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- 面谈调查的优点是比较灵活,调查问题回收率高,但费用较高,适应于（）内。A、所有调查
B、大范围地区
C、小范围地区#
D、小企业内
- 信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。在企业内部,如果要对电话订货员的工作进行检查,可采用（）方法。现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。服
- 服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。监测方法的选择因（）而异。常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。服务监测的方法有服务目
- 信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。服务目标被分解后,服务监测也能围绕具体的目标而开展,从而使服务监测变得更有（）。A
- 信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。服务目标的追踪分（）两种方式。A、外部信息传递
B、内部信息传递#
C、消费者信息传递
D、市场信息传递A、服务要求
B、目标管理
C、过程控制#
D、结果
- 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务监测由（）和（）共同组成。服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。现场调查的方法有询问法、（）
- 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。A、提升客户服务水平
B、提升客户经理服务水平
C、提供评估依据#
D、提高客户利润
- 监测方法的选择因（）而异。电话调查的优点是取得（）快。A、监测要求
B、监测目标#
C、监测客户
D、监测过程A、调查结果#
B、客户资料
C、客户意见
D、市场信息
- （）能很好地反映其预期和感知的差距。客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法,具体有：面谈调查、（）。服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A、客
- 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。服务评估需要来自（）的数据支撑。监测方法的选择因（）而异。服务测量,指从（）方收集信息对服务进行监测
- 服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。现场调查的方法有（）、观察法和实验法。服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A、提升客户服务水平
B、提升客户经
- 常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。现场调查的方法有（）、观察法和实验法。现场调查的方法有询问法、观察法和（）。面谈调查交谈方式,可采取（）和集体座谈两种。信息收集包括工作信息记录、内
- （）能很好地反映其预期和感知的差距。A、客户配合度
B、客户满意度#
C、客户忠诚度
D、客户支持度
- 服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。在企业内部,如果要对电话订货员的工作进行检查,可采用（）方法。A、服务水平
B、目标管理
C、过程检查
D、结果检查#A、客户拜访检查
B、电话录音抽查#
C、系统数据调阅
D、
- （）需要来自服务监测的数据支撑。服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。在企业内部,如果要对电话订货员的工作进行检查,可采用（）方法。A、服务评估#
B、客户服务
C、客户监测
D、市
- 常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零
- 邮寄调查的缺点是（）。在企业内部,各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份,这是信息收集中的（）。服务目标的追踪分（）两种方式。服务监测的展开需要紧密地围绕（）,对监测的服务项目各项考核应以能
- 服务监测由（）和（）共同组成。现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间
- 现场调查的方法有询问法、（）和实验法。A、咨询法
B、观察法#
C、描述法
D、调查法
- 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。监测方法的选择因（）而异。客户满意度能很好地反映
- 服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。电话调查的优点是取得（）快。A、服务目标追踪法#
B、客户追踪法
C、消费者追踪法
D、客户经理追踪法A、调查结果#
B、客户资料
C、客户意见
D、市场信
- 服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。A、提升客户服务水平
B、提升客户经理服务水平
C、服务改进参考#
D、提高客户利润A、服务水平
B、目标管理
C、过程检
- 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。监测方法的选择因（）而异。常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。现场调查的方法有（）、
- （）能很好地反映其预期和感知的差距。服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。现场调查的方法有询问法、观察法和（）。A、客户配合度
B、客户满意度#
C、客户忠诚度
D、客户支持度A、服务目
- 服务监测要首先关注（）,基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A、客户#
B、市场
C、品牌
D、过程
- 服务监测由（）和（）共同组成。服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。服务监测的展开需要紧密地围绕（）,对监测的服
- 服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。（）需要来自服务监测的数据支撑。监测方法的选择因（）而异。服务监测的方法有（）四种方法。服务监测的展开需要紧密地围绕（）,对监测的服务项目各项考核应以
- 服务监测的作用是（）。服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、
- 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。（）能很好地反映其预期和感知的差距。服务监测由（）和（）共同组成。服务监测的作用是（）。服务测量,指从（）方收集信息对服务进行监测。现场调查的方法有（
- 监测方法的选择因（）而异。服务监测要首先关注客户,基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从（）三部分进行。服
- 监测方法的选择因（）而异。A、监测要求
B、监测目标#
C、监测客户
D、监测过程
- 信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。A、外部信息传递
B、内部信息传递#
C、消费者信息传递
D、市场信息传递
- 信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。A、客户数据调阅
B、系统数据调阅#
C、消费者数据调阅
D、市场数据分析A、客户面谈抽
- 客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。A、预期
B、理想
C、感知#
D、现实A、内部信息传递
B、工作信息记录#
C、系统数据调阅
D、电话录音抽查
- 服务监测要首先关注（）,基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从（）三部分进行。服务监测的方法有服务目标
- 服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A、围绕服务目标#
B、围绕监测指标
C、围绕样本数量
D、围绕客户数量
- （）需要来自服务监测的数据支撑。服务监测要首先关注（）,基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是
- 服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。服务目标的追踪分（）两种方式。A、服务检查
B、结果监控
C、
- 监测方法的选择因（）而异。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从（）三部分进行。服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。服务目标的追踪
- 服务测量,指从受服务方收集信息对（）进行监测。面谈调查的优点是比较灵活,调查问题回收率高,但费用较高,适应于（）内。A、产品
B、人员
C、服务#
D、环境A、所有调查
B、大范围地区
C、小范围地区#
D、小企业内
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