查看所有试题
- 对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。在沟通过程中,最容易沟通的内容是：（）一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）正确#
错误A、思想
B、信息#
C、情感
D、理念A、语言
- 在沟通过程中,要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。赞美部下的技巧包括：（）正确#
错误A、赞扬的态度要真诚#
B、赞扬的内容要具体#
C、适当运用间接赞美的技巧#
D、最好在众人面前赞扬
E、注意赞扬的场合#
- 如果双方没有信任,没有合作的态度,沟通效果一定是不好的。在沟通过程中,最好的沟通方式是：（）沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节：（）沟通者在聆听中应当积极做到：（）在人际风格沟通过程中,
- 正确的反馈就是：（）在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方
- 命令的目的是：（）A、让部下自主地去执行
B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作#
C、与部下共同探讨状况、提出对策
D、让部下明白某件工作的重要性
- 有效的聆听步骤包括：（）A、准备聆听#
B、发出准备聆听的信息#
C、采取积极的行动#
D、准确理解对方全部的信息#
E、给予积极的反馈#
- 从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是：（）A、迅速打开准客户的“心防”#
B、给客户留下好的印象
C、立即恭维、赞美客户
D、向顾客问好
- 在沟通过程中,良好的开端是成功的一半。我们在沟通过程中,首先要确认的是：（）与互动型领导沟通时,应该：（）从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是：（）赞美部下的技巧包括：（）正确#
错误A、沟通方式
- 在沟通中态度决定着一切,没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。在沟通过程中,最容易沟通的内容是：（）正确#
错误A、思想
B、信息#
C、情感
D、理念
- “到什么山唱什么歌,见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。在沟通过程中,最好的沟通方式是：（）在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：
- 分析型的人感情外露、热情、有幽默感,往往会借助一些动作来表达他的意思.在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）正确#
错误A、假装聆听#
B、选择性的聆听#
C、设身处地的聆听
D、听而不闻#
E、专注的聆听#
- 只要掌握了一定的沟通技巧,就一定会达成有效的沟通。正确#
错误
- 在沟通过程中,封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）正确#
错误A、语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点#
B、真实、准确#
C、说话文明#
D、话语
- 在沟通中听比说更重要。沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）有效的聆听步骤包括：（）在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）正确#
错
- 聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）正确#
错误A、善于发现别人的支持,并表示感谢#
B、对别人的结果表示感谢#
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果#
D、积极转达内
- 在沟通大量信息的时候,用电子邮件是最好的一种方法。正确#
错误
- 言语更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。导致沟通失败的原因有：（）沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以下内容：（）正
- 沟通一定是一个双向的过程。沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）在沟通过程中,最好的沟通方式是：（）正确#
错误A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人#
D、上述三种做法都不对A、电话沟通
B、面对面沟
- 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。正确#
错误
- 在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是：（）赞美部下的技巧包括：（）正确#
错误A、选择性的聆听
B、专注的聆听
C、设身处地的聆听#
D、边记边听A、赞扬的态度要真诚#
B、
- 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。正确#
错误
- “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。正确#
错误
- 在沟通过程中,最容易沟通的内容是：（）沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节：（）A、思想
B、信息#
C、情感
D、理念A、发送信息#
B、接收信息#
C、处理信息
D、加工信息
E、反馈信息#
- 沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）A、善于发现别人的支持,并表示感谢#
B、对别人的结果表示感谢#
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果#
D、积极转达内外部的反馈意见#
E、对合作者的杰出工作给以回报#
- 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是：（）导致沟通失败的原因有：（）A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么#
D、沟通的结果是什么A、缺乏信息或知识#
B、只注重了表达,
- 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是：（）从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是：（）沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应
- 沟通必须有一个明确的目标,应该：（）一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）正确#
错误A、赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物#
B、谈话要简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角
C、
- 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是：（）与互动型领导沟通时,应该：（）有效的聆听步骤包括：（）会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以下内容：（）A、沟通方式是什么
B、使用什
- 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人#
D、上述三种做法都不对
- 正确的反馈就是：（）赞美部下的技巧包括：（）A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方期望得到的一种信息的回流#A、赞扬的态度要真诚#
B、赞扬的内容要具体
- 在沟通过程中,最容易沟通的内容是：（）正确的反馈就是：（）导致沟通失败的原因有：（）沟通者在聆听中应当积极做到：（）沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）A、思想
B、信息#
C、情感
D、理念A、指出
- 服务人员的语言是否热情、（）、准确、（）,直接影响到客户的购买行为,并影响客户对企业的印象。在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）礼貌；得体A、假装聆听#
B、选择性的聆听#
C、设身处地的聆听
D、听而不
- 会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以下内容：（）赞美部下的技巧包括：（）A、充分考虑会议的进程,写出条款式的议程安排#
B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调#
C、准备好录音录像设备
- 在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以下内容：（）A、假装聆听#
B、选择性的聆听#
C、设身处地的聆听
D、听而不闻#
E、专注的聆听#A、充分考虑会议的进程,
- 在接近客户前首先要明确你的（）是什么,然后再根据你的（）选择适当的接近方法。沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）主题；主题A、善于发
- 向领导请示与汇报的基本态度是：（）、请示而不依赖、（）。在沟通过程中,最好的沟通方式是：（）尊重而不吹捧；主动而不越权A、电话沟通
B、面对面沟通#
C、书信沟通
D、E－mail沟通
- 说服领导的技巧包括：选择恰当的提议时机、（）、设想领导质疑,事先准备答案、（）、面带微笑,充满自信。资讯及数据极具说服力；说话简明扼要,重点突出
- 在利用肢体语言进行交流的过程中,（）具有重要的作用。第一印象
- 在沟通过程中,良好的（）就是良好的开端,良好的（）是成功的一半。在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）印象、开端A、假装聆听#
B、选择性的聆听#
C、设身处地的聆听
D、听而不闻#
E、专注的聆听#
- 一般说来,工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（）、阐述观点、（）、达成协议、（）。在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）确认需求；处理异议；共同实施A、假装聆听#
B、选择性的聆听#
C、设身
川公网安备 51012202001360号