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- 2004年全国车险保费收入约为（）。对于服务顾问报价,描述错误的一项是？（）如投诉涉及媒体,消协等公共机构或存在影响扩大趋势,应向（）呈报详细资料备案。PDCA意识中,“P”代表（）。A．472亿
B．544.6亿
C．744亿#
D
- 汽车二级维护前,应进行检测诊断和技术评定,了解和掌握汽车技术状况以及磨损情况,据此确定（）二类汽车维修企业是可以从事（）。VIN号码第七位置,代表变速箱类型,当标示“M”是何种类型？（）在“蓝色扳手”服务业务等级
- “在家购物”的不断发展,主要是由于（）在维修过程中,发现新的问题,需要追加项目,服务顾问根据（）,重新进行费用估算和交车时间预计。以下那种特殊的零部件,订货时其包装材料费、包装工时费、运输费等全部有销售服务店
- 以下哪些应对方式是正确的（）交车时,这种情况该如何是好？（）按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,请按照顺序填写接车流程（）汽车营销员与顾客初次见面,自我介绍的内容要简短而完整,就足够了。亲切热忱
- 保险标的汽车的实际价值低于保险金额,这种保险被称之为（）。前台接待开维修工单模块的车牌号前缀,例如（）京A,在以下哪个模块可以设置？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,欢动更换发动机正时皮带的标
- 根据目前各公司执行的机动车辆保险主险条款规定,对于以下原因（）造成的车辆损失,一般不承担赔偿义务。从客户的价值来看,下列哪一项做法可能失去客户？（）在社交礼仪中,以下哪项不是正确的握手顺序。（）违反《道路
- K型燃油喷射系统中的混合气调节器,根据（）所馈送的吸入气缸的（）,按照预先调定的（）的混合气要求,通过控制柱塞的（）,喷入（）。活塞位于（）强制循环式水冷系利用（）强制冷却液在冷却系中进行循环流动。气门传
- 汽车保险投保单中一般规定的汽车情况包括（）。下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）一般道路上,三角警示牌距离应该设置在来车方向（）米外。号牌号码.厂牌型号.发动机号.车架号.VIN码
车辆种类.座位/吨位.车
- 家庭成员对人们的购买行为影响颇大,家庭成员属于（）SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的,SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）维护顾客关系是经销商每一位成员的责任,对经销商而言其认知应该是什么？（）PDCA意识中,“P”
- 导致驾驶室仪表盘上水温过高报警灯点亮的原因有（）、（）、（）或（）。下列（）情况会导致配气相位的变化。水温过高；冷却液面过低；导线搭铁；报警开关损坏A．正时齿（链）轮的连接花键B．液力挺柱发动机的机油压
- 发动机异响分为（）异响、（）异响、（）异响和（）异响四种。机械；燃烧；空气动力；电磁
- 汽车发动机汽油喷射系统,按控制系统是否封闭可以分为（）、（）。节气门（）位置所得到的速度特性称为部分特性。汽缸体变形通常是由于（）所致。东风EQ140型汽车的汽油机润滑用机油常使用（）。开环、闭环A．全闭B．
- 强制汽车责任保险与商业汽车责任保险相比,具有（）特征。客户在你身旁唠叨时,应如何面对？（）强制性
公益性
对第三者的利益具有基本保障性
以上答案都正确#面带微笑,斜眼看他
正面积极回答客户的问题#
叫他去旁边坐
- 《家庭自用汽车损失保险》条款规定保险车辆发生保险责任事故造成损失应当由第三方负责赔偿,而无法找到第三方时的免赔率为（）。关于二手车置换,以下说法不对的是（）。海马汽车质量检验流程遵循（）级质检流程30％
2
- 溶解和去除油脂、润滑油、污垢、石蜡、硅酮抛光剂以及手印等涂装前处理材料应选择（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星前雨刮片为（）元/件在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马助力泵
- 电控汽油喷射系统以（）为控制核心,以（）和（）为控制基础,以（）、（）和（）等为控制对象,保证获得与发动机各种工况相匹配的（）和（）。发动机ECU；空气流量；发动机转速；喷油器；怠速调整；点火装置；最佳混合
- 为了（）评价发动机在（）使用工况内的性能,需要做（）试验。发动机水冷却系统的分水道,其出水孔离水泵越远则（）。珩磨气缸时,在砂条长度一定的条件下,磨头行程过长会出现（）。提高（）可以提高充气效率。全面；所
- 电子控制汽油喷射系统的空气供给系统由（）、（）、（）和（）。配气相位是用（）表示的进、排气门的开启时刻和开启延续时间。空气滤清器、空气流量计、节气门体、怠速空气阀A．曲轴转角B．凸轮轴转角C．点火提前角#
- 发动机的平均功率与加速时间成（）,即节气门突然全开时,发动机由转速n1加速到n2的时间越长,表明发动机的功率越（）。气门座经粗铰后,应用光磨过的同一组气门进行涂色试配,查看印痕,看清接触面的宽度和所处的位置,接
- 进气压力传感器,根据其信号产生的原理不同可分为（）式、（）式、（）式、（）式等。下图中（）是并联式混合动力汽车。对于EFI系统的主喷油器来说,影响其喷油量的因素有：（）。关于汽油发动机润滑系统的一些说法中,
- 喷油器最好的喷油特性是在每一循环供油量中,开始时喷油（）,中期喷油（）,后期喷油（）。通常利用（）来控制通过散热器冷却液的流量。少、多、少A．散热器
B．节温器#
C．水泵
- 汽车营销员与顾客初次见面,为使谈话进入正题,自我介绍的内容要简短而完整,一般包括（）职务和姓名,就足够了。结膜结核主要的临床表现有（）A、籍贯
B、单位#
C、经历
D、年龄A．结核瘤#
B．结膜寻常狼疮#
C．泡性角
- 介绍他人的顺序需满足优先权的原则,以下（）不符合该原则。下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）配件计划定单一般会由谁来制定？（）车子左前门被卡车撞到,则驾驶座前方气囊会发生什么样的
- 柴油机调速器的作用是在柴油机的（）改变时,自动地改变（）来维持柴油机的稳定转速。从二次空气喷射管路上脱开接空气泵止回阀的接头,再在二次空气喷射管路中接入一个压力表。在发动机转速为2500r/min时观察压力表的
- 接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外,还需要点什么？（）目前,海马常用机油的终端客户销售价主要有以下哪是不正确的？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是
- 以下（）属于规范的握手。对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）面对客户时,表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的哪个方面是正确的？（）A、握手时掌心向左,不应向下。#
B、采用左手握手。
C、带着手套与
- 爆震传感器的型式有（）型、（）型和（）型三种。活塞敲缸响的特征有（）。共振；非共振；火花塞座金属垫A．在突然加速时,有明显连续“铛铛”敲击声B．发动机怠速时,在汽缸的上部发出清晰的“嗒嗒嗒”敲击声C．该缸“断火
- 电控汽油喷射系统按对进气量检测方式的不同可分为（）、（）。柴油机各缸供油不均匀度的控制,对不同的速度,一般是（）。大众/奥迪轿车第（）代发动机防盗系统,当发动机ECU锁死后,通过自适应值清除即可解除锁止,起动
- 客户接待的目标包括以下哪些点？（）服务顾问向车主推荐养护用品时,不应根据（）而选择产品。与顾客建立融洽的关系与初步的信任#
引导顾客进入顾问式销售流程#
直接进行汽车推销
以上都是车辆使用环境
养护产品特性
- 在社交礼仪中,握手的顺序也是至关重要的,以下哪项不是正确的握手顺序。（）以下不属于汽车维修企业开业条件的是（）。王小姐在中午到贵店进行车辆维修,被告知大概需要2个小时的时间。因此,王小姐决定留车在店,自己先
- 现代电子控制汽油喷射发动机广泛采用（）对发动机的尾气进行净化,将CO、HC和NOX化合物等有害气体催化转换成（）、（）和（）等无害气体排入大气中。起动机空转的原因之一是（）。关于爆震,以下叙述正确的是（）。解
- 名片使用礼仪中要求递名片时,名片的正面应对向（）,不必翻转过来。下列有关交车结算的环节,说法错误的一项是（）服务顾问双手递上名片,简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）下面那些代码
- 燃油压力调节器的作用是为了保持（）和（）之间的差值恒定,通常为（）。在组装活塞环时,应活塞环标记面朝上,第一道活塞环的开口方向,应（）,各道活塞环的开口方向应互呈90°或180°。可与电压驱动方式或电流驱动方式配
- K型燃油喷射系统中的差压阀的功用是保持供油压力不因（）而变化,即保证燃油量分配器出油量控制槽缝内外两侧存在（）。大众/奥迪轿车第（）代发动机防盗系统,当发动机ECU锁死后,通过自适应值清除即可解除锁止,起动发
- 汽车发动机电子控制汽油喷射系统,根据进气空气量的检测方式不同,可以分为（）、（）。关于爆震,以下叙述正确的是（）。四冲程柴油发动机在进行进气行程时,进入气缸的是（）。D型电控汽油喷射系统、L型电控汽油喷射系
- 喷油器的喷油量取决于三个因素（）、（）和（）。扭曲环之所以会扭曲,是因为（）。喷油孔截面的大小、喷油压力、喷油持续时间A、加工成扭曲的
B、环断面不对称#
C、摩擦力的作用
- 当有困难或手头有急事时,以下那种方式对待客户最合适？（）例行维护是日常性作业,其中心内容是（）。SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的,SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）先去处理急事,让其他人来接待
让客户先自己
- 通过电话接待,应该抱有什么样的目的？（）汽车喷油嘴积碳过多,发动机通常不会出现以下哪种情况（）。保险标的汽车的实际价值低于保险金额,这种保险被称之为（）。试图卖掉一辆车
努力促成见面,邀请客户亲身感受汽车#
- 燃油脉动阻尼器的功用是：减小因喷油器喷油时而使（）和降低（）。油路油压产生微小波动、噪声
- 在客户提出反对意见或异议时,我们应该采用什么样的态度？（）您作为服务顾问,在派工时应该最优先考虑的一项是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马尾灯为（）元/件努力与客户进行辩解,针对哪些问
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