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- 沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节：（）有效的聆听步骤包括：（）一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）A、发送信息#
B、接收信息#
C、处理信息
D、加工信息
E、反馈
- 沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节：（）沟通者在聆听中应当积极做到：（）沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）A、发送信息#
B、接收信息#
C、处理信息
D、加工信息
E、反馈信息#A、
- 在沟通过程中,最容易沟通的内容是：（）A、思想
B、信息#
C、情感
D、理念
- 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是：（）A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么#
D、沟通的结果是什么
- 在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是：（）从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是：（）赞美部下的技巧包括：（）A、选择性的聆听
B、专注的聆听
C、设身处地的聆听#
D、边记边听A、迅速打开准客户的“心防
- 沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）A、善于发现别人的支持,并表示感谢#
B、对别人的结果表示感谢#
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果#
D、积极转达内外部的反馈意见#
E、对合作者的杰出工作给以回报#
- 在沟通过程中,最容易沟通的内容是：（）A、思想
B、信息#
C、情感
D、理念
- 在沟通过程中,最好的沟通方式是：（）沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节：（）一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）A、电话沟通
B、面对面沟通#
C、书信沟通
D、E－ma
- 正确的反馈就是：（）A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方期望得到的一种信息的回流#
- 命令的目的是：（）赞美部下的技巧包括：（）A、让部下自主地去执行
B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作#
C、与部下共同探讨状况、提出对策
D、让部下明白某件工作的重要性A、赞扬的态度要真诚#
B、赞扬的内容
- 沟通者在聆听中应当积极做到：（）A、倾听回应#
B、提示问题#
C、重复内容#
D、归纳总结#
E、表达感受#
- 从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是：（）导致沟通失败的原因有：（）A、迅速打开准客户的“心防”#
B、给客户留下好的印象
C、立即恭维、赞美客户
D、向顾客问好A、缺乏信息或知识#
B、只注重了表达,而没
- 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是：（）命令的目的是：（）沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么#
D、沟通的结果是什
- 从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是：（）A、迅速打开准客户的“心防”#
B、给客户留下好的印象
C、立即恭维、赞美客户
D、向顾客问好
- 在沟通过程中,最容易沟通的内容是：（）沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节：（）A、思想
B、信息#
C、情感
D、理念A、发送信息#
B、接收信息#
C、处理信息
D、加工信息
E、反馈信息#
- 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是：（）与互动型领导沟通时,应该：（）有效的聆听步骤包括：（）会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以下内容：（）A、沟通方式是什么
B、使用什
- 在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以下内容：（）A、假装聆听#
B、选择性的聆听#
C、设身处地的聆听
D、听而不闻#
E、专注的聆听#A、充分考虑会议的进程,
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