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- 固网及2G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为(),对外承诺时限为();3G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为(),对外承诺时限为()。下列哪种品牌适合于普通百姓?()中国移动企业文化理念体系包括
- 3G用户开通国际漫游长途业务,满()之后,无须用户申请,系统将用户的国际漫游长途业务自动关闭。1个自然月
- 3G用户国际漫游数据流量实时提醒业务是()推出的,此业务的信息发送号码是()。下列哪种品牌较适合于学生?()电话呼叫人员应始终使自己处于一种()的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于
- 固定电话窄带拨号上网,公众帐号是(),按()收费,优惠时段();注册帐号(),其中网络使用费()元,上网通信费()。3G主要重点业务()96163;每分钟5分;16900;法定节假日、休息日0:00—24:00,非节假日23:00—
- 2G业务办理要求:人工台在每月最后一天12:00以后不再受理()业务,18:00以后不再受理()业务;但用户通过手机自已办理的不受此时间影响。中国移动的()将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。电话呼叫人员用
- 用户要求在线取消2G移网手机中的GPRS业务功能和流量包,那么生效时间是()。规范性保护性加工工艺包括()。向客户提供优质服务的过程中,“()”是我们基本观点,是我们必须具备的价值观。下月1日A、洗涤
B、挂糊#
C、
- 我们常说的投诉()指(),升级投诉指(),申诉指()。无线上网卡有哪些特点()一般投诉;省内各渠道所受理的;集团10015投诉热线受理的;工信部、通管局、315网站、民心网等渠道受理的A、上网速度快#
B、资费优惠
- 自2011年3月7日开始,开展校园用户存费赠费的活动。非协议2G用户一次性预存()元话费,可获赠()元话费。赠送的话费存入特种账户,分()个月返还,每月返还()元,()开始计费,不结转。参与活动的2G套餐必须为(),
- 朝阳固话用户在零晨4点直拨美国电话22分25秒,收取()元;使用17909IP电话卡拨打美国电话22分25秒,共收取()元;4.8*22+0.48*5=108;2.4*23=55.2
- 用某一住宅固话直拨日本固话,拨号方式为(),22:30拨打7分25秒共收取()元,2:05拨打7分25秒共收取()元。以下对愿景描述正确的是()()是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。00+国家代码+城市区号+对方
- 建咨询工单时,不能出现()等字样。当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释。()()是中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌。座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局()赔偿;索
- 工单填写时,非3G用户但咨询或投诉3G问题的,除用户的品牌信息除外,()、处理时限及()需依照()进行选择;无线上网卡用户归属地填写应为()。无线上网卡12GB本省年卡套餐,即费用()元,包流量()GB,赠送短信短数
- GPRS流量包开通分()生效和()生效,取消统一为()生效;取消GPRS流量包月,是()生效。客户进行投诉后,必须在小时内给予首次回复。()短信开通飞信业务的方式为发送()。中国移动通过实际行动实现()承诺?立
- 朝阳市固话拨打北票小灵通12分34秒收取()元。在考勤考核制度中,考勤内容有。()小流量上网卡包年、包月均()生效。包月用户可以转包年,()开始包年计费2.6A、迟到、早退、脱岗、旷工情况#
B、病事假、零星假情
- 一个沃家庭用户可以办理()个小流量无线上网卡,小流量上网卡分为包年和包月两种计费方式,资费分别为()元/年和()元/月,且系统强制限制办理沃家庭的固定电话用户必须为()种用户。规范性保护性加工工艺包括()
- 呼出限制业务的操作方法是*54*K自选4位密码#,其中K=1时,表示();K=2时,表示();K=3时,表示()。可以限制所有市话、长途;可以限制国内、国际;可以限制国际长途
- 工作中使用规范服务语言,要()字在先,您字当头。古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同,造成不同的气质类型有()以下对愿景描述正确的是()为了提高工作效率,电话呼叫
- 一季度宽带业务营销方案中推出,异网ADSL用户凭原异网ADSL有效发票新装光纤包年可享受()优惠。为配合沃家庭的促销政策,停止办理连续五年以上家庭宽带老用户办理续包年提速的优惠和停止办理()及赠送家庭网关的优惠
- ()是一款由呼叫触发的个性化展示类增值业务产品:个人用户订购完业务后在被呼叫时,可以将自己的个性化签名信息,通过闪信的方式推送到主叫手机上,资费为()。中国移动三大品牌中动感地带的口号为()13214215666用
- 3G用户可以通过编辑短信()发送到10010进行上网流量使用情况查询,2G用户可以编辑短信()发送到10010,系统会给您回复短信,告知您手机上网流量的使用情况。CXLL;llcxgsm
- 沃家庭受理时()作为沃家庭的主号码。3G新出的ABC中()套餐,暂不纳入本期沃家庭B计划。3G()用户允许加入沃家庭。在移动企业文化中,潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体,它包括()宽带号码;46元档;合约计
- 我公司从2月1日正式推出辽宁省极速卡Ⅱ套餐,其中80元包含()省内流量;超出0.1元/MB;包含产品包甲:上网卡+64KUSIM卡+()预存款;产品包乙:64KUSIM卡+()预存款。接听客户电话时必须(),热情周到、认真负责。电
- 沃家庭A计划80元套餐包含()固话与2G手机共享时长,宽带速率()包月,超出后每分钟()元;A计划135元套餐,宽带速率()包月,超出每分钟()元。包含固话、2G手机月租,(),包含国内流量(),3个M5个T,5分钟可视电话
- 灵通升2G用户可预存100元话费赠送()元话费,赠送话费分()个月返还,每月返还()元。移动用户的号码段包括()合格的电话呼叫人员必须具备一定的(),否则就难以胜任呼叫服务工作。电话呼叫人员在数据统计采编形成
- 以下针对家庭客户:新装有承载电话加ADSL4M宽带包年()元,新装无承载ADSL4M宽带包年()元。新装电话加装光纤宽带4M速率包年()元。客户需求是指()电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的
- 乐PHONE办理预存话费赠手机,0元购机最低套餐为()元,需存话费()元。一个号码()同时存在于沃家庭虚拟网、非沃家庭虚拟网(逻辑、交换、Ivpn)中,沃家庭虚拟网通话优先级()。186;2899A、不可以;最低
B、不可
- 在V8系统中建工单需注意:A如果用户上线反映话费问题,选择问题类型时不要选择(),尽量选择();B用户反映服务人员态度问题时,不要选择人员服务不达标下的“服务质量不规范/不达标”,需要选择()。当客户提出无理要
- 手机短信中心号码应设置为()或()。充电时间不要超过()小时。以前的手机因为手机本身不提供()(增强型全速率)或FR(全速率)功能,所以经常出现掉线或回音太重的现象。+8613010240500;+8613010933500A、12
B
- 无线上网卡修改密码方法有两种分别是()和短信修改,其中短信修改密码方式是:通过无线上网卡拨号程序选择短信“写短信”功能,编辑()发送到(),修改成功后系统会下发办理成功短信。呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客
- 手机操作无条件呼转的方法();操作无应答呼转的方法();操作不可及呼转的方法();遇忙转移的方法(),清除所有转移功能(),用户在外地设置呼叫转移的方法与本地操作一样。市场根据成熟程度,可以分为四种。目
- 目前推出的辽宁省无线上网卡6GB半年卡需费用()元;包含流量(),赠送短信()条,有效期();12GB年卡需费用()元;包含流量(),赠送短信()条,有效期()。语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客
- “沃家庭”是面向()提供的基于高速宽带及3G特征的、集()、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。中国移动梦网业务合作伙伴简称为()接听客户电话时必须(),热情周到、认真负责。家庭客户;固定电话、手机、
- ()业务是为时尚人士提供全方位更便捷的汽车信息服务,将汽车咨询服务延伸到用户的手机上,根据不同用户的不同需求,高效提供个性化服务和信息,使用户获得更为直观的视觉感受。中国移动三大品牌中全球通的口号为()AU
- “沃家庭”共享时长不含()。市场根据成熟程度,可以分为四种。目前移动通信市场应属。()下列哪种品牌适合于商务人士?()在移动企业文化中,潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体,它包括()语言发声的控制对呼
- 电话导航业务启用()和()两个接入号对中国移动的核心价值观理解正确的是()呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取()。用户取消沃•家庭套餐时,沃•家庭套餐()失效,沃•家庭无线上网卡
- 沃家庭套餐价格计划生效时间为()生效、()失效。下月;下月
- 沃家庭分为A计划和B计划,A计划的基本结构为(),B计划的基本结构包含()。下面有关移动梦网说法正确的是()电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况
- 沃家庭B计划同A计划的区别就是在A计划的基础上增加了()产品,并且月消费底线打了()折优惠。()有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。3G;8标准普通话的使用
上身保持挺直,呼吸轻松自然,声音清楚明亮#
微笑,
- 沃家庭虚拟网的生效时间为()生效、()失效。接听客户电话时必须(),热情周到、认真负责。呼入电话服务有()种类型。已成为中国联通客户俱乐部VIP会员,并持有客户俱乐部会员卡:至尊卡、钻石卡、金卡和银卡的用
- 沃家庭生效后,宽带的计费方式为()的计费方式。我公司视()为企业之本。包月A、服务
B、员工#
C、技术
D、客户