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- （）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。（）能很好地反映其预期和感知的差距。服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执
- （）服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。服务监测要首先关注客户,基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。服务测量,指从
- （）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服
- 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。服务
- 服务监测的注意事项包括：（）。服务监测的作用是（）。服务测量,指从受服务方收集信息对（）进行监测。A、围绕服务目标#
B、处理好服务目标与监测指标的关系#
C、相关职能部门的支持#
D、抽样的可行性#A、提升客户
- 不可漫无边际地进行监测。（）需要来自服务监测的数据支撑。现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。在企业内部,各部门的总结报告都需流转一
- 服务目标被分解后,服务监测也能围绕具体的目标而开展,从而使服务监测变得更有（）。（）需要来自服务监测的数据支撑。监测方法的选择因（）而异。服务测量,指从受服务方收集信息对（）进行监测。现场调查的方法有询
- 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。监测方法的选择因（）而异。（）能很好地反映其预期和感知的差距。客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。服务监督是企业对客
- 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使
- 信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是电话录音抽查。（）服务监测要首先关注（）,基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行
- 服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。服务评估需要来自（）的数据支撑。（）能很好地反映其预期和感知的差距。服务监督是企业对客户经理和电话订货员
- 服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。（）服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者,监测的内容是服务执行的（）。信息收集包括工作信息记
- 信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。（）服务评估需要来自（）的数据支撑。服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。邮寄调查的
- 服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）服务监测由（）和（）共同组成。服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。信息收集包括工作信息记
- 服务目标的追踪分过程控制和结果检查两种方式。（）服务评估需要来自（）的数据支撑。服务监测要首先关注（）,基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。服务监测的方法有服务目标追踪法、现场
- 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）服务评估需要来自（）的数据支撑。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从（）三部分进行。
- 服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。电话调查的优点是取得（）快。正确#
错误A、预期
B、理想
C、感知#
D、现实A、调查结果#
B
- 网络调查具有（）等优势,同时没有人员同零售客户交流,让零售客户更有安全感,有利于零售客户独立填写个人评价。服务测量,指从受服务方收集信息对（）进行监测。留置调查的缺点是（）高。信息收集包括工作信息记录、（
- 客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法,具体有：面谈调查、（）。服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种
- 现场调查的方法有（）。服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A、询问法#
B、观察法#
C、描述法
D、实验法#A、围绕服务目标#
B、围绕监测指标
C、围绕
- 现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。面谈调查的优点是比较灵活,调查问题回收率高,但费用较高,适应于（）内。A、零售客户终端现场#
B、烟草企业办公现场
C、电话订货现场
- 服务目标的追踪分（）两种方式。常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。A、服务要求
B、目标管理
C、过程控制#
D、结果检查#A、服务
- 服务监测的方法有（）四种方法。常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。A、服务目标追踪法#
B、现场调查#
C、客户询问#
D、信息收集#A、服务水平
B、客户盈利
C、客户建议
D、客户投诉#
- 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录,为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑,这是信息收集中的（）。服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效
- 面谈调查的优点是比较灵活,调查问题回收率高,但费用较高,适应于（）内。服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务监督是企业对客户经理和电话订
- 在企业内部,如果要对电话订货员的工作进行检查,可采用（）方法。面谈调查交谈方式,可采取（）和集体座谈两种。客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录,为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑,这是信
- 在企业内部,各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份,这是信息收集中的（）。服务测量,指从（）方收集信息对服务进行监测。留置调查的缺点是（）高。在企业内部,如果要对电话订货员的工作进行检查,可采
- 信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。服务评估需要来自（）的数据支撑。客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。服务测量,指从（）方收集信息对服务进行监测。服务监测的方法有（）四种方法。现场调
- 信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客
- 信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。（）能很好地反映其预期和感知的差距。服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间
- 信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。现场调查的方法有询问法、观察法和（）。服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A、外
- 邮寄调查的缺点是（）。服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。A、回收率低#
B、空间范围小
C、调查对象少
D、费用支出多A、人员调查
- 信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。服务评估需要来自（）的数据支撑。现场调查的方法有询问法、观察法和（）。信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。A、工作信
- 留置调查的缺点是（）高。服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务监测由（）和（）共同
- 电话调查的优点是取得（）快。服务监测要首先关注（）,基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。服务监测的注意事项包括：围绕
- 面谈调查交谈方式,可采取（）和集体座谈两种。服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务监
- 现场调查的方法有询问法、观察法和（）。现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。服务监测的展开需要紧密地围绕（）,对监测的服务项目各项考
- 现场调查的方法有（）、观察法和实验法。监测方法的选择因（）而异。客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法,具体有：面谈调查、（）。服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与
- 现场调查的方法有询问法、（）和实验法。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从（）三部分进行。客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。信息收集中最详细和最基础的
- 现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从（）三部分进行。客
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