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- 对外销售配件质量索赔的结算标准按（）结算。废旧汽车的回收解体,涉及的服务工作主要有：（）第一次环车间检查按照（）方向进行,检查时间一般不得少于（）分钟。在更换各种海马汽车配置的发动机总成时,厂家是不能为
- 我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、（）、发展规模化、合作国际化方向发展。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,新一代普力马更换蓄电池的标准工时定额是（）工时自动变速箱保护剂的养护作用不含以下哪一
- 润滑系中旁通阀一般都安装在粗滤器中,其功用是限制主油道的最高压力。（）正确#
错误
- 汽车延伸服务包括：（）。汽车文化、汽车竞赛、汽车娱乐、汽车模型等
- D型检测方式比L型检测方式精确。（）气门传动组零件的磨损,配气相位的变化规律是（）。正确#
错误A、早开早闭
B、早开晚闭
C、晚开早闭#
D、晚开晚闭
- 发动机排气污染物主要是（）、（）、（）。.内燃机按照完成一个工作循环所需的行程数可分为（）内燃机。电子燃油喷射系统是将汽油（）。CO；HC；NOxA．单行程和多行程B．四冲程和二冲程C．四冲程和单行程A、直接喷入
- 汽油蒸气的主要成分是（）。活塞位于上止点时,其顶部与汽缸盖之间的容积称为（）。本田车系的VTC系统能根据发动机的负荷对气门相位进行（）。按动力传输路线的不同可将混合动力汽车分为（）。下列对热线式空气流量传
- 《维修用配件理赔单》的“编号”栏中间4位应填写为索赔申请时（）和（）。海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的,SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）下列何者是建
- 更换发动机机油时,应同时更换或清洗（）。起动安全开关的作用是（）。汽车停驶后,仍可能在转的风扇是（）。机油滤清器A．在车辆发生碰撞时,切断起动机和电动燃油泵的电路B．在车辆起动时,确保起动机电路处于接通状态
- 防冻液可降低冷却水的冰点和沸点。（）正确#
错误
- 汽车服务最主要、最更本特征：（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来减震器进口件为（）元/件在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时节省成本,提
- 汽车服务概念有狭义的,有广义的,广义的概念延伸至（）。服务顾问在作出承诺交车时间,那个不是需考虑的因素（）汽车生产领域客户的需求
车间的负荷
维修项目
理赔资料是否齐全#
- 漆面处理的内容：漆面失光处理；漆面浅划痕处理；漆面深华痕处理；（）。以下哪项工作能缓解车间的工作负荷？（）喷漆客户预约#
道路救援
接待与定损
控工排程
以上都能缓解
- 曲轴主轴承与轴径的配合间隙过大,则机油压力下降,油膜难以形成。所以,配合间隙越小,油膜越易形成。（）正确#
错误
- 细滤清器能过滤掉很小的杂质和胶质,所以经过细滤清器过滤的润滑油直接流向机件的（）。柴油机在超负荷工况工作时（）起调节作用,增加供油量。以下哪项故障易使发动机混合气过稀（）下述各零件不属于气门传动组的是（
- 润滑系主油道中压力越高越好。（）正确#
错误
- 进气温度传感器和冷却液温度传感器均采用（）作为传导元件。在第三代防盗系统中,从钥匙插入点火开关到起动发动机,防盗系统经过（）的传输步骤。负温度系数的热敏电阻A．固定码#
B．钥匙与防盗ECU之间可变码#
C．防盗
- 直列式发动机的全支承曲轴的主轴颈数等于（）。大众/奥迪轿车第三代发动机防盗系统防盗系统登录,应连接故障检测仪,选择（）进入防盗系统。气缸数
气缸数的一半
气缸数的一半加l
气缸数加1#A．17B．25C．10D．11#
- 系统特性包含：（）。从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的车型配置简码是（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时整体性、层次性、相关性、综合性、环境适
- 为防止发动机过热,要求其工作温度越低越好。（）（）不可能导致机油压力低的故障。汽油机燃烧过程中最主要的阶段是（）。正确#
错误A．油底壳中机油不足B．曲轴瓦、连杆瓦与曲轴之间的配合间隙过大C．液压挺柱泄漏A
- 为了保证风扇、水泵的转速,要求风扇带越紧越好。（）铣削气门座口时,若其和气门的接触环节靠气门斜面上部,应用（）铣刀修整。正确#
错误A、45°
B、15°#
C、75°
- 汽车防护的目的：1）可以为（）提供保护；2）可以为车辆安全管理提供保障；3）可以为您的乘车或驾车提供便捷服务。影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）。交车时,需
- 填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）。如投诉涉及媒体,消协等公共机构或存在影响扩大趋势,应向（）呈报详细资料备案。在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果没有配备服务车,对服务
- 4G18机头的发动机和变速箱件做在库配件质量索赔时,《理赔旧件标签》都需填写（）和（）。目前,海马常用机油的终端客户销售价主要有以下哪是不正确的？（）要想做好预约工作,作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求
- 曲轴箱窜气的主要成分是（）。HC
- 售后配件质量索赔的结算费用包含（）和（）三部分。下列有关交车结算的环节,说法错误的一项是（）海马汽车质量检验流程遵循（）级质检流程材料费、工时费；辅料费将本次维修后的注意事项记录在结算单上
下次保养里程
- 我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段,即：（）。制定汽车企业的服务战略时,首先要考虑的因素有：（）车型标识“MABCD”表示包含哪些车型配置简码。（）按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定,某店半年配件任务
- 服务顾问在给车主推荐深化保养套餐时,要结合海马汽车的保养（）及车辆的使用状况,不可盲目推荐,以避免出现（）推销。以下不属于汽车维修企业开业条件的是（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前大灯
- 发动机在排气结束时,气缸内压力小于外界大气压。（）发动机动力性能指标指曲轴对外作功能力的指标,包括（）。氧传感器顶端的正常颜色应为（）。下图中（）是混联式混合动力汽车。东风EQ140型汽车的汽油机润滑用机油
- 对于多缸发动机来说,各缸同名气门的结构和尺寸是完全相同的,所以可以互换使用。（）通常用（）来评价内燃机的经济性能。在组装活塞环时,应注意活塞环标记面朝向（）。串联式混合动力汽车的最大特点是不管在什么工况
- 质量索赔的零部件需从（）。家庭成员对人们的购买行为影响颇大,家庭成员属于（）海马总部或代理库订购主要相关群体
间接相关群体#
崇拜性相关群体
次级相关群体
- 营运车辆售后配件质量索赔,普通零部件保修期为（）,特殊零部件保修期为（）。维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）1年或6万公里；2个月或2万公里维修/保养之后的车辆状况
对本次服务的感受
提醒再次保养的时间
预
- 为了获得较大的充气系数,一般发动机进气门锥角大多采用（）。45°
- 顶置式气门是由凸轮轴上的凸轮压动摇臂顶开的,其关闭是（）实现的。功率相等的两台发动机,其升功率（）。依靠气门弹簧A、可能相等#
B、不相等
C、相等
- 起动时的基本喷油量是由（）决定的。铣削气门座口时,若其和气门的接触环节靠气门斜面上部,应用（）铣刀修整。冷却液温度传感器A、45°
B、15°#
C、75°
- 因为采用了液力挺杆,所以（）就不需要调整了。从二次空气喷射管路上脱开接空气泵止回阀的接头,再在二次空气喷射管路中接入一个压力表。在发动机转速为2500r/min时观察压力表的读数,此时压力表的读数应该小于17.24kPa
- 非增压发动机在进气结束时,气缸内压力（）外界大气压。大众/奥迪轿车第三代发动机防盗系统,如果防盗系统锁死,只能等到锁死时间结束才能进行匹配。按（）方式可以查看锁死时间。使用水基清洗剂时一般应（）。小于A．
- HMC配件部同意销售服务店的索赔申请后,服务店需填写（）和（）2个表格。品种繁多、资金占用少的配件属于（）。以下哪项是打印发动机号码的发动机总成（气缸体及组件）不需要邮寄的资料？（）在社交礼仪中,握手的顺序
- 售后配件质量索赔的条件是（）。下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）维修作业过程中正确的信息传递路径是（）使用B类燃烧室清洁剂时,应在正常行驶（）后,更换汽油滤清器。在2011年1月版《常见维修保养项目工
- 为提高气门与气门座的密封性能,气门与座圈的密封带宽度越小越好。（）正确#
错误
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