查看所有试题
- 下列哪种品牌适合于商务人士？（）中国移动三大品牌中动感地带的口号为（）A、动感地带
B、全球通#
C、神州行
D、其他A、未来在我手中
B、我能
C、我的地盘,听我的#
D、轻松由我,神州行
- 中国移动三大品牌中全球通的口号为（）“中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标,以客户导向为经营原则”体现了中国移动（）？电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有（）三方面的能力才能做好呼
- 下列哪种品牌适合于普通百姓？（）中国移动“从优秀到卓越”战略的重要举措有哪些？（）学会倾听的重要基础有（）。导致客户投诉的类型有（）A、动感地带
B、全球通
C、神州行#
D、其他A、培育先进企业文化#
B、锤炼持
- 下列哪种品牌较适合于学生？（）如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等）,客户代表应回答。（）SP在其业务的宣传和广告内容中应标注（）品牌。中国移动的
- 充电时间不要超过（）小时。A、12
B、24#
C、26
D、48
- 以前的手机因为手机本身不提供（）（增强型全速率）或FR（全速率）功能,所以经常出现掉线或回音太重的现象。学会倾听的重要基础有（）。宽带特点包括（）A、EFR#
B、GPS
C、SCP
D、SAP抱着热情与负责的态度来倾听#
- （）是中国移动在新环境下,适应市场需求、保持价值增长,实现新跨越的着力点。A、正德厚生
B、创无限通信世界
C、成为卓越品质的创造者#
D、臻于至善
- “中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标,以客户导向为经营原则”体现了中国移动（）？话务代表提供12580服务时注意事项有。（）A、对股东的承诺
B、对客户的承诺#
C、对员工的承诺
D、对社会公众的承诺A、必
- （）是企业文化的本质。（）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准（）,既不能太快,也不能太慢。A、以事为中心
B、以物为本
C、以人为本#
D、
- （）宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位。电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时,应对客户充满（）A、臻于至善#
B、成为卓越品质的创造者
C、以人为本
D、正德厚生尊重#
通达#
友善
理解#
- 中国移动的愿景是（）可以使用飞信业务的终端不包括（）。下面有关移动梦网说法正确的是（）沃家庭无线上网卡（）套餐自动升级收费模式,超出流量按（）元/MB收取。A、创无限通信世界、做信息社会栋梁#
B、成为卓越品
- （）既体现了中国移动独有的特质,又阐释了中国移动历来的信仰。中国移动通信已建成一个（）的移动通信网络A、正德厚生臻于至善#
B、创无限通信世界,做信息社会栋梁
C、成为卓越品质的创造者
D、责任和卓越A、覆盖范
- 如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等）,客户代表应回答。（）A、“很抱歉,X先生/女士,您的问题已经超出了我们的服务范围,请问您还有其他业务需要帮助吗
- 当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天）,客户代表应如何进行解释。（）细分市场是指具有的一群人。每个公司都无法充分地满足市场的所有需求,因此,应选择对本公司最有吸引力的一个或多个细分市场作为营销目标,所
- 细分市场是指具有的一群人。每个公司都无法充分地满足市场的所有需求,因此,应选择对本公司最有吸引力的一个或多个细分市场作为营销目标,所选定的细分市场就是本公司的目标市场。（）A、同一消费需求
B、同一年龄
C、
- 市场根据成熟程度,可以分为四种。目前移动通信市场应属。（）A、寡头垄断市场#
B、完全竞争市场
C、完全垄断市场
D、垄断竞争市场
- 客户进行投诉后,必须在小时内给予首次回复。（）（）宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位。A、24小时
B、12小时
C、48小时#
D、72小时A、臻于至善#
B、成为卓越品质的创造者
C、以人为本
D、正德
- 处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护,并应感谢对方提出了意见,沃家庭虚拟网通话优先级（）。A、公司名誉第一
B、客户第一#
C、自身利益第一
D、公司产品第一A、“抱歉！我听不清您的声音,请您声音
- 服务人员能让客户满意的技巧如何,最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）无线上网卡特点及优势包括（）A、处理客户不满情绪#
B、掌握自身情绪
C、争取合法权利
D、据理力争A、上网速度快（下行最高可达7.2MBps
- 话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）宽带特点包括（）A、给你转了,不要再烦我了
B、我为您转至自助服务,请您根据语音提示办理#
C、请您自便
D、直接挂机,不予理睬A、高速上网,比普通拨号快上百倍；#
B、上网无需
- 中国移动坚持“（）”,以“（）”为目标,创造了移动通信事业大发展的辉煌。客户需求是指（）数据业务主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、手机邮箱、百宝箱、号簿管家、手机报、Blackberry、无线音乐、手机证券、（）、等。
- （）中国移动通信集团主营业务资产完成整体上市,中国移动（香港）有限公司成为第一家在中国内地所有省份经营电信业务的中国海外上市电信商。电话呼叫人员在言语表达上,不要（）、（）,或（）、出言不逊。2004年7月1
- CMCC是中国移动通信集团公司的英文缩写,其中第二个缩写C其含义为：（）。发挥员工的创造力
- CMCC是中国移动通信集团公司的英文缩写,其中第三个缩写C其含义为：（）。规范性保护性加工工艺包括（）。SP在其业务的宣传和广告内容中应标注（）品牌。致力于人类沟通的事A、洗涤
B、挂糊#
C、消毒
D、加热A、动感
- CMCC是中国移动通信集团公司的英文缩写,其中第一个缩写C其含义为：（）。电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。以客户为中心发音#
信息
语言
- CMCC是中国移动通信集团公司的英文缩写,其中缩写M其含义为：（）。如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等）,客户代表应回答。（）追求价值最大化A、“很抱
- （）标准是由中国大陆独自制定的3G标准。细分市场是指具有的一群人。每个公司都无法充分地满足市场的所有需求,因此,应选择对本公司最有吸引力的一个或多个细分市场作为营销目标,所选定的细分市场就是本公司的目标市
- 3G的三种技术标准为（）。市场根据成熟程度,可以分为四种。目前移动通信市场应属。（）话务员值机时应该做到。（）在值班长岗位职责要求中,值班长须具备以下素质。（）中国移动“从优秀到卓越”战略的重要举措有哪些？
- （）主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、飞信、手机邮箱、百宝箱、语音杂志、号簿管家、手机报、Blackberry、无线音乐、手机证券等。以前的手机因为手机本身不提供（）（增强型全速率）或FR（全速率）功能,所以经常出现
- （）是指用户通过移动电话在我们的移动通信网络覆盖区域内的任何地点拨打和接听电话,具体可分为（）、国内长途、国际长途、省内漫游、省际漫游和国际漫游。按条计费的信息费资费标准是（）。话音业务；本地呼叫A、不
- （）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌,不仅资费灵活,还提供多种创新的个性化服务,给用户带来前所未有的移动通信生活。拨打12580的资费是多少？（）动感地带A、0.1元/分钟
B、0.16元/分钟
C、
- （）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌,也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则,带着“轻松由我”的主张服务于大众。语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言,是非常重
- （）是中国移动通信企业品牌旗下三个个人用户品牌。当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天）,客户代表应如何进行解释。（）古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同,造
- （）是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言,是非常重要的,语言的发声控制包括（）几个层面的内容。小流量上网卡包年、包月均（）
- 中国移动“（）”的进程,是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程,最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。目前中国移动通信主要经营的业务有（）不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,
- （）是中国移动的行为责任规范和社会责任宣言。中国移动的愿景是（）（）是中国移动在新环境下,适应市场需求、保持价值增长,实现新跨越的着力点。正德厚生A、创无限通信世界、做信息社会栋梁#
B、成为卓越品质的创造
- 中国移动企业文化理念体系由（）三部分构成。用户取消沃•家庭套餐时,沃•家庭套餐（）失效,沃•家庭无线上网卡套餐（）失效；沃.3GB计划46元基本套餐包含基本通话拨打分钟数（）,包含国内流量（）,3个M5个T,5分钟可视
- 中国移动的使命是：（）。以前的手机因为手机本身不提供（）或（）功能,所以经常出现掉线或回音太重的现象。营业人员上岗时必须佩戴统一的工号牌,佩戴位置为：佩戴于（）；台式工号牌：放置于营业人员工作台前方。创
- 移动梦网是（）与（）两大领域的完美组合,是中国移动互联网当之无愧的代表,代表着“（）”的品牌个性,其含义为“（）”。移动用户的号码段包括（）在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。3G主要重点业务（
- 中国移动通信企业文化的核心内涵是（）和（）受理时默认（）号码作为沃家庭的主号码,责任；卓越A、2G手机
B、固话
C、3G手机
D、宽带#
川公网安备 51012202001360号