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- 把服务营销内容集成在一个作业平台上服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。设计服务项目不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对（）的作用.“服务”通
- “情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程,建立与客户“（）”的和谐关系服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。下列属于客户行为的是（）。A、互敬互爱B、互信互助C、互尊互谅D、互利互惠A、服务行为#
- “135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题（）是服务设计的关键环节。在品牌推荐环节,客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况,提升其（）等。A、干什么#
B、怎么干#
C、如何评#
D、为什么干A、设定服
- （）分析每个环节的客户需求,并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。正确#
错误A、客户价值#
B、服务项目
C、投入成本
D、客
- （）使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,同时关注自己在经营上所处的位置,这是属于哪一类客户（）“服务”通常被视为公司对客户的（）,以促进零售客户更好地配合工作。峰终
- （）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究,发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。下列描述属于服务蓝图设
- 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。设计服务行为和内容包括：（）描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节
- 服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。以下选项属于感性目标的有（）。下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（）。势希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用,下列属于相关的
- 在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合,根据客户（）规划服务投入。通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括（）。以下描述不正确的有（）。服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。峰终
- 服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的（）和优形展示。希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便,同时关注自己在经营上所处的位置,了解何如能做得更好,这是属于哪一类客户（）卷烟营销
- 服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明确（）。通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括（）。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。下列属
- 制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。（）是对峰终定律的进一步细化,是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具（）上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。前台-中台-后台
前台-中台
- 服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。服务设计包括（）设计方面内容。设计服务项目不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对（）的作用.“服务”通常被视为公司对客户的（）,以促进
- 明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）品牌形象、服务形象目标属于（）。以下选项属于感性目标的有（）。（）是服务设计的关键环节。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。峰终定律中的“
- 可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。设定服务目标包含（）。以下选项属于感性目标的有（）。卷烟营销服务流程的设计中最
- 服务蓝图中的分界线有（）。服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。为了成功实施服务战略,企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排,即进行服务设计。服务设计一般包括设定服
- 设计服务行为和内容包括：（）客户满意度提升属于（）。（）是服务设计的关键环节。（）是最基本的服务界面和服务载体。较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。在进行服务设计师需要与客户价值管
- 明确（）是服务行为和内容设计的原点。一旦有一条垂直线穿过（）,即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。A、客户需求#
B、客户行为
C、客户评价
D、客户服务A、外部互动分界线#
B、内部互动分界线
C、
- 下列属于客户行为的是（）。在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解（）,根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。在服务流程设计中,注意通过服务优化创
- 明确客户行为是（）设计的开端。每个完整的服务流程都开始于客户,可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位,是完成某一项服务的整个循环和（）。在品牌推荐环节,客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况,提升
- 垂直线穿过（）代表内部服务接触。在做总体设计时,需要根据客户价值的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的（）和服务项目。根据不同的需求类型设计针对性的服务项目,并设计合理地服务项目结构,如合理的
- （）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。明确（）是服务
- （）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。既满足客户的需求,又能够在有效的资源成本投入下,通过一定比例的（）服务提高客户满意度。希望通过网络了解更多的信息,同时关注自己在经营上所处的位置,了解何如能
- ()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。（）是服务设计的关键环节。在做总体设计时,需要根据客户价值的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的（）和服务项目。在品牌推荐环节,客户的核心需求就是客
- （）上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。在服务流程设计中,注意通过服务优化
- 一旦有一条垂直线穿过（）,即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。设定服务目标包含（）。通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。“情系你我”
- （）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是（）。
- （）在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。（）是服务设计的关键
- （）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。根据不同的需求类型设计针对性的服务项目,并设计合理地服务项目结构,如合理的（）项目地比例。峰终定律中的“峰”与“终”其
- （）服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。服务的提供需要投入成本,在进行服务项目设计时首先需要确定（）。明确（）是服务行为和内容设计的原点。
- （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括（）。正确#
错误A、优化整个供应链#
B、加强了客户间的交流传递
C、提升工作效率和效益#
D、明确客户服务界面
- 服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。为了成功实施服务战略,企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排,即进行服务设计。品牌形象、服务形象目标属于（）。烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如
- 服务蓝图的纵向的（）,是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（）。势下列属于客户行为的是（）。A、外部协作
B、内部协作#
C、互动协作
D、
- 下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。根据不同的需求类型设计针对性的服务项目,并设计合理地服务项目结构,如合理的（）项目地比例。心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究,发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。
- 服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的内部协作,是（）。服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。适合提
- （）是对峰终定律的进一步细化,并设计合理地服务项目结构,如合理的（）项目地比例。希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便,同时关注自己在经营上所处的位置,了解何如能做得更好,这是属于哪一类客户（）烟草公司
- 与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是（）。以下选项属于感性目标的有（）。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。每个完整的服务流程都开
- （）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程,也包括纵向的内部协作。设计服务行为和内容包括：（）正确#
错误A、前台有形展示#
B、前台服务行为#
C、后台服务行为#
D、支持性活动#
- （）心理学家丹尼尔.卡纳曼经过研究,发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉为了成功实施服务战略,企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排,即进行服务设计。某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务
- 峰终定律的应用需要通过的步骤（）。为了成功实施服务战略,企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排,即进行服务设计。（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。（）是服务设计的关键环节。以下描述不正
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