查看所有试题
- 关于客户询问,正确的是（）（）能很好地反映其预期和感知的差距A、集体座谈有利于扩大与会者思路,得到相互启发#
B、面谈调查对调查人员的个人交际能力,组织引导能力要求不高
C、面谈调查适合大范围地区
D、电话调查
- 卷烟零售客户的经营主体是（）零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求,这些都属于（）A、产品
B、店面
C、品牌
D、人#A、服务需求
B、情感需求
C、成长需求#
D、利润需求
- 乡村零售客户经营指导特点包括（）A、经营时间要机动灵活#
B、善于捕捉卷烟商机#
C、要挖掘隐形经营
D、卷烟经营要有人情味#
- 卷烟经营要有人情味,这属于对（）经营指导A、新入网零售客户
B、重点指导对象
C、城镇零售客户
D、乡村零售客户#
- （）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进A、投诉率降低趋势#
B、投诉率平稳状
C、投诉率上升趋势
D、投诉率直线状
- 关于服务目标,下面说法正确的是（）进行案例分析的步骤,正确的是（）A、感性目标是对工作的理性期望
B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标#
D、整体目标是对具
- 关于商定总量原则,说法错误的是（）对未达成目标的服务项目进行分析,未达成目标原因很多,大体可分成三类（）A、在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求,还要考虑市场整体平衡的问题
B、在日常对零售客户进行商定
- 客户资料库的体现形式有（）A、客户名册#
B、客户守则
C、客户资料卡#
D、客户数据库#
- 有效表达的要求包括（）A、有自信#
B、对市场充分认识#
C、确立“专业地位”#
D、用客观事实说服客户#
- 在客户期望中,（）是客户主动有意识地表达出的,认为可以而且能够实现的期望。高档卷烟销售指导包括（）A、清晰期望
B、显性期望#
C、隐性期望
D、模糊期望A、抓住目标群体,不断挖掘消费潜力#
B、做好货源组织,确保货
- 现场调查的方法有（）A、询问法#
B、观察法#
C、实验法#
D、数据分析法
- 不属于客户基本资料的是（）潜在价值评估包括（）A、店名
B、许可证号
C、地址
D、客户编码#A、利润
B、影响力#
C、服务成本
D、成长度#
- 日常拜访时应注意三个层面的知识把握,不属于这三个层面的是（）零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求,这些都属于（）A、消费者特征方面#
B、卷烟零售客户特性层面
C、品牌特性层面
D、市场特
- 当面沟通礼仪中,与人谈话时应始终注意（）的安全距离现场调查的方法有（）A、40厘米到80厘米
B、50厘米到1米
C、80厘米到1米
D、60厘米到1米#A、询问法#
B、观察法#
C、实验法#
D、数据分析法
- 对不同类型零售客户的经营指导特点,说法正确的是（）A、对小型库户,整体规划,重点引导提高卷烟商品的比重#
B、对中小型客户,从细节入手,帮助零售客户创造价值#
C、对大中型客户,开展客户培训和促销活动#
D、对中小型
- 卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于（）现场客户价值评估的内容有（）A、电话订货
B、网络订货
C、促销活动
D、零售客户终端#A、过去价值评估
B、当前价值评估#
C、潜在价值评估#
D、客户满意评估
- 网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（）A、批零双方实现数据共享,共同分析数据
B、批零双方共享渠道
C、批零双方密切关注市场动态
D、批零双方密切合作,真正实现数据共享#
- 服务目标追踪的两种方式（）A、过程优化
B、过程控制#
C、结果检查#
D、结果修正
- 卷烟零售客户关注的是卷烟批发价格和（）卷烟放在干燥通风的房间里,室内温度保持在（）度A、卷烟调拨价
B、卷烟成本价
C、卷烟零售价#
D、卷烟条形价A、18到24
B、20到25
C、22到27#
D、24到28
- 关于客户询问,正确的是（）A、集体座谈有利于扩大与会者思路,得到相互启发#
B、面谈调查对调查人员的个人交际能力,组织引导能力要求不高
C、面谈调查适合大范围地区
D、电话调查取得结果快但费用高
川公网安备 51012202001360号