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- 不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准（）,既不能太快,也不能太慢。语速#
语调
吐字
- 话务代表提供12580服务时注意事项有。（）中国移动的（）将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后,再按呼叫中心程序将结果呈递,电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则
- 为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。沃.3GB计划46元基本套餐包含基本通话拨打分钟数（）,包含国内流量（）,3
- 遇有下列情况,应及时请示报告：（）用户取消沃•家庭套餐时,沃•家庭套餐（）失效,沃•家庭无线上网卡套餐（）失效；无线上网卡特点及优势包括（）A、工作中发现的失泄密问题#
B、发生重大差错、事故、严重违反通信纪律
- 服务人员能让客户满意的技巧如何,最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）A、处理客户不满情绪#
B、掌握自身情绪
C、争取合法权利
D、据理力争
- 飞信业务的英文名称是（）。座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（）A、Fetion#
B、Feixin
C、Fation
D、Feion结构紧凑,可充分利用现场有效空间
座席方向富有变化,可避免引起视觉疲劳。#
朝向一致,便于采光、
- 我公司视（）为企业生命。A、服务
B、员工
C、技术
D、客户#
- 中国移动三大品牌中动感地带的口号为（）A、未来在我手中
B、我能
C、我的地盘,听我的#
D、轻松由我,神州行
- （）既体现了中国移动独有的特质,又阐释了中国移动历来的信仰。中国移动三大品牌中（）的口号为轻松由我,神州行中国移动通信已建成一个（）的移动通信网络电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。
- 营业人员上岗时必须佩戴统一的工号牌,佩戴位置为：佩戴于（）；台式工号牌：放置于营业人员工作台前方。（）宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位。呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：
- 无线上网卡特点及优势包括（）电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。导致客户投诉的类型有（）A、上网速度快（下行最高可达7.2MBps）#
B、资费优惠#
C、套餐自动升级,实行费用封顶#
D
- 沃.3GB计划46元基本套餐包含基本通话拨打分钟数（）,包含国内流量（）,3个M5个T,5分钟可视电话拨打分钟数,超出部分（）元/分钟,全国范围内接听免费。话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）A、120；60M；0.25
B、12
- “沃家庭”无线上网卡产品买点（）。规范性保护性加工工艺包括（）。合格的电话呼叫人员必须具备一定的（）,否则就难以胜任呼叫服务工作。无线上网卡特点及优势包括（）A、小流量#
B、门槛低#
C、随时随地高速上网#
D
- 办理ADSL改LAN后,原用户帐户、密码等相关服务信息（）,积分（）,宽带上承载的IPTV、想网、神眼等相关应用服务,包括服务内容、服务帐号等（）。利用闭式询问可以达到（）方面的目的。A、不变；不变；不变#
B、不变；
- 联通用户可通过（）等方式查询积分。移动用户的号码段包括（）A、客服热线#
B、短信#
C、网上营业厅#
D、自有营业厅#A、134-139#
B、153,156
C、150,158,159#
D、130-133
- 已成为中国联通客户俱乐部VIP会员,并持有客户俱乐部会员卡：至尊卡、钻石卡、金卡和银卡的用户针对会员的手机号码补卡可享受（）的免费补卡优惠。（）宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位。呼叫中
- 沃家庭小流量上网卡包年、包月均（）生效。包月用户可以转包年,（）开始包年计费倾听不仅针对电话呼叫人员的工作,而且对自己日常生活中的为人处事都（）的。A、立即
B、当月
C、次月#
D、月末紧密相连
至关重要#
息
- 中国联通沃3G的A、B、C计划,不管哪种套餐资费,都赠送（）增值业务。客户进行投诉后,必须在小时内给予首次回复。（）中国移动梦网业务合作伙伴简称为（）在移动企业文化中,潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体,它
- 宽带商务”平台上提供的业务有（）短信开通飞信业务的方式为发送（）。下面有关移动梦网说法正确的是（）A、企业网盘#
B、智能建站#
C、企业办公自动化#
D、企业资源管理#A、FEIXIN到12580
B、KTFX到1860#
C、KHFX到1
- 3G用户在异地帐户余额查询可以通过（）（）既体现了中国移动独有的特质,又阐释了中国移动历来的信仰。飞信业务的英文名称是（）。按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型：（）电话呼叫人员在口语表达中,要极力避
- 13214215666用户,2010年5月10入网,世界风畅听王2套餐,最低消费100元,本月用户要求转为3G套餐,最低可以选择（）元档套餐。电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后,再按呼叫中心程序将结果呈递,电话呼叫人员在呈递
- 面向连接的应用有（）使用飞信业务的方式不包括（）。SNMP
TFTP
FTP#
HTTP#A、短信
B、GPRS
C、彩信#
D、语音方式
- 无线上网卡12GB本省年卡套餐,即费用（）元,包流量（）GB,赠送短信短数（）条,有效期为（）天。利用闭式询问可以达到（）方面的目的。满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受,以及用户对产品、服务、维修
- 受理时默认（）号码作为沃家庭的主号码,宽带商务”平台上提供的业务有（）A、2G手机
B、固话
C、3G手机
D、宽带#A、企业网盘#
B、智能建站#
C、企业办公自动化#
D、企业资源管理#
- 沃家庭中3G手机与其他成员用户拨打可视电话按（）元/分钟计费,不足一分钟按一分钟计。联通用户可通过（）等方式查询积分。A、0.90
B、0.60
C、0.15#
D、0A、客服热线#
B、短信#
C、网上营业厅#
D、自有营业厅#
- 沃家庭无线上网卡（）套餐自动升级收费模式,超出流量按（）元/MB收取。电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时,应对客户充满（）A、不执行0.30
B、不执行0.10#
C、执行0.30
D、执行0.10尊重#
通达#
友善
理解#
- 沃家庭的价格计划的生效时间为（）当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天）,客户代表应如何进行解释。（）A、立即生效、立即失效
B、下月生效、下月失效#
C、办理当月全月有效、下月失效A、“不行就是不行！”
B、
- 移动VIP客户预约服务提供时间原则上以（）为主,从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过（）。如果有用户反映手机的通话质量不好,话务员应先解释。（）客户要求；6小时A、告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关#
B
- 用户取消沃•家庭套餐时,沃•家庭套餐（）失效,沃•家庭无线上网卡套餐（）失效；飞信业务的英文名称是（）。电话呼叫人员只有掌握一定的（）,才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度。13214215666用户,2
- 无线上网卡有哪些特点（）A、上网速度快#
B、资费优惠#
C、计费灵活#
D、覆盖范围广#
- 客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度,根据客户价值等因素,将VIP客户分为（）四类,提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。中国移动通信的企业精神（）中国移动通信已建成一个（）的移动通信网络电话呼叫人员
- 3G手机与沃家庭成员其他用户拨打可视电话按（）计费,不足一分钟按一分钟计。遇有下列情况,应及时请示报告：（）目前中国移动通信主要经营的业务有（）电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用（）的询问,让潜在
- 3G主要重点业务（）中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）A、无线上网卡#
B、手机邮箱#
C、手机搜索#
D、即时通信#A、使命
B、责任#
C、行为规范
D、卓越#
- 宽带特点包括（）电话呼叫人员在言语表达上,不要（）、（）,或（）、出言不逊。呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）3G主要重点业务（）A、高速上网,比普通拨号快上百倍；#
B、上网无需电话费；#
C、可
- VIP客户享有客户经理（）的专人服务,作为客户咨询/投诉受理,新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务,金卡以上用户提供（）小时服务,对于有需要的VIP客户提供（）。一对一；5x8；7x24；上门
- 办理沃家庭后,在办理的（）可打印沃家庭的发票（）宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位。以前的手机因为手机本身不提供（）或（）功能,所以经常出现掉线或回音太重的现象。不管电话呼叫人员平时讲
- 一个号码（）同时存在于沃家庭虚拟网、非沃家庭虚拟网（逻辑、交换、Ivpn）中,沃家庭虚拟网通话优先级（）。联通新时空网号是（）,它与GSM系统不同,采用（）技术。（）A、不可以；最低
B、不可以；最高
C、可以；最
- 小流量上网卡包年、包月均（）生效。包月用户可以转包年,（）开始包年计费（）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。受理时默认（）号码作为沃家庭的主号码,A、立即
B、当月
C、次月#
D、月末A、卓越的运营体
- 沃家庭A计划套餐,月费105元,包含（）、（）费用,赠送（）使用时长,超出后按（）收取。可以使用飞信业务的终端不包括（）。目前中国移动通信主要经营的业务有（）中国移动通过实际行动实现（）承诺？以下对愿景描述正
- 工单填写时要求时限：3G用户（）,非3G用户（）。规范性保护性加工工艺包括（）。72小时；168小时A、洗涤
B、挂糊#
C、消毒
D、加热
川公网安备 51012202001360号