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- 通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括（）。某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时,根据（）对客户需求进行了细分,并制定了针对性的服务措施。服务流程即（）,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
- 设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。既满足客户的需求,又能够在有效的资源成本投入下,通过一定比例的（）服务提高客户满意度。下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（
- 服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明确（）。“135”工作法以（）为支撑,把服务营销内容集成在一个作业平台上A、基本需求
B、核心需求#
C、成长需求
D、服务需求A、分析工具B、工作规范C、岗位职责D
- （）是对峰终定律的进一步细化,是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具A、流程设计
B、服务设计
C、服务蓝图#
D、服务项目设计
- 既满足客户的需求,又能够在有效的资源成本投入下,通过一定比例的（）服务提高客户满意度。根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。通过现场观察、探索性研究找到服务过程的
- （）即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。服务内容
服务方式
服务流程#
服务体系
- 设定服务目标包含（）。烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。A、明确服务提升方向#
B、设定具体的服务内容
C、设定全面的服务提升指标
D、设计服务提升方案终端渠道#
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。品牌形象、服务形象目标属于（）。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排,即进行服务设计。客户满意度提升属于（）。通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括（）。不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需
- 通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。明确客户行为是（）设计的开端。A、品牌培育#
B、市场需求反馈#
C、消费引导#
D、经营指导A、服务蓝图#
B、服务流程
C、服务内容
D、服务行为
- 服务的提供需要投入成本,在进行服务项目设计时首先需要确定（）。下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（）。势A、在服务上投入的总体水平#
B、服务项目总体设计
C、对各类客户投入的
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。“服务”通常被视为公司对客户的（）,以促进零售客户更好地配合工作。()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。“情系你我”是把“情”融入卷烟营销
- 烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。（）上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。终端渠道#
品牌培育
信息采集
产品宣传A、可视分界线#
B、内部互动分
- 品牌形象、服务形象目标属于（）。不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的（）。希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便,同时关注自己在经营上所处的位置,了解何如能做得更好,这是属于哪一
- 不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的（）。在做总体设计时,需要根据客户价值的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的（）和服务项目。在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了
- 设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括（）。在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。根据不同的需求类型设计针对性的服务项目,并设计合理地服务项目结
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注（）。服务流程即（）,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。通过现场观察、探索性研究找到服务
- 某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时,根据（）对客户需求进行了细分,并制定了针对性的服务措施。根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。A、客户经营环境
B、客户订
- 适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。垂直线穿过（）代表内部服务接触。明确客户行为是（）设计的开端。下列属于客户行为的是（）。A、新入网客户#
B、新网上订货客户#
C、电脑能力弱的客户#
D、订货技巧弱的
- 希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便,同时关注自己在经营上所处的位置,了解何如能做得更好,这是属于哪一类客户（）与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是（）。A、有较高网络操作能力,同时“成长性”要求较高
- 在品牌推荐环节,客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况,提升其（）等。（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。A、销售能力
B、销售信心#
C、销售数量
D、销售金额A、外部互动分解线
B、可视
- 服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便,同时关注自己在经营上所处的位置,了解何如能做得更好,这是属于哪一类客
- 希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用,下列属于相关的服务项目设计的是（）。下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。明确客户行为是（）设计的开端。A、品牌培育技巧培训#
B、货源均衡投放
C、终端品牌形象
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。服务流程即（）,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。A、客户服务活动
B、企业
- 企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排,即进行服务设计。品牌形象、服务形象目标属于（）。以下选项属于感性目标的有（）。既满足客户的需求,又能够在有效的资源成本投入下,通过一定比例的（）服务提高客户满意
- 较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时,根据（）对客户需求进行了细分,并制定了针对性的服务措施。营销人员与客户
客户间#
客户与消费者
消费者之间A
- 希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便,同时关注自己在经营上所处的位置,了解何如能做得更好,这是属于哪一类客户（）“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程,建立与客户“（）”的和谐关系A、有较高网络操作能力,
- 在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。峰终定律的应用步骤不正确的是（）。（）是对峰终定律的进一步细化,是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具服务蓝图的纵向的（）,是描述整个服务前、中
- 以下描述不正确的有（）。根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点#
B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。品牌形象、服务形象目标属于（）。（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。以下选项属于感性目标的有（）。既满足客户的需求,又能够在
- 网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。A、零售客户经营情况对比#
B、各品牌情况对比#
C、零售客户规范经营情况的分析
D、时间趋势分析#
- 以下选项属于感性目标的有（）。卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究,发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。峰终定律的应用步骤不正确的是（）。A、新增入网
- 把服务营销内容集成在一个作业平台上服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。设计服务项目不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对（）的作用.“服务”通
- “情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程,建立与客户“（）”的和谐关系服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。下列属于客户行为的是（）。A、互敬互爱B、互信互助C、互尊互谅D、互利互惠A、服务行为#
- “135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题（）是服务设计的关键环节。在品牌推荐环节,客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况,提升其（）等。A、干什么#
B、怎么干#
C、如何评#
D、为什么干A、设定服
- （）分析每个环节的客户需求,并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。正确#
错误A、客户价值#
B、服务项目
C、投入成本
D、客
- （）使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,同时关注自己在经营上所处的位置,这是属于哪一类客户（）“服务”通常被视为公司对客户的（）,以促进零售客户更好地配合工作。峰终
- （）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究,发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。下列描述属于服务蓝图设
- 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。设计服务行为和内容包括：（）描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节
- 服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。以下选项属于感性目标的有（）。下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（）。势希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用,下列属于相关的
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