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- 客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。客户关系维护的目标（）。银行承兑汇票未到期退回注销的处理（）专家团队#
客户档案#
技术保障与客户服务系统#
业务总结（
- 在季度谈话中,网点经理应该（）。境内他行卡在建行自助设备上取款,手续费收费标准由（）确定。点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现#
讨论员工得到的表扬和奖励#
阐述网点精神奖对绩效考核的影响,以及
- 客户关系维护的目标（）。改善银行与客户之间关系#
实现银行的利润最大化#
提高客户满意度#
提高银行的市场竞争力#
- 客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。建行金是中国建设银行个人黄金业务的统一品牌名称,品牌下包含（）两大类业务。下列可以通过签约实现的自动转账功能有（）。速汇通的关联产品有（）。客户信息档案完善
理
- 客户要办理简单的非现金业务,您会怎么做？（）某个体工商户基本确定本年度的边际税率为20%,预计下一年度的所得将会大幅度减少,边际税率可能下降为5%,年底前有一笔5000元货款可以当年收回也可以推迟到下一年度,（不考
- 客户关系维护总流程的步骤包括（）。客户办理约定账户还款功能解约时（不再使用约定账户还款功能）,请告知客户拨打客服热线800-820-0588做解约。柜面经办人员不再通过（）交易码进行解约操作。正式挂失后办理补办存
- 网点经理的考核指标主要有（）。20世纪70年代,当营销战略计划变得越来越重要的时候,（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。关系营销的策略主要有（）
- 网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。关系营销的策略主要有（）。境内个人在年度总额内购汇,应由（）办理或委托其（）代为办理。成员行不受理储蓄卡异地（）业务。监控、管理网点的总体绩效指标#
向
- 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色,或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。某个体工商户基本确定本年度的边际税率为20%,预计下一年度的所得将会大幅度减少,边际税率可能下降为5%,年底前有一笔5000元货款可
- 网点经理应该具备较强的（）。每个人都有巨大的潜能等待发掘,开发潜能的方法很多,但从成功学的角度而言,主要有（）几个方面。乐当家理财卡可以分为白金卡、金卡和银卡。主要区别在于（）。金融机构人员应当取得（）
- 赞赏是表扬的一种形式,包括（）。申办信用卡的收入条件（）。编辑短信（）发送到95533即可,我行返回该账户当日的最近6笔明细。通存通兑业务账务差错调整,原则上由（）发起。启动0088交易进行冲正时,需（）柜员授权。
- 大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？营运业作业与管理系统目前错帐调整范围为（）。当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户,且了解到客户能熟练操作电脑,我们向客户首选推荐（）。银行产
- 大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？外币通存通兑单笔取款上限是（）。证券业务系统中投资人证券账户和资金账户均开设在（）承担责任#
了解流程#
行使相应职权开展工作#10万美元
50万美元
80万美元#注册
- 大堂经理的移动柜员工具包括（）。网点的每个员工都有责任（）。以贡献度为标准的客户分类中,按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。使用手机银行跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）。（）仅
- 指导的过程包括（）。销售门户系统中的营销工具包括（）。委托单位在批量系统中建立签约关系后,营业机构操作员经业务主管授权,下载客户端软件密钥至专用磁介质,将载有客户端密钥信息的磁介质用信封密封,在信封封口处
- 大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。凭证式债券发行/持有/兑付查询交易码是（）。国家对社会保险基金是否征收税费。（）客户档案是客户资料的详细记载和历史记录,直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩,其
- 个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。开始销售谈话时要向客户打招呼#
评价客户的需求,然后推荐适当的产品,以加深与客户的关系#
走访客户
礼貌地与客户道别#
- 网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度,确保各项风险防范制度的贯彻实施,防范操作风险”方面的职责主要有（）。ATM可以支持的卡种包括（）。公债的三种效应不包括：（）在实现目标过程中,面对具体的任务,改“不
- 在表彰与奖励方面,网点经理的责任是哪些？（）在柜面监测系统中,其中一级预警信息应在（）小时内反馈核查结果。（）属于转移策划。对于基金定期定额申购业务,正确的说法是（）。客户持理财卡在（）刷卡消费不收手续
- 大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。目前,不能在PBCS系统办理的业务有（）。客户的收入结构中与银行关系最为密切的是（）。某歌星应邀在某剧院演出一场,得劳务报酬8000元,则其应税所得为多少（）。自助设备什
- 网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。PBCS系统中,客户经理严禁办理（）。现阶段营销理念的根本出发点（）。某客户的投资组合为：现金投资10％,定息投资20％,房地产20％,部分业务功能优化后
- 对大堂经理进行考核的关键指标有（）。各级机构发生的可疑交易,应按规定及时在反洗钱监测系统确认报送。各营业机构收到总行通过系统自动筛选的可疑交易后,应在（）个工作日内确认完毕。作出建议的正确时间点是（）。
- 高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）客户已经通过其他渠道（非我行）开办过某公司基金账户,现初次到我建行网点进行申购该公司基金,我行柜员需要为客户办理的账户业务有（）PBCS系统个人账户管理包括（）的开销
- 绩效测量方法包括（）。利率型个人外汇结构存款有什么特点？（）客户通过ATM或多媒体自助终端转账单笔限额为（）。TOEFL考试效力的有效期为（）。物价不变从而货币购买力不变条件下的利率是指：（）重要空白凭证中作
- 设立大堂经理角色,可以使客户（）。银联龙卡通采取预制卡方式开卡时客户如何获得密码（）。密码维护根据帐户类型可选择（）在营业网点内感到受欢迎的气氛#
由专人引导前往适当的业务区#
缩短等待时间,减少客户因不耐
- 团队/网点绩效考核指标包括（）。乐当家理财卡的发卡形式为（）。产品销售量#
自助交易替代率#
客户等待时间#
根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度#
客户投诉#预约制卡#
预制卡
实时领卡
预约制卡或预制卡
- 大堂经理角色的职责包括（）。柜员操作失误产生的差错,是指柜员在办理通存通兑业务时操作失误产生的差错。包括：（）市场分析的工具（）。销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）人民币借记卡连续
- 柜员主管岗位职责的新内容主要有（）。税务策划要在国家法律法规许可的范围内降低税负,获取最大化的税后价值,体现了什么原则（）。税务策划的原则有（）。在季度谈话中,网点经理应该（）。个人通知存款可分为（）。
- 推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。SAT一年考几次？（）客户可增加知识
减轻柜员的工作量#
减少等待区的客户人数#
客户不需要等待太长时间#2
3
5
6#
- 不予办理。团队/网点绩效考核指标包括（）。客户要离开柜台时,应（）。对代发工资不成功账户应如何处理（）。个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户,确保客户满意#无手机号码#
手机号码不正确#
使用非本人手机号码#
- 个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。客户时间管理工具-日历/一周工作计划可以从（）的时间维度规划客户经理的时间？制定遗产管理策划的原则是什么？（）将开放式基金分红所得的红利自动转换为新的基金份额,称
- “角色变化”的内容包括（）。营销理念属（）范畴,是以意识形态存在的。客户经常有汇款入帐,而且需要及时了解入帐情况,个人业务顾问应向其推荐（）。行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。高柜区普通
- 客户要离开柜台时,必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）澳大利亚院校一般是什么时候开学？（）客户可以选择哪些贷款担保方式。（）从2007年3月1日起,理财卡整存整取跨一级分行定期储蓄子账户不能办理以下哪项（）
- 提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。PBCS系统网点经理与（）为不相容岗位客户资产可分为（）和个人实物资产。个人外币活期存款以（）为结息日。储蓄国债最少持有（）才能办理提前兑取手续。龙卡通
- 实施“角色变化”对员工的好处包括（）。无论遇到什么样的客户异议,说法正确的是（）。下面对建行龙卡的描述正确的是（）。SAT一年考几次？（）对于在原综合柜面业务系统做过冻结的活期账户,应建立委托贷款（）户,到位
- 根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间,可以（）。大堂经理在处理投诉时,由于没有按照屏幕提示操作,将账户的钱转到他人账户上了,建行正确的做法是（）。在ATM取款时取出的钱是残币如何办？（）外币通存通兑手
- 柜员主管职责的关键变化为（）。PBCS系统个人账户管理包括（）的开销户交易等内容。信用卡在信用额度内在自助设备上每卡每日最多可取（）人民币。下面对建行龙卡的描述正确的是（）。个人办理等值5万美元以上的外汇
- 个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。证券业务系统的特点是（）。“建行财富”开放式新股申购人民币信托理财产品签约账户包括（）。委贷基金帐户（）。发现销售机会,提供和销售金融产品#
受理客户低柜业务需
- 个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。总行后台批量代收付系统中,业务主管岗主要负责对（）等进行授权。房信系统挂帐户31400000800002余额（）产品销售量#
业务差错#
服务评价#
销售推荐撤消申请#
预警解除#
代
- 高柜区普通柜员窗口可办理以下业务（）。市场营销调研的步骤（）。密码挂失业务只能由存款人本人办理,（）代理。存款人遗失存款证实书申请挂失时,柜员核对证实书底卡联与挂失申请书内容是否一致,印鉴是否相符,查询该
川公网安备 51012202001360号