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- 根据长期以来的工作经验,通过理论及实际抽样方法得出忙时每位员工每小时的（）,并以此作为员工排班的重要依据之一。在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。营业人员上岗时必须佩戴统一的工号牌,佩戴位
- 每个班次要考虑到员工的（）及（）承受能力。下列哪种品牌较适合于学生？（）生理；心理A、动感地带#
B、全球通
C、神州行
D、其他
- 10086热线为（）服务制,排班应注意按各时段话务量安排相应人员。中国移动通信的企业精神（）中国移动的企业文化理念体系（）有组成？一个号码（）同时存在于沃家庭虚拟网、非沃家庭虚拟网（逻辑、交换、Ivpn）中,沃
- 遵守国家相关规定,员工的平均周工作时长不应超过（）。在值班长岗位职责要求中,值班长须具备以下素质。（）40小时A、熟练掌握各种业务知识#
B、熟悉移动网络知识#
C、可以指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理#
D
- 交班人员下班前必须认真填写（）,并签注（）。接班人员要认真查看交班日记并（）。规范性保护性加工工艺包括（）。交班日记；交班时间和工号；签字确认A、洗涤
B、挂糊#
C、消毒
D、加热
- 交接班工作必须严肃认真,交接要详细、明确,并当面履行（）。短信开通飞信业务的方式为发送（）。中国移动通信已建成一个（）的移动通信网络交接手续A、FEIXIN到12580
B、KTFX到1860#
C、KHFX到161
D、ZCFX到12530A、
- 服务质量客户抽样调查的主要内容需包括（）等（）是中国移动在新环境下,适应市场需求、保持价值增长,实现新跨越的着力点。3G手机与沃家庭成员其他用户拨打可视电话按（）计费,不足一分钟按一分钟计。客户满意度、服
- 接班人员要提前（）分钟进行工作岗位,作好交接班准备。处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护,要让对方知道你确实在听,简要地重述对方的问题,并应感谢对方提出了意见,问他是否还有不满意的地方。（
- 网络技术服务是提高服务水平的（）,客户服务是提高服务质量的（）。为确保客户利益,对于定制类短信业务,订购关系自起订（）小时后方可生效。移动用户的号码段包括（）联通用户可通过（）等方式查询积分。基础；保证A
- 服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（）,检验综合服务质量水平的基本方法是（）。客户需求是指（）呼入电话服务有（）种类型。办理ADSL改LAN后,原用户帐户、密码等相关服务信息（）,积分（）,宽带上承
- （）是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络支撑和运行服务质量。（）是企业文化的本质。电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用（）的询问,让潜在的客户充分地阐述自己的意见、
- 客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量,从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。移动通信网络技术；客户服务；网络技术服务质量；客户服务质量
- 移动通信企业的服务质量是一个主观范畴,它取决于客户对移动通信服务的（）同其实际感受的（）的对比沃家庭无线上网卡（）套餐自动升级收费模式,超出流量按（）元/MB收取。预期质量；服务水平A、不执行0.30
B、不执行
- 充电时间不要超过（）小时。中国移动IP电话卡业务接入码是17950,IP电话业务接入码是（）。在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A、12
B、24#
C、26
D、48A、17950
B、12580
C、17951#
D、10086电话
- 遇有下列情况,应及时请示报告：（）A、工作中发现的失泄密问题#
B、发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况#
C、危及通信设备、人身安全问题#
D、超出本职范围以外需安排解决的问题#
- 短信开通飞信业务的方式为发送（）。（）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。A、FEIXIN到12580
B、KTFX到1860#
C、KHFX到161
D、ZCFX到12530A、卓越的运营体系#
B、卓越的网络
C、卓越的人#
D、卓越的组织#
- 联通新时空网号是（）,它与GSM系统不同,采用（）技术。（）A、130CDMA/码分多址#
B、133CDMA/码分多址
C、130GSM/频分多址
D、131GSM/频分多址
- 短信开通飞信业务的方式为发送（）。在移动企业文化中,潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体,它包括（）呼入电话服务有（）种类型。电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有（）三方面的能力才能做
- 中国移动三大品牌中动感地带的口号为（）电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。A、未来在我手中
B、我能
C、我的地盘,听我的#
D、轻松由我,神州行词汇
同音词#
褒义词
- 语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的（）、（）和（）来表达你的服务热情。按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型：（）态度；语言措词；语气语
- 如果有用户反映手机的通话质量不好,潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体,它包括（）接听客户电话时必须（）,热情周到、认真负责。电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统,来电话铃响（）内必须应答。（）有助于电
- 移动用户的号码段包括（）A、134-139#
B、153,156
C、150,158,159#
D、130-133
- 服务人员用自己的行为来为客户提供服务,客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务,并留下深刻的印象（好的或是不好的）,这个关键时刻我们称之为（）。有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、（）。（）有助于
- （）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.“沃家庭”无线上网卡产品买点（）。A、卓越的运营体系#
B、卓越的网络
C、卓越的人#
D、卓越的组织#控制发音#
恰当用词#
有
- 电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。严格保密#
严格遵守
严格保护
- 能给客户留下深刻印象的服务行为有：（）；（）、仪表、仪容和肢体语言等以前的手机因为手机本身不提供（）（增强型全速率）或FR（全速率）功能,所以经常出现掉线或回音太重的现象。电话呼叫人员在言语表达上,不要（
- 为了达到让客户100%满意的工作目标,我们首先应该做到时刻建立（）的服务理念,“设身处地”去理解客户所处的情景及面临的困难。其次,规范和改善我们的（）。座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（）作为数据表格
- 每一位员工要求树立诚心诚意为客户服务的意识,要做到将（）和（）结合起来,为客户创造更高的服务价值。SP在其业务的宣传和广告内容中应标注（）品牌。沃家庭中3G手机与其他成员用户拨打可视电话按（）元/分钟计费,不
- 客户价值的发掘是一个企业（）的体现,他比之所谓以效率为目标的内部管理来说要重要得多话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）拨打12580的资费是多少？（）呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必
- “说”就是和客户保持（）,向客户提供（）,给客户创造更多价值。中国移动三大品牌中（）的口号为轻松由我,神州行SP在其业务的宣传和广告内容中应标注（）品牌。有效沟通；专业建议A、神州行#
B、动感地带
C、全球通
D
- 客户服务意味着一项核心的（）,要建立一个（）、（）的客户服务体系,意味着一种不断地总结和学习的（）联通新时空网号是（）,它与GSM系统不同,采用（）技术。（）中国移动梦网业务合作伙伴简称为（）客户需求是指（
- 只有为客户提供（）,才能赢得客户对我们的信任按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型：（）呼入电话服务有（）种类型。办理沃家庭后,在办理的（）可打印沃家庭的发票高品质的服务A、忠实客户#
B、竞争对手的忠实
- 真正的客户服务是根据客户（）使他获得满足,而最终使客户感觉到他受到重视,把这种好感铭刻在他的心里,成为企业的忠实的客户。面向连接的应用有（）本人的喜好SNMP
TFTP
FTP#
HTTP#
- 中国移动通信公司的核心价值观是（）短信开通飞信业务的方式为发送（）。中国移动通过实际行动实现（）承诺？倾听不仅针对电话呼叫人员的工作,而且对自己日常生活中的为人处事都（）的。正德厚生,臻于至善A、FEIXIN
- 规范性保护性加工工艺包括（）。古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同,造成不同的气质类型有（）在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A、洗涤
B、挂糊#
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