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- 在沟通大量信息的时候,用电子邮件是最好的一种方法。正确#
错误
- 言语更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。导致沟通失败的原因有：（）沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以下内容：（）正
- 沟通一定是一个双向的过程。沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）在沟通过程中,最好的沟通方式是：（）正确#
错误A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人#
D、上述三种做法都不对A、电话沟通
B、面对面沟
- 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。正确#
错误
- 在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是：（）赞美部下的技巧包括：（）正确#
错误A、选择性的聆听
B、专注的聆听
C、设身处地的聆听#
D、边记边听A、赞扬的态度要真诚#
B、
- 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。正确#
错误
- “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。正确#
错误
- 沟通必须有一个明确的目标,应该：（）一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）正确#
错误A、赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物#
B、谈话要简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角
C、
- 服务人员的语言是否热情、（）、准确、（）,直接影响到客户的购买行为,并影响客户对企业的印象。在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）礼貌；得体A、假装聆听#
B、选择性的聆听#
C、设身处地的聆听
D、听而不
- 在接近客户前首先要明确你的（）是什么,然后再根据你的（）选择适当的接近方法。沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）主题；主题A、善于发
- 向领导请示与汇报的基本态度是：（）、请示而不依赖、（）。在沟通过程中,最好的沟通方式是：（）尊重而不吹捧；主动而不越权A、电话沟通
B、面对面沟通#
C、书信沟通
D、E－mail沟通
- 说服领导的技巧包括：选择恰当的提议时机、（）、设想领导质疑,事先准备答案、（）、面带微笑,充满自信。资讯及数据极具说服力；说话简明扼要,重点突出
- 在利用肢体语言进行交流的过程中,（）具有重要的作用。第一印象
- 在沟通过程中,良好的（）就是良好的开端,良好的（）是成功的一半。在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）印象、开端A、假装聆听#
B、选择性的聆听#
C、设身处地的聆听
D、听而不闻#
E、专注的聆听#
- 一般说来,工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（）、阐述观点、（）、达成协议、（）。在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）确认需求；处理异议；共同实施A、假装聆听#
B、选择性的聆听#
C、设身
- 聆听不仅是耳朵听到相应的声音,而且是一种（）,需要通过面部表情、（）和（）的回应,向对方传递一种信息。情感活动；肢体语言；话语
- 沟通是一个完整的双向交流过程,包括发送信息、（）、（）三个环节。正确的反馈就是：（）与互动型领导沟通时,应该：（）接收信息；反馈A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来
- 沟通三原则是：谈论行为不谈论个性、（）、要明确沟通。在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）积极聆听A、假装聆听#
B、选择性的聆听#
C、设身处地的聆听
D、听而不闻#
E、专注的聆听#
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