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- 从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是：（）A、迅速打开准客户的“心防”#
B、给客户留下好的印象
C、立即恭维、赞美客户
D、向顾客问好
- 在沟通过程中,最容易沟通的内容是：（）A、思想
B、信息#
C、情感
D、理念
- 正确的反馈就是：（）A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方期望得到的一种信息的回流#
- 正确的反馈就是：（）在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方期望得到的一种信息的回流#A、假装聆听#
B、选择
- 在沟通过程中,最好的沟通方式是：（）A、电话沟通
B、面对面沟通#
C、书信沟通
D、E－mail沟通
- 在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指：（）A、假装聆听#
B、选择性的聆听#
C、设身处地的聆听
D、听而不闻#
E、专注的聆听#
- 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人#
D、上述三种做法都不对
- 沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）A、善于发现别人的支持,并表示感谢#
B、对别人的结果表示感谢#
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果#
D、积极转达内外部的反馈意见#
E、对合作者的杰出工作给以回报#
- 沟通者在聆听中应当积极做到：（）A、倾听回应#
B、提示问题#
C、重复内容#
D、归纳总结#
E、表达感受#
- 命令的目的是：（）A、让部下自主地去执行
B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作#
C、与部下共同探讨状况、提出对策
D、让部下明白某件工作的重要性
- 会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以下内容：（）赞美部下的技巧包括：（）A、充分考虑会议的进程,写出条款式的议程安排#
B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调#
C、准备好录音录像设备
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