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- 话务代表提供12580服务时注意事项有。（）中国移动的（）将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后,再按呼叫中心程序将结果呈递,电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则
- 遇有下列情况,应及时请示报告：（）用户取消沃•家庭套餐时,沃•家庭套餐（）失效,沃•家庭无线上网卡套餐（）失效；无线上网卡特点及优势包括（）A、工作中发现的失泄密问题#
B、发生重大差错、事故、严重违反通信纪律
- （）既体现了中国移动独有的特质,又阐释了中国移动历来的信仰。中国移动三大品牌中（）的口号为轻松由我,神州行中国移动通信已建成一个（）的移动通信网络电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。
- 客户代表可以选择的处理方式有。（）“成为卓越品质的创造者”,我不知道！”
C、“没有这项业务就是没有！”
D、“对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了10086的服务范围,把您的事情告诉我,好吗？”#
B、“请您稍等,我请班长
- 电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（）。为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。已成为中国联通客
- 处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护,要让对方知道你确实在听,简要地重述对方的问题,并应感谢对方提出了意见,即费用（）元,包流量（）GB,赠送短信短数（）条,有效期为（）天。中国联通沃3G的A、B
- 下列（）是电信增殖业务为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。用户取消沃•家庭套餐时,沃•家庭套餐（）失效,沃•
- 遇有下列情况,应及时请示报告：（）电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。A、工作中发现的失泄密问题#
B、发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况#
C、危及通信设备、人身安全问
- 电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中。电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用（）的询问,让潜在的客户充分地阐述自己的意见、
- 遇有下列情况,应及时请示报告：（）无线上网卡有哪些特点（）A、工作中发现的失泄密问题#
B、发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况#
C、危及通信设备、人身安全问题#
D、超出本职范围以外需安排解决的问题#A
- 细分市场是指具有的一群人。每个公司都无法充分地满足市场的所有需求,因此,应选择对本公司最有吸引力的一个或多个细分市场作为营销目标,所选定的细分市场就是本公司的目标市场。（）呼叫中心小组组长监督并评估小组
- 充电时间不要超过（）小时。中国移动IP电话卡业务接入码是17950,IP电话业务接入码是（）。在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A、12
B、24#
C、26
D、48A、17950
B、12580
C、17951#
D、10086电话
- 短信开通飞信业务的方式为发送（）。在移动企业文化中,潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体,它包括（）呼入电话服务有（）种类型。电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有（）三方面的能力才能做
- 如果有用户反映手机的通话质量不好,潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体,它包括（）接听客户电话时必须（）,热情周到、认真负责。电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统,来电话铃响（）内必须应答。（）有助于电
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