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- 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）A、语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点#
B、真实、准确#
C、说话文明#
D、话语因人而异#
E、调整自己的音量和讲话速度#
- 在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是：（）从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是：（）导致沟通失败的原因有：（）沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节：（）会议的安排是十分必要而且
- 在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）A、假装聆听#
B、选择性的聆听#
C、设身处地的聆听
D、听而不闻#
E、专注的聆听#
- 在人际风格沟通过程中,一般把人分成以下不同的沟通类型：（）沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节：（）有效的聆听步骤包括：（）A、分析型#
B、和蔼型#
C、情绪型
D、表达型#
E、支配型#A、发送信
- 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人#
D、上述三种做法都不对
- 沟通者在聆听中应当积极做到：（）沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节：（）A、倾听回应#
B、提示问题#
C、重复内容#
D、归纳总结#
E、表达感受#A、发送信息#
B、接收信息#
C、处理信息
D、加工信
- 沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）A、善于发现别人的支持,并表示感谢#
B、对别人的结果表示感谢#
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果#
D、积极转达内外部的反馈意见#
E、对合作者的杰出工作给以回报#
- 在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节：（）会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以下内容：（）A、假装聆听#
B、选择性的聆听#
C、设身处地
- 沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）A、善于发现别人的支持,并表示感谢#
B、对别人的结果表示感谢#
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果#
D、积极转达内外部的反馈意见#
E、对合作者的杰出工作给以回报#
- 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人#
D、上述三种做法都不对
- 有效的聆听步骤包括：（）在沟通过程中,最容易沟通的内容是：（）A、准备聆听#
B、发出准备聆听的信息#
C、采取积极的行动#
D、准确理解对方全部的信息#
E、给予积极的反馈#A、思想
B、信息#
C、情感
D、理念
- 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）A、语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点#
B、真实、准确#
C、说话文明#
D、话语因人而异#
E、调整自己的音量和讲话速度#
- 导致沟通失败的原因有：（）沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节：（）一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）A、缺乏信息或知识#
B、只注重了表达,而没有注重倾听#
C、没
- 沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节：（）命令的目的是：（）赞美部下的技巧包括：（）A、发送信息#
B、接收信息#
C、处理信息
D、加工信息
E、反馈信息#A、让部下自主地去执行
B、让部下照你的意
- 命令的目的是：（）沟通者在聆听中应当积极做到：（）A、让部下自主地去执行
B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作#
C、与部下共同探讨状况、提出对策
D、让部下明白某件工作的重要性A、倾听回应#
B、提示问题#
- 从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是：（）一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）A、迅速打开准客户的“心防”#
B、给客户留下好的印象
C、立即恭维、赞美客户
D、向顾客问好A、
- 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是：（）在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么#
D、沟通的结果是什么A、假装聆听#
B、选
- 与互动型领导沟通时,应该：（）沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是：（）导致沟通失败的原因有：（）有效的聆听步骤包括：（）A、赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有
- 正确的反馈就是：（）命令的目的是：（）A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方期望得到的一种信息的回流#A、让部下自主地去执行
B、让部下照你的意图完成
- 在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是：（）A、选择性的聆听
B、专注的聆听
C、设身处地的聆听#
D、边记边听
- 在沟通过程中,最好的沟通方式是：（）A、电话沟通
B、面对面沟通#
C、书信沟通
D、E－mail沟通
- 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人#
D、上述三种做法都不对
- 在沟通过程中,最容易沟通的内容是：（）导致沟通失败的原因有：（）一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）A、思想
B、信息#
C、情感
D、理念A、缺乏信息或知识#
B、只注重了表达,而没有注
- 在与客户沟通时,应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）正确#
错误A、假装聆听#
B、选择性的聆听#
C、设身处地的聆听
D、听而不闻#
E、专注的聆听#
- 从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是：（）导致沟通失败的原因有：（）A、迅速打开准客户的“心防”#
B、给客户留下好的印象
C、立即恭维、赞美客户
D、向顾客问好A、缺乏信息或知识#
B、只注重了表达,而没
- 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）A、语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点#
B、真实、准确#
C、说话文明#
D、话语因人而异#
E、调整自己的音量和讲话速度#
- 沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）A、善于发现别人的支持,并表示感谢#
B、对别人的结果表示感谢#
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果#
D、积极转达内外部的反馈意见#
E、对合作者的杰出工作给以回报#
- 在沟通过程中有三种行为：说、听、问,其中,“说”是最主要的。沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）正确#
错误A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人#
D、上述三种做法都不对
- 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是：（）A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么#
D、沟通的结果是什么
- 最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。在人际风格沟通过程中,一般把人分成以下不同的沟通类型：（）正确#
错误A、分析型#
B、和蔼型#
C、情绪型
D、表达型#
E、支配型#
- 拒绝的最好做法是先恭维对方。正确#
错误
- 让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是：（）正确的反馈就是：（）我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是：（）正确#
错误A、选择性的聆听
- 下达命令后,领导的责任就是等待验收结果。正确#
错误
- 为了提高工作品质,主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是：（）赞美部下的技巧包括：（）正确#
错误A、迅速打开准客户的“心防”#
B、给客户留下好的印象
C、立
- 当领导处于矛盾的焦点上,下属要主动出面,勇于解除矛盾,承担责任,排忧解难。从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是：（）沟通者在聆听中应当积极做到：（）会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以
- 在领导下达命令后,对于在自己能力范围之外的困难,应提请领导协调别的部门加以解决。我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是：（）正确#
错误A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求
- 在沟通过程中,最容易沟通的内容是：（）正确的反馈就是：（）导致沟通失败的原因有：（）A、思想
B、信息#
C、情感
D、理念A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟
- 沟通者在聆听中应当积极做到：（）A、倾听回应#
B、提示问题#
C、重复内容#
D、归纳总结#
E、表达感受#
- 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是：（）命令的目的是：（）沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么#
D、沟通的结果是什
- 企业对客户的需求和感受一定要及时地回应,否则,就会失去客户。沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）导致沟通失败的原因有：（）一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）会议的安排是
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