查看所有试题
- 通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括（）。某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时,根据（）对客户需求进行了细分,并制定了针对性的服务措施。服务流程即（）,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
- 既满足客户的需求,又能够在有效的资源成本投入下,通过一定比例的（）服务提高客户满意度。根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。通过现场观察、探索性研究找到服务过程的
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。“服务”通常被视为公司对客户的（）,以促进零售客户更好地配合工作。()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。“情系你我”是把“情”融入卷烟营销
- 设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括（）。在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。根据不同的需求类型设计针对性的服务项目,并设计合理地服务项目结
- 适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。垂直线穿过（）代表内部服务接触。明确客户行为是（）设计的开端。下列属于客户行为的是（）。A、新入网客户#
B、新网上订货客户#
C、电脑能力弱的客户#
D、订货技巧弱的
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。服务流程即（）,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。A、客户服务活动
B、企业
- 在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。峰终定律的应用步骤不正确的是（）。（）是对峰终定律的进一步细化,是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具服务蓝图的纵向的（）,是描述整个服务前、中
- 以下选项属于感性目标的有（）。卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究,发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。峰终定律的应用步骤不正确的是（）。A、新增入网
- “服务”通常被视为公司对客户的（）,以促进零售客户更好地配合工作。服务蓝图的纵向的（）,是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。一旦有一条垂直线穿过（）,即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
- 设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明
- 设定服务目标包含（）。较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注（）。在品牌推荐环节,客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况,提升其（）等
- 服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。以下选项属于感性目标的有（）。在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解（）,根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。制定服务蓝图
- （）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。在服务流程设计中,注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。一旦有一条垂直线穿过（）,即表明顾客与企业间直接发生
- 设定服务目标包含（）。通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括（）。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。A、明确服务提升方向#
B、设定具体的服务内容
C、设定全面的服务提升指标
D、设计服务提升
- 服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。以下选项属于感性目标的有（）。在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的（）。明确客户服务界面#
服
- 服务设计包括（）设计方面内容。峰终定律的应用步骤不正确的是（）。下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。服务项目#
服务指标
服务流程#
服务监控A、①描绘服务过程②细
- 网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。服务蓝图的纵向的（）,是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。服务蓝图设计的第三步是针对需求设计
- 在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解（）,根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。一旦有一条垂直线穿过（）,即表明顾客与企业间直接发生
- 服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括（）。服务的提供需要投入成本,在进行服务项目设计时首先需要确定（）。服务流程即（）,向客
- 设定服务目标包含（）。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。在服务流程设计中,注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。A、明确服务提升方向#
B、设定具体的服
- 客户满意度提升属于（）。不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的（）。服务蓝图的纵向的（）,是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。“135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题A、感性目
- 为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排,即进行（）。网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。A、服务实施
B、服务设计#
C、服务提供
D、服务监
- 服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。峰终定律的应用需要通过的步骤（）。峰终定律的应用步骤不正
川公网安备 51012202001360号