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- 联通3G业务的优势有()块()、()广。中国移动的企业愿景意味着()以下对愿景描述正确的是()合格的电话呼叫人员必须具备一定的(),否则就难以胜任呼叫服务工作。在进行数据信息收集时,常用的统计软件有()等
- OCS大众套餐大众卡月租()元市话主叫0.20元,被叫免费,每月最高赠送()分钟本地网内计费时长,本地网计费时长达()分钟后,当日赠送()分钟。本地网内主叫计费时长,否则不赠送。如果有用户反映手机的通话质量不好,
- 亲情1+手机版业务一部固话最多捆绑()部手机,固话和手机之间,手机和手机之间通话免费,每增加一部手机套餐最低消费及赠送时长分别增加()。市场根据成熟程度,可以分为四种。目前移动通信市场应属。()如果有用户反
- 3G套餐的用户在同档套餐之间更改需在开通时间的()后更改。短信开通飞信业务的方式为发送()。在移动企业文化中,潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体,它包括()()对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的
- 包年未到期的宽带,如果办理沃家庭业务则剩余宽带存款将转入()账户。呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()公共“一听”即对客户投诉的充分
- 3G新用户入网当月可选择三种计费模式:(),次月起按所选套餐收费。“中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标,以客户导向为经营原则”体现了中国移动()?为确保客户利益,对于定制类短信业务,订购关系自起订(
- 一个沃家庭用户可以办理()个小流量无线上网卡,小流量上网卡分为包年和包月两种计费方式,资费分别为()元/年和()元/月。短信开通飞信业务的方式为发送()。当客户提出要求要与领导直接对话时,客户代表可以选择
- 沃家庭中2G手机的数量最多可以增加至()部、3G手机的数量最多可以增加至()部,每增加一部2G手机加收月功能费()元,共享时长()。中国移动的企业愿景意味着()“成为卓越品质的创造者”,意味着()不管电话呼叫人
- 回答用户问题时,要作到()、语言规范、()。“成为卓越品质的创造者”,意味着()电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。()。电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用()的询问,让潜在的客户充分地阐
- 用户设备自备的免收设备押金,()的需交纳50元设备押金,待退网时持押金发票为用户退款。电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有()三方面的能力才能做好呼叫服务工作。局方提供应变能力#
分析推理能
- 新入网用户含3G如果向下变更套餐,要求在入网()个月以后,如果向上变更套餐,只要当月收取全月套餐即可办理,当月办理,()生效。已成为中国联通客户俱乐部VIP会员,并持有客户俱乐部会员卡:至尊卡、钻石卡、金卡和银
- 宽带办理当月()收取ADSL使用费,具体资费按(包年费/实际使用月份/当月天数*())。中国移动梦网业务合作伙伴简称为()面向连接的应用有()单独;受理当月天数-受理当日-2A、SP#
B、CP
C、ICP
D、ISPSNMP
TFTP
F
- 由于3G业务的快速发展,原2G网络用户转网3G套餐日益增多,为保障业务发展的有效性,现决定对2G转3G用户收取首次入网费,即用户账户内预存款余额不足()元时,需交纳200元入网费,如用户账户内预存款余额大于规定金额时,不
- 协议未到期的2G靓号()做套餐变更。不可以
- “沃·家庭”B计划可增加3G手机数量,3G手机最多不超过()部.电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时,应对客户充满()3尊重#
通达#
友善
理解#
- 两城一家业务目标用户是()套餐用户,联通手机号码每选择一个省内城市收取包月费()元,可多个城市累加,但()元封顶,在指定漫游城市拨打归属地和漫游地电话按每分钟()元收取,接听()元/分钟。除此之外,漫游费按
- 电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起,至装、移机通话所需要的时间()。统一装机时限是()天。中国移动企业文化理念体系包括()非局方原因除外;5A、企业价值观:正德厚生臻于至善#
B、企业
- 共分为A、B、C计划,B计划共()档,最低()元,赠送()分钟语音,()M流量,套外()元/分钟;C计划分()、()、()三档,66元套餐赠送()分钟语音,套外()元/分钟。手机上网超出赠送部分()元/KB。“中国移动以
- 应按“就高、就近”原则执行。在网不足一年的2G靓号转3G套餐,按照()标准执行。话务代表提供12580服务时注意事项有。()沃.3GB计划46元基本套餐包含基本通话拨打分钟数(),包含国内流量(),3个M5个T,5分钟可视电话
- 本省6GB半年卡套餐一次性交()元,含()省内流量和()全国流量,赠送短信()条,有效期()天。对中国移动的核心价值观理解正确的是()宽带特点包括()300;5GB;1GB;50;180A、中国移动的核心价值观是“正德厚生
- ()竣工后才可受理沃家庭无线上网卡。下列哪种品牌较适合于学生?()下列哪种品牌适合于普通百姓?()宽带A、动感地带#
B、全球通
C、神州行
D、其他A、动感地带
B、全球通
C、神州行#
D、其他
- 为提高对3G用户的服务质量,提升3G用户的在网粘性,省公司决定对所有3G用户免费赠送联通秘书业务,为所有96元套餐以下3G用户赠送联通秘书—3G秘书套餐A,业务接入码为(),赠送业务功能为(),为所有96元套餐以上3G用户(
- 市话营业区域,以城市市区或城镇行政区划分范围。同一营业区内通话为”()”,不同营业区通话为”()”呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有:()区内通话;区间通话倾听宣泄,适当回应#
理解情绪,平息怒火#
适时
- 公安网集团用户维系政策仍在延期执行,具体政策为:存()元赠()元,赠送的话费分()个月返还,每月返还()元,不捆绑业务。赠送话费存入()特种帐户中实现分月返还,首月计,不结转。面向连接的应用有()100;180;
- 无线上网卡产品包按付费类别分为()产品包和()产品包。用户取消沃•家庭套餐时,沃•家庭套餐()失效,沃•家庭无线上网卡套餐()失效;预付费;后付费A、当月
B、次月#
C、立即
D、月末
- 预付费无线上网卡产品包二为:“上网卡()+USIM卡+用户手册+()套餐+()元预存款。SP在其业务的宣传和广告内容中应标注()品牌。本;默认/80元;260A、动感地带
B、全球通
C、移动梦网#
D、神州行
- 无线上网卡按计费周期分为:()。话务员在转接自助前应该告诉客户:。()中国移动“从优秀到卓越”战略的重要举措有哪些?()中国移动IP电话卡业务接入码是17950,IP电话业务接入码是()。电话呼叫人员只有掌握一定
- 在受理宽带过程中,如有退单流程产生,工单状态为()时,需要营业员对宽带帐号重新分配,其它退单原因()对宽带帐号进行修改。短信开通飞信业务的方式为发送()。营业待装;不允许A、FEIXIN到12580
B、KTFX到1860#
C
- 小灵通升3G时转网类型只能选()或()。在考勤考核制度中,考勤内容有。()办理沃家庭后,在办理的()可打印沃家庭的发票只做被叫;拆机A、迟到、早退、脱岗、旷工情况#
B、病事假、零星假情况#
C、公假、工伤、婚
- 为满足短信发送量较高的3G用户需求,省公司决定近期在3G套餐基础上新增5档短信可选包,包括()元包()条,()元包()条,()元包()条,()元包()条,()元包()条。不区分网内网外,超出短信可选包后,按照短信
- 固定电话号的呼出限制业务开户费()元,月使用费()元;来电显示业务的开户费()元,月使用费()元。5;6;0;3
- 无线上网卡6GB年卡全国套餐,费用()元,包国内流量()GB,赠送短信条数()条,有效期()天。使用飞信业务的方式不包括()。用户取消沃•家庭套餐时,沃•家庭套餐()失效,沃•家庭无线上网卡套餐()失效;300;3;50
- 沃家庭面向家庭客户办理,固话强制要求为()用户,沃家庭中宽和固定电话必须为()关系。学会倾听的重要基础有()。甲种;承载抱着热情与负责的态度来倾听#
倾听时要避免干扰#
做一个主动的倾听者#
注意客户如何表达
- ADSL用户端需要的设备包括()中国移动的()将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。无线上网卡特点及优势包括()面向连接的应用有()调制解调器、电源、分离器、网线A、服务创新
B、运营模式创新#
C、业务创新
- 中国联通G网手机用户拨打国内长途的优惠时段为:(),拨打国际长途电话的资费标准为()。下列哪种品牌较适合于学生?()呼叫人员常用的口腔控制方法有()、松下巴、适当收唇及力量集中这几种。0:00---早7:00;0
- 沃家庭的B计划只允许()元及以上套餐的3G用户办理。下列哪种品牌较适合于学生?()SP在其业务的宣传和广告内容中应标注()品牌。不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太
- 解除沃家庭业务当月,固定电话、2G手机的月租费、来电显示费、悦铃用均()。电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时,应对客户充满()免费尊重#
通达#
友善
理解#
- 包国内流量()MB,包()个M,()个T,()分钟可视电话拨打分钟数,超出部分国内语音拨打()元/分钟,国内可视电话拨打()元/分钟,超出流量()元/KB,全国接听免费(含可视电话),其他执行标准资费。宽带特点包括(
- 办理沃家庭后2G手机的付费方式同()完全一致,为()方式;宽带为()方式;3G手机的付费方式()。电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要()。固定电话;后付费;包月;不变严格保密#
严格遵守
- 预付费生命周期分为未激活期、(),其中未激活期最长不超过()天,交费不超过()天,不增加有效期。中国移动三大品牌中()的口号为轻松由我,神州行使用飞信业务的方式不包括()。话务员值机时应该做到。()有效期