查看所有试题
- （）了解品牌在各种类型店铺中的热销情况是属于零售客户经营情况对比的服务内容。设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。品牌形象、服务形象目标属于（）。以下选项属于感性目标的有（）。正确#
错误服
- 下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（）。势为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排,即进行（）。以下描述不正确的有
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。A、客户服务活动
B、企业服务活动
C、顾客服务活动#
D、客户服务界面前台-中台-后台
前台-中台-支持#
- 希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便,同时关注自己在经营上所处的位置,了解何如能做得更好,这是属于哪一类客户（）（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。服务的提供需要投入成本,在进行服务项
- 下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。客户由谁维护—关键节点的审核与控制#
流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
流程节点由谁承担—服务岗位的设置#
客户主线如何构成—关键节点的审核与控
- 服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。以下选项属于感性目标的有（）。在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的（）。明确客户服务界面#
服
- 客户满意度提升属于（）。较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括（）。根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响
- 网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。以下选项属于感性目标的有（）。在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（）,即面对客户的服务过程图。A、零售客户经营
- 某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时,根据（）对客户需求进行了细分,并制定了针对性的服务措施。品牌形象、服务形象目标属于（）。在做总体设计时,需要根据客户价值的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同
- 在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解（）,根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。根据不同的需求类型设计针对性的服务项目,并设计合理地服务项
- （）在客户分类服务项目设计时,除了货源分配的区分,其他服务项目也是可以拓展的内容,但这必须结合客户需求。不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的（）。在具体的每项服务项目和内容设计上,则
- （）基于公司的需要,对于价值大的重要客户,可采取情感维系的服务项目类型。服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。正确#
错误明确客户服务界面#
服务项目设计
- 根据不同的需求类型设计针对性的服务项目,并设计合理地服务项目结构,如合理的（）项目地比例。（）是服务设计的关键环节。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查
- （）在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的（）。每个完整的服务流程都开始于客户,可能
- 设定服务目标包含（）。A、明确服务提升方向#
B、设定具体的服务内容
C、设定全面的服务提升指标
D、设计服务提升方案
- 服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。设定服务目标包含（）。服务设计包括（）设计方面内容。（）是服务设计的关键环节。卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。下列营销服
- 服务设计包括（）设计方面内容。峰终定律的应用步骤不正确的是（）。下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。服务项目#
服务指标
服务流程#
服务监控A、①描绘服务过程②细
- 在做总体设计时,需要根据客户价值的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的（）和服务项目。服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。A、服务标准#
B、服务要求
C、服务质量
D、服务
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。服务设计包括（）设计方面内容。根据不同的需求类型设计针对性的服务项目,并设计合理地服务项目结构,如合理的（）项目地比例。网上订货系统提供的
- 网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。服务蓝图的纵向的（）,是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。服务蓝图设计的第三步是针对需求设计
- 心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究,发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。A、高峰与低峰
B、高峰与结束时的感觉#
C、好与不好体验的比重
D、好与不好体验的时间长短
- （）是最基本的服务界面和服务载体。明确（）是服务行为和内容设计的原点。服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。A、客户
B、企业管理人员
C、一线营销人员#
D、电子化服务A、客户需求#
B、客户行为
C、客
- 适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注（）。根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。服务设计强调必须注重客户峰值时刻的
- 服务的提供需要投入成本,在进行服务项目设计时首先需要确定（）。适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合,根据客户（）规划服务投入。A、在服务上投入的总体水平#
B、
- 不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的（）。通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（）,即面对客户的服务过程图。（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。服务蓝图中的分界线有（
- 在做总体设计时,需要根据客户价值的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的（）和服务项目。设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的
- 在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。在做总体设计时,需要根据客户价值的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的（）和服务项目。希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用,下列属于相关的服务项目设
- 既满足客户的需求,又能够在有效的资源成本投入下,通过一定比例的（）服务提高客户满意度。服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。每个完整的服务流程
- 在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。服务设计包括（）设计方面内容。以下描述不正确的有（）。某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时,根据（）对客户需求进行了细分,并制定了针对性的服务措施。
- （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。以下选项属于感性目标的有（）。在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。每个完整的服务流程都开始于
- 以下描述不正确的有（）。为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排,即进行（）。客户满意度提升属于（）。在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合,根
- （）由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。设定服务目标包含（）。（）即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。正确#
错误A、明确服务提升方向#
B、设定具
- 适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。A、新入网客户#
B、新网上订货客户#
C、电脑能力弱的客户#
D、订货技巧弱的客户#
- 在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解（）,根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。一旦有一条垂直线穿过（）,即表明顾客与企业间直接发生
- 服务设计包括（）设计方面内容。下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。服务项目#
服务指标
服务流程#
服务监控描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节#
分析每个环节的客户需求,并明确核心需求#
- 较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。品牌形象、服务形象目标属于（）。以下描述不正确的有（）。“服务”通常被视为公司对客户的（）,以促进零售客户更好地配合工作。通过针对性的服务使零售客户
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。每个完整的服务流程都开始于（）,可
- 通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括（）。以下描述不正确的有（）。心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究,发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。明确客户行为是（）设计的开端。A、优化整个供应链#
B、加
- （）是最基本的服务界面和服务载体。客户满意度提升属于（）。网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（）。势（）即服务的传递系统,向客
- （）是服务设计的关键环节。通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括（）。以下描述不正确的有（）。既满足客户的需求,又能够在有效的资源成本投入下,通过一定比例的（）服务提高客户满意度。不要为了向高价值客户
川公网安备 51012202001360号