法有（）卷烟陈列的基本原则（）
- （）决定了企业当前的盈利水平,是企业感知客户价值的一个重要方面（）是目前烟草行业服务变革的热点。属于网下服务支持的是（）不属于客户基本资料的是（）有效结束通话中,问封闭式问题,不属于封闭式问题的是（）服
- （）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润,也即顾客为企业的贡献。（）是服务监测和评估的最终目的握手的方式中,握手时应保持（）秒左右,不可时间太久处罚机
- 关于服务目标,下面说法正确的是（）卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于（）现场（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进卷烟放在干燥通风的房间里,室内温度保持在（）度网上订（配）货的实施辅导有（）信
- 与人谈话时应始终注意（）的安全距离卷烟零售客户的需求层次有（）网上订（配）货服务的优势及意义（）关于卷烟上柜的抱怨处理,需要更多的获得信息,属于货源供应抱怨的有（）A、40厘米到80厘米
B、50厘米到1米
C、80
- 在对零售客户商定总量基数调整时,要考虑几个因素,下面不是这几个因素的是（）客户资料库不包括（）内容客户分类基本方法中,按客户属性分类涉及两个层面是（）服务监测工作实施包括（）将客户需求分类,该项需求即使不
- （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线品类角色中,（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌,最能满足消费者需要,属于最大种类和款式的产品客户信息收集的目的有基础服务和（）商定总量的相关工作
- （）是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况关于服务目标,下面说法正确的是（）数据采集时间段一般以（）个月为限客户信息收集的目的有基础服务和（）经营指导的主要内容,说法正确的是（）零售客
- （）即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。握手的方式中,握手时应保持（）秒左右,不可时间太久当面沟通礼仪中,与人谈话时应始终注意（
- 服务反馈是对（）差距的反馈（）是客户在接受服务过程中的不赞同,质疑或拒绝网上订（配）货的实施辅导有（）信息收集,主要有（）A、服务达成情况与目标的差距#
B、服务未达成情况与目标的差距
C、服务达成情况与服务
- 对服务监测作用的说法错误的是（）（）是客户在接受服务过程中的不赞同,质疑或拒绝划分零售店的卷烟品类,属于根据价位来划分的是（）对客户经营指导中,对小型客户,（）经营环境分析中,不包括（）电话沟通中的要素有
- 客户投诉来源之一是卷烟产品,属于卷烟产品的是（）品类角色中,（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌,最能满足消费者需要,属于最大种类和款式的产品对客户经营指导中,（）拜访前的其他准备工作不包括（）
- （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线客户资料库不包括（）内容有抵触抱怨情绪的零售客户,一般类型有（）服务目标追踪的两种方式（）客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）服
- 有效客户时间至少超过（）客户分类基本方法中,按客户属性分类涉及两个层面是（）卷烟零售客户的需求层次有（）就卷烟零售客户而言,客户产生投诉一般来源（）评估依据包括（）客户服务界面包括（）服务目标未达成是由
- 经营指导的主要内容,说法正确的是（）电话订货的抱怨处理有两种,是（）企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）拜访路线的安排需要遵循以下几个原则,分别是（）服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径
- （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线不属于网上订（配）货的服务功能（）划分零售店的卷烟品类,属于根据价位来划分的是（）经营指导的主要内容,说法正确的是（）卷烟零售客户的需求层次有（）对于零售客
- （）是目前烟草行业服务变革的热点。客户分类基本方法中,按客户行为分类,说法正确的是（）卷烟零售客户的需求层次有（）零售客户开展网上订货的条件（）卷烟陈列的基本原则（）在电话沟通过程中,不应该做的是（）在
- （）是服务内容的提供形式,是最基本的服务界面和服务载体的是（）（）是目前烟草行业服务变革的热点。客户异议的分类有（）客户抱怨的类型有哪些（）对不同类型零售客户的经营指导特点,说法正确的是（）新客户如何才
川公网安备 51012202001360号