查看所有试题
- 为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。沃.3GB计划46元基本套餐包含基本通话拨打分钟数（）,包含国内流量（）,3
- 飞信业务的英文名称是（）。座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（）A、Fetion#
B、Feixin
C、Fation
D、Feion结构紧凑,可充分利用现场有效空间
座席方向富有变化,可避免引起视觉疲劳。#
朝向一致,便于采光、
- 我公司视（）为企业生命。A、服务
B、员工
C、技术
D、客户#
- 呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是（）“一听”即对客户投诉的充分理解
“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
“三处理”就
- 下列（）是电信增殖业务在实际使用中影响手机待机时间的主要因素有：（）A、数据业务
B、互联网传送业务
C、互联网信息服务#
D、本地电话A、电池性能#
B、手机本身质量#
C、通话时间
D、使用环境#
- 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后,再按呼叫中心程序将结果呈递,电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。面向连接的应用有（）及时#
全面#
保密#
不重复SNMP
TFTP
FTP#
HTTP#
- 使用飞信业务的方式不包括（）。古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同,造成不同的气质类型有（）话务代表提供12580服务时注意事项有。（）（）对于保持与客户的联系是十
- （）是中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌。作为数据表格软件本身有一定的统计计算功能,（）应用广泛、操作简单、输出的报表清晰明了等特点。A、全球通#
B、动感地带#
C、随E行
D、神州行#SPSS
SAS
Excel#
- 无线上网卡有哪些特点（）A、上网速度快#
B、资费优惠#
C、计费灵活#
D、覆盖范围广#
- 短信开通飞信业务的方式为发送（）。（）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。A、FEIXIN到12580
B、KTFX到1860#
C、KHFX到161
D、ZCFX到12530A、卓越的运营体系#
B、卓越的网络
C、卓越的人#
D、卓越的组织#
- 中国移动三大品牌中动感地带的口号为（）电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。A、未来在我手中
B、我能
C、我的地盘,听我的#
D、轻松由我,神州行词汇
同音词#
褒义词
- （）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.“沃家庭”无线上网卡产品买点（）。A、卓越的运营体系#
B、卓越的网络
C、卓越的人#
D、卓越的组织#控制发音#
恰当用词#
有
川公网安备 51012202001360号