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- 服务人员能让客户满意的技巧如何,最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）A、处理客户不满情绪#
B、掌握自身情绪
C、争取合法权利
D、据理力争
- 中国移动三大品牌中动感地带的口号为（）A、未来在我手中
B、我能
C、我的地盘,听我的#
D、轻松由我,神州行
- 下列（）是电信增殖业务A、数据业务
B、互联网传送业务
C、互联网信息服务#
D、本地电话
- 当客户声音太小无法听清楚时,客户代表应回答。（）A、“抱歉！我听不清您的声音,请您声音大一些,好吗？”#
B、“很抱歉,电话声音太小,请您换一部电话再拨,好吗？”#
C、“很抱歉！我没听清您的讲话,您能再重复一遍吗？谢
- 移动用户的号码段包括（）A、134-139#
B、153,156
C、150,158,159#
D、130-133
- 遇有下列情况,应及时请示报告：（）A、工作中发现的失泄密问题#
B、发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况#
C、危及通信设备、人身安全问题#
D、超出本职范围以外需安排解决的问题#
- 联通用户可通过（）等方式查询积分。A、客服热线#
B、短信#
C、网上营业厅#
D、自有营业厅#
- 以下对愿景描述正确的是（）A、企业发展的阶段性理想#
B、企业实践核心价值观的体现#
C、企业在实践使命过程中的一种体现#
D、企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图#
- 联通新时空网号是（）,它与GSM系统不同,采用（）技术。（）A、130CDMA/码分多址#
B、133CDMA/码分多址
C、130GSM/频分多址
D、131GSM/频分多址
- 电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。严格保密#
严格遵守
严格保护
川公网安备 51012202001360号