查看所有试题
- 面谈调查的优点是比较灵活,调查问题回收率高,但费用较高,适应于（）内。A、所有调查
B、大范围地区
C、小范围地区#
D、小企业内
- 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。A、提升客户服务水平
B、提升客户经理服务水平
C、提供评估依据#
D、提高客户利润
- （）能很好地反映其预期和感知的差距。客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法,具体有：面谈调查、（）。服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A、客
- （）能很好地反映其预期和感知的差距。A、客户配合度
B、客户满意度#
C、客户忠诚度
D、客户支持度
- 服务监测由（）和（）共同组成。现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间
- 服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。电话调查的优点是取得（）快。A、服务目标追踪法#
B、客户追踪法
C、消费者追踪法
D、客户经理追踪法A、调查结果#
B、客户资料
C、客户意见
D、市场信
- （）能很好地反映其预期和感知的差距。服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。现场调查的方法有询问法、观察法和（）。A、客户配合度
B、客户满意度#
C、客户忠诚度
D、客户支持度A、服务目
- 服务监测的作用是（）。服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、
- 信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。A、客户数据调阅
B、系统数据调阅#
C、消费者数据调阅
D、市场数据分析A、客户面谈抽
- 服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。服务目标的追踪分（）两种方式。A、服务检查
B、结果监控
C、
- 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。网络调查具有（）等优势,同时没有人员同零售客户交流,让零售客户更有安全感,有利于零售客户独立填写个人评价。A、提升客户服务水平
B、提升客户经理服务水平
C、
- （）需要来自服务监测的数据支撑。信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。A、服务评估#
B、客户服务
C、客户监测
D、市场信息A、内部信息传递
B、工作信息记录#
C、系统数据调阅
D、电话录音抽查
- 服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。服务监测的展开需要紧密地围绕（）,对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标
- 常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。服务监测的方法有（）四种方法。A、客户满意度#
B、客户盈利
C、客户建议
D、客户意见A、服务目
- 服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行
- 现场调查的方法有询问法、观察法和（）。A、咨询法
B、实验法#
C、描述法
D、调查法
- 客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。A、预期
B、理想
C、感知#
D、现实
- （）需要来自服务监测的数据支撑。服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者,监测的内容是服务执行的（）。服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、
- （）能很好地反映其预期和感知的差距。服务测量,指从（）方收集信息对服务进行监测。信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。A、客户配合度
B、客户满意度#
C、客户忠诚度
D、客户支持度A、营销人员
B、服务
川公网安备 51012202001360号