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- 上曲轴箱有三种基本结构形式,即（）、（）、（）,其中（）刚度最小。20W号机油适用的大气温度范围为（）。EQ140型发动机活塞顶有一小缺口,连杆和盖有一小凸点,装配时此三记号应（）。扭曲环之所以会扭曲,是因为（）
- 对于桑塔纳2000轿车防盗系统,匹配钥匙的数量最多不能超过（）把。（）装在机械点火开关的外面,当点火开关接通时,线圈通电,它把能量传送给钥匙中的脉冲转发器,并把脉冲转发器中存储的代码输送给防盗控制单元。A．32
B
- 对于桑塔纳2000轿车防盗系统,匹配钥匙的数量最多不能超过（）把。遥控器出现故障时,多数情况是由于遥控器的（）损坏造成的,多数遥控器出现故障后,是不能修复的,只能更换。汽车防盗装臵由（）和防盗警告灯等组成。中
- 按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定,某店半年配件任务完成率为107%,则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。海马汽车纯正用品——车载导航多媒体系统产品的质保期为多长？（）车子左前门被卡车撞到,
- 检验气门与座圈密封性的方法有（）、（）和（）。大功率、高转速、高压缩比的汽油机,火花塞采用（）。气缸径向最大磨损处于（）。铅笔画线检验法；煤油实验法；密封性实验法A、热型
B、中型
C、冷型#A、垂直于曲轴轴
- 遥控接受器出现故障时,其故障特点是（）。大众车系防盗控制单元有一个（）位的识别代码。A．所有的门锁都不能控制B．个别车门锁不能控制C．没规律#A．4B．8C．14
- 服务顾问接到顾客的电话,投诉上次的维修问题再次出现时,下一步应该做什么？（）马上挂断电话
立即将电话转给服务经理
建议顾客来店检查车辆,再做进一步的处理#
向客户说明这不关我的事
- 科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）关于防护四件套的使用下面哪个表述正确（）海马目前最低配置的丘比特价格是（）作业安排计划可以提高车间的工作效率
作业安排计划可
- 涂料储存稳定性试验方法规定,按规定的储存时间,涂料样品开罐检查的评定等级分（）个等级。关于涂膜“粉化”特征,下列（）的叙述是不正确的。A．8B．6C．4A．“粉化”是涂膜老化逐步深化的特征B．“粉化”的原因是受太阳紫
- 选择镗缸工艺基准的原则是（）、（）,（）。基准的变形量最小；加工精度高；符合基准统一的原则
- 自动变速箱档位中,前进档、二档、空档、驻车档、低档分别用（）表示。S、L、D、N、R
D、L、R、P、S
D、S、N、P、L#
P、N、S、R、L
- 用细度计测量涂料的细度应试验（）次,取两次相近读数的算术平均值,两次读数的误差应不大于细度计的最小分度值。测定涂料储藏稳定性是将试样在50℃±2℃恒温干燥箱内储存（）天。关于涂膜产生裂纹的原因,下列（）的叙述
- 李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）完整的维修工单上会有那些人的签字（）营销人员“没有顾客,属于工作意识中的（）意识。李先生下午好。我叫…..,我今天是您的服务顾问
- 下列对于顾客投诉说法正确的是？（）客户投诉对我们来说是一次机会,是礼物不是威胁#
客户投诉就是客户没事找事,无理取闹
客户反诉是客户不正常的心理宣泄
客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
- 车辆保养日期前1个月左右,根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。以下哪项工作能缓解车间的工作负荷？（）零件编码FA21-57-150M121的颜色代码是（）。经验
客户档案#
保养手册
实际车辆客户预约#
道路救援
接待与
- 曲轴的轴向间隙是指（）与（）之间的间隙。检查时,可用（）顶在曲轴的（）上,再用撬棒将曲轴前后撬动,观察表针摆动的数值。柴油机着火时敲击声均匀,加速困难且加速时声调低沉、冒白烟,说明喷油时刻（）。（）部位不
- 人工直观诊断法是异响常用的诊断方法,诊断时,应搞清故障的（）,有何（）及（）情况,最后由简到繁,由表及里,最后作出（）。加大（）,高转速时充气效率的增加有利于发动机最大功率的提高,但对低速和中速性能则不利。柴
- 曲轴与凸轮轴之间的传动方式有（）、（）、和（）三种。在组装活塞环时,应活塞环标记面朝上,第一道活塞环的开口方向,应（）,各道活塞环的开口方向应互呈90°或180°。曲轴轴颈修理尺寸的要点是（）。松开喷油泵放气螺
- 涂料的沉降程度分为6级,其中（）级为沉淀严重,不能搅起。单组分纯色漆喷涂后,若面涂层需要抛光,应在（）h以后（涂膜完全干燥以后）进行。涂膜老化的最初特征是（）。关于涂膜产生裂纹的原因,下列（）的叙述是不正确
- 下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）当爱车有碰撞、刮伤等事故风险,可借由何种方式获得保障？（）在工作中,营销人员应避免三无意识。以下选项中,（）不属于工作意识中的三无意识。A、维修质量保证
B、纯
- 气缸的正常磨损是：在轴线上呈（）,最大磨损部位在（）,在横断面上呈（）,磨损最大部位随结构和使用条件而异,一般是（）磨损大。上大下小的不规则锥形；第一道环上止点稍下的位置上；不规则的椭圆形；横向方向
- 安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来前玻璃升降器价格为（）。ABS
EBA
防爆模
安全带#
发动机模块260/280/395#
260/280
305/395
280/305/365
- 如果客户的车辆主要在多尘的情况下驾驶汽车,则应建议顾客（）更换一次发动机润滑油承租人以取得所有权为目的,以下说法错误的一项是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马前雨刮片为（）元/件根据
- 曲轴轴承的规格有（）、（）、和（）。成品轴承；加镗量轴承；加刮量轴承
- 扭曲环安装时,有内切口的环,其切口向（）；有外切口的环,其切口向（）。若气门与气门座圈的接触环带太靠近气门杆,应选择（）的铰刀修正。将废气再循环（EGR）阀上的真空软管取下,并用塞子将管口塞住,将真空表接到进
- 车子不小心在行驶中冲进渔塘,这种情况是用哪能险种处理？（）车损险#
涉水险
两者都要
- 快速保养服务的特点（）汽车保险对象具有（）。经营性租赁目的是指承租人以取得（）。A、省油、实惠、快速、专业
B、便利、实惠、快速、专业#
C、便利、实惠、安全、专业
D、便利、舒适、快速、专业广泛性和差异性特
- 柴油机燃烧过程可分为（）、（）、（）和（）四个时期,其中（）的长短可控制和改善整个燃烧过程的长短,是控制和改善整个燃烧过程的关键。本田车系的VTC系统能根据发动机的负荷对气门相位进行（）。曲轴轴颈修理尺寸
- 高血压病健康促进规划的结局评价是评估目标人群的（）当固井所用的是高密度水泥浆时,声幅的相对幅度大于（）%时为固井质量不合格。在脑出血急性期,必须积极而慎重进行的治疗措施是（）异构化反应炉对流段设置汽包低
- （）是在特定条件下产生的对客观事物的歪曲知觉。离合器分离不彻底,甲说是从动盘装反,乙说是飞轮或压盘端面翘曲变形,你说（）。错觉A、甲对
B、乙对
C、都对#
- 对汽油机燃烧室的要求是（）。某发动机在稳定运转时不响,转速突然变化时发出低沉连续的“哐哐”声,转速越高,声响越大,有负荷时,声响明显,则此声响为（）。废气再循环装置主要用于减少废气中什么的含量（）结构紧凑,有
- 根据艾宾浩斯遗忘曲线,遗忘的进程是不均衡的,有（）的特点。在周围介质作用下产生表面物质损失或损坏的现象属于（）。为防止怠速熄火和高速飞车,在柴油机上必须安装（）。先快后慢A、蚀损
B、断裂
C、变形
D、磨损#A
- 发动机的损失是由（）、（）、（）组成,可以由（）参数比较发动机机械损失大小,其表达形式为（）。使用发动机驱动发电机发电,而发出的电能通过电动机来驱动车辆行驶的混合动力汽车称为（）式混合动力汽车。内部摩擦
- 在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中,如果等级为4A,则配件返利系数是多少？（）从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的变速器是（）以下哪项不是海马轮胎充气泵套装产品的特点及优势（）客户试乘试驾过程中,体验车辆
- 车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏,作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（）案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏,这种情况该如何是好？（）判断原厂保修是否过期,以什么条件为准？（）四轮动平
- 以下哪些符合“经食物传播”传染病的流行病学特征（）以散发为主
有周期性
儿童多见
有季节性
发病者有共同的不洁饮食史,未食者不发病#
- 在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果CSI得分小于全国平均得分,对服务等级有什么影响？（）按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。下调1个等级#
下调2个等级
下调3个等级
没有影响汽车保险领域
- 防止爆燃的原则是使火焰传播时间t1（）,使自燃准备时间t2（）,当（）不发生爆燃,当（）发生爆燃。缩短；延长；t1＜t2；t1＞t2
- 按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定,某店SAS服务流程单项得分为89%,则该店SAS服务流程单项指标得分处于（）水平。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马尾灯价格为（）。在2011年1月版《常见
- 接车流程正确的说法是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动火花塞为（）元/件交强险医疗费用无责任赔偿限额为（）。迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上
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