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- 一般来讲,客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。网络技术服务；客户服务
- 客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。服务水平,行为,态度
- 对超过收费约定期限（）日仍不交纳电信费用的电信用户,电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务（）日内仍未补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可以依法
- 客户服务,是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此,我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。客户服务所包含的内涵有（）。客户服务的主体、对象和双方联系沟通的
- 全方位服务体系包括（）。A、客户服务中心#
B、新业务演示#
C、企业文化#
D、网上营业厅#
- 移动通信与其它有线通信相比有哪几个不同特点,请选择（）A、客户在经常地移动#
B、信号传输速率高
C、在强干扰下工作#
D、具有多普勒效应#
E、电波传播的多径效应#
- 电信服务规范要求移动电话通信障碍修复时限平均值≤（）小时,最长为（）小时。24、48
- 电信服务规范要求移动点对点短消息发送成功率（）。移动点对点短消息发送时延平均值≤（）分钟,最大值为（）小时；移动点对点短消息发送及时率（）。≥99％、3、24、≥95％
- 用户办理电信业务时,电信营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料,包括（）、（）及（）、（）、（）等,并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务业务功能、费用收取办法、交费时间、障碍申告、咨询服务电话
- 刑法第二百五十三条之一：“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员,违反国家规定,将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,出售或者非法提供给他人,情节严重的,处（）年以下有期
- 电信业务经营者应根据用户的需要,免费向用户提供移动话费（）（含预付费业务）查询。移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为（）个月。详细清单、5
- 由PowerPoint 2000创建的文档称为（）。GSM移动通信中采用的防范措施有哪几个方面？请选择（）全方位服务体系包括（）。演示文稿A、备案
B、鉴权#
C、设备识别#
D、加密#
E、客户身份识别#A、客户服务中心#
B、新业
- 一个Excel工作薄最多可容纳（）张工作表。255
- 1个字节等于（）个二进制位；1KB等于（）字节；256KB等于（）字节；1MB等于（）,1GB等于（）MB。8、1024、262144、1048576、1024
- 在控制面板中,要删除一个应用程序,应单击（）。根据《建设工程项目管理规范》（GB／T50326--2006）,项目管理目标责任书由（）制定。添加或删除程序施工企业经营部门
建设单位和施工企业法定代表人协商
法定代表人或
- 手机银行卡为专行专用。正确#
错误
- 手机待机时间和通话时间的长短,与移动通信类型是GSM还是CDMA等无关。以下哪些项目包含在山东移动通信有限责任公司向社会公开承诺的十项服务标准内：（）正确#
错误A、营业服务时限#
B、10086热线服务#
C、网络服务质
- 客户将数据SIM卡插入网卡,将网卡插入笔记本电脑或PDA即可使用。上网时不用再输入帐号或密码。正确#
错误
- 手机电池待机时间长短取决于网络。正确#
错误改错：与网络无关。
- 固定电话可以参于移动电话的三方通话业务。正确#
错误
- 手机的待机时间取决于（）和（）。电池的容量；手机流耗电流的大小
- 移动台按照工作方式分为（）、（）、（）三种。全方位服务体系包括（）。手持式、便携式、车载式A、客户服务中心#
B、新业务演示#
C、企业文化#
D、网上营业厅#
- 新版SIM卡菜单所有内置的定制型业务全部设有（）、（）、（）三个子项,所有内置的现场使用型业务全部设有（）、（）两个子项。业务和资费介绍、定制/开通、取消/关闭、业务和资费介绍、使用/拨打
- 三种多址方式中CDMA的容量最大。正确#
错误
- 全方位服务体系包括（）。A、客户服务中心#
B、新业务演示#
C、企业文化#
D、网上营业厅#
- 全方位服务体系包括（）。客户服务所包含的内涵有（）。A、客户服务中心#
B、新业务演示#
C、企业文化#
D、网上营业厅#A、视客户为亲友#
B、客户永远是对的#
C、把客户视为企业的生命所在#
D、强化现代服务理#
- 按规定,漫游计费数据传送间隔为（）分钟,实时传送。GSM移动通信中采用的防范措施有哪几个方面？请选择（）A、15#
B、30
C、60
D、120A、备案
B、鉴权#
C、设备识别#
D、加密#
E、客户身份识别#
- GSM移动通信中采用的防范措施有哪几个方面？请选择（）A、备案
B、鉴权#
C、设备识别#
D、加密#
E、客户身份识别#
- 移动通信与其它有线通信相比有哪几个不同特点,请选择（）A、客户在经常地移动#
B、信号传输速率高
C、在强干扰下工作#
D、具有多普勒效应#
E、电波传播的多径效应#
- 3G可以比现有的2G移动通信网络提供更为丰富快捷的移动业务.3G业务的五大发展领域是（）、（）、（）、（）、（）。信息领域、个性化领域、移动定位领域、移动商务领域、多媒体交互领域
- 中国移动集团提出的双领先战略的内容是（）和（）。GSM移动通信中采用的防范措施有哪几个方面？请选择（）服务领先、业务领先A、备案
B、鉴权#
C、设备识别#
D、加密#
E、客户身份识别#
- 中国移动企业文化理念体系由（）、（）、（）三部分构成。具体内容分别为（）、（）和（）。客户服务所包含的内涵有（）。企业核心价值观；企业使命；企业愿景；正德厚生、臻于至善；创无限通信世界、做信息社会栋梁
- 中国移动通信品牌内部传播口号是：（）。客户服务所包含的内涵有（）。大家动手做品牌A、视客户为亲友#
B、客户永远是对的#
C、把客户视为企业的生命所在#
D、强化现代服务理#
- 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）和（）。中国移动战略定位（）。以下哪些项目包含在山东移动通信有限责任公司向社会公开承诺的十项服务标准内：（）责任；卓越；做世界一流企业、成为移动信息专家A、营业
- “正德厚生”语出（）；“臻于至善”源自（）。《尚书•大禹谟》；《大学》
- 中国移动的蓝海战略也叫三新战略,所谓三新,即（）,（）,（）。新客户,新业务,新话务。
- GSM移动通信中采用的防范措施有哪几个方面？请选择（）A、备案
B、鉴权#
C、设备识别#
D、加密#
E、客户身份识别#
- 中国移动通信的业务组织机构和码号资源的组织管理分为（）和（）集团公司；省（自治区、直辖市）公司两级
- 按规定,漫游计费数据传送间隔为（）分钟,实时传送。根据《建设工程项目管理规范》（GB／T50326--2006）,项目管理目标责任书由（）制定。A、15#
B、30
C、60
D、120施工企业经营部门
建设单位和施工企业法定代表人协
川公网安备 51012202001360号