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- 服务顾问在作出承诺交车时间,那个不是需考虑的因素（）服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）客户的需求
车间的负荷
维修项目
理赔资料是否齐全#建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动#
- 点火提前角随发动机负荷的变化是靠（）。电压调节装置
真空式调节装置#
离心式调节装置
辛烷值调节装置
- 在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果没有配备服务车,对服务等级有什么影响？（）下调1个等级#
下调2个等级
下调3个等级
没有影响
- （）言语是指两个或几个人直接交际时的言语活动,如聊天、座谈等。对话
- 维修出厂车辆出现问题,应由（）在3日内提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据。汽车维修质量管理的主要特点是（）。A．车主B．承修方C．送修方A．作为维修行业管理部门的主要职责B．贯穿于汽车维修服务全
- 压缩比大,则（）减小,留在气缸内的残余废气量相对（）,充气效率（）。新装的发动机,若曲轴主轴承间隙偏小,将会导致机油压力（）。余隙容积；减小；提高过高
过低
略偏高#
略偏低
- 蓝色扳手服务等级被评为3A或以下,海马之星是否有影响？（）下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）海马之星下调1星#
海马之星下调2星
海马之星下调3星
没有影响解释所做的所有工作#
确定完工
- 保证测试诊断参数的外在条件基本相同,是为了保证参数（）A、灵敏性
B、信息性
C、稳定性#
- 作功顺序为1-5-3-6-2-4的直列四冲程六缸发动机,当第一缸处在冲程上止点时,二缸处于（）冲程,三缸处于（）冲程,四缸处于（）冲程,五缸处于（）冲程。发动机冷却用风扇叶片的安装角,即叶弦相对于叶片旋转平面的倾斜角β
- 在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果没有拖车,对服务等级有什么影响？（）车辆评估的主体是（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马发电机皮带为（）元/件以下选项哪个是5S正确概念（）名片
- 安装曲轴上的止推垫片时,应将涂有（）的一面朝向（）。在行星齿轮式减速起动机中,行星齿轮（）。珩磨气缸时,在砂条长度一定的条件下,磨头行程过长会出现（）。活塞销和连杆衬套的配合在常温下应有（）。发动机平均有
- 维修质量信息不包括（）。交通部2005年第7号令规定,汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000km或者（）日。汽车维修企业维修质量的主要评定参数是（）。A．竣工出厂检测合格率B．维修产
- 冬季车辆的防冻措施有三：一是给车辆保温,二是加防冻液,三是（）。A、加热
B、加水
C、放掉水#
- 在一定节气门开度下,点火提前角要随转速的（）,在一定转速下,随节气门关小,点火提前角应（）。曲轴轴颈修理尺寸的要点是（）。增加而提前；提前A、所有轴颈必须一致
B、同名轴颈必须一致#
C、每个轴颈都可采用单独的
- 问题解决一般包括（）、（）、（）、（）四个基本步骤。为使汽车平稳起步,适应变速器的换档、汽车制动等,在发动机与变速器之间装有（）。（）是改善制动效能的措施之一。缸压法获取点火提前角,须利用（）获得点火时
- 影响点火提前角的因素有（）。断电器触点间隙增大,则点火提前角（）。发动机转速#
发动机功率
化油器节气阀下真空度#
燃料的抗爆性#为零
增大#
减小
保持不变
- 面对客户时,表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的哪个方面是正确的？（）下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）关于客户预约,服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）语言正确
行为
- 海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,海福星发动机解体大修的标准工时定额是（）小时汽车保险条款和费率的管理具有（）贴心的服务
体现海马的价
- 一般认为性格的结构包括：性格的（）特征、性格的（）特征、性格的（）特征、性格的理智特征四个方面。前驱动轴内侧等速万向节磨损松旷,将引起前驱动轴（）。随着档位的增加,驱动力（）,后备功率（）。态度,意志,情
- 在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中,如果等级为4A,则配件返利系数是多少？（）1.2
1.1#
1.0
0.8
- 发动机负荷减小时,机械效率（）,怠速时机械效率为（）,即指示功等于（）功。用三点规在连杆校正器上检查连杆变形时,若上测点和平板接触,两下测点不和平板接触,表示（）。四冲程柴油发动机在进行进气行程时,进入气缸
- 用工质的热力过程方程表示：等容过程为（）,等压过程为（）,等温过程（）为（）,绝热过程为（）。V=常数；P=常数；PV=常数；PVk=常数
- 下列哪种方式是检测空调制冷剂泄漏的最佳方式？（）A、空气压力
B、卤素泄漏检测仪#
C、口哨声
D、地上残留物
- 对活塞环的要求是：（）,（）,（）。按1一2一4一3顺序工作的发动机,当一缸压缩到上止点时,二缸活塞处于（）行程下止点位置。与气缸、活塞的修理尺寸一致；具有规定弹力；漏光度、端隙、侧隙、背隙符合规定进气#
压缩
- 在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果不使用DMS系统,对服务等级有什么影响？（）2004年全国车险保费收入约为（）。下调1个等级#
下调2个等级
下调3个等级
没有影响A．472亿
B．544.6亿
C．744亿#
D．855亿
- 一般要求电火花的点火能量为50～80mJ,起动时应大于（）mJ。关于点火信号,其控制的最大点火提前角一般为（）。普通桑塔纳轿车电子点火系统中,当（）时,点火线圈产生点火电压。点火时间过迟对发动机的影响有（）。下述
- 计量器具的检定就是（）。维修出厂车辆出现问题,应由（）在3日内提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据。汽车维修企业维修质量的主要评定参数是（）。A．使用前要检验是否符合要求
B．定期将计量器具送往
- 最常见的投射测验有（）、（）。我国规定的汽车燃油经济性的综合评价指标为（）。主题统觉测验；罗夏墨迹测验。A、等速百公里燃油消耗量
B、加速油耗
C、循环工况百公里油耗#
D、混合油耗
- 合同的解除方式有（）。约定解除#
强制解除
法定解除#
单方解除合同解除的方式主要有以下几种：协议解除,即合同法第93条第1款的规定；约定解除,即合同法第93条第2款的规定；法定解除,即合同法第94条的规定。
- 经济基础相对于上层建筑来说是易变的,这种情况存在于：（）胃癌患者可能出现的肿大淋巴结是（）患者女性,36岁,反复吞咽困难8年余,症状时轻时重,行上消化道造影发现食管下端呈鸟嘴样,上段食管明显扩张。球囊血管成形
- 柴油机的燃烧噪音与速燃期的压力增长率的大小主要取决于（）和（）。发动机有效功率等于（）的乘积。EQ6100—1型汽油机润滑系统与粗滤器并联的旁通阀,开启压力差值为（）。气门与座圈的密封带应该在（）。喷油器电磁
- 汽车维修质量是指（）。A．维修产品质量B．维修服务质量C．维修产品质量和维修服务质量
- 通常检测汽车车轮制动距离用（）。1/3倍频带分别评价方法认为对人体产生振动影响的1/3倍频带是（）。第五轮仪#
制动试验台
底盘测功机A、振动强度最大的
B、频率最高的
C、人体感觉振动强度最大的#
D、所有的括前照
- 读到“霜叶红于二月花”的诗句,头脑中出现了满山的枫叶在秋季红似春花的景象。这种想象是（）。以故障码查取故障属于（）。随着档位的增加,驱动力（）,后备功率（）。检测车内噪声时,车内环境噪声应（）。电控汽油喷射
- 关于“客户预约”,以下哪一项理解不恰当？（）维修作业过程中正确的信息传递路径是（）车子不小心在行驶中冲进渔塘,这种情况是用哪能险种处理？（）按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,接车流程中第一次环车
- 活塞的最大磨损部位是（）的磨损。（）部位不是采用压力润滑方式。柱塞喷油泵循环供油量的多少,取决于（）对于EFI系统的主喷油器来说,影响其喷油量的因素有：（）。活塞环槽A．曲轴主轴承B．连杆轴承C．相对滑动速度
- 以下选项哪个是5S正确概念（）整理、整顿、清扫、清洁、专业化
整理、整顿、清扫、清洁、素养#
整理、整顿、清扫、清洁、精细
- 与客户电话沟通时,在进行到搜集信息阶段时,服务顾问应当如何做？（）制定汽车企业的服务战略时,首先要考虑的因素有：（）积极倾听确认客户关注的内容#
礼貌地问候客户
使用标准语言提出问题
征求对方同意自己发问
明
- 依据2010年《海马汽车售后产品商务管理规定》中返利标准,配件返利每半年进行一次考核返利,半年完成率130%≦（R）,返利比例为（）海马汽车纯正用品——车载导航多媒体系统产品的质保期为多长？（）根据海马汽车《SAS售后
- 电子燃油喷射系统油压和喷嘴孔口开启大小都是固定的,供油量靠改变（）实现。在发动机的热平衡中,热量损失占比例最大的是（）。下列能够提供反馈信号的传感器有：（）。控制阀的开启时间A、传给冷却介质的热量
B、废
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