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- 通过信息收集方法的对比,个人客户经理必须了解各种方法特点,区别不同情况选择运用,下列属于大量观察法缺点的是（）。银行产品的生命周期分为：推介期、成长期、成熟期、（）。客户在自助设备上办理转帐业务时,屏幕上
- 拜访准备包括哪些内容（）。（）是建设银行外汇理财产品的统一品牌。以下哪一项不属于宏观环境的指标：（）哪一种储蓄存款的利息按季结算一次,并入本金起息（）。客户资料的准备#
自身态度的准备#
产品知识的准备#
- 个人客户经理要按照（）的原则把信息传递给客户以及相关的人。定期定额申购变更可为投资人修改定期定额（）。国债购买人若已死亡,继承人（）。存款证明的开立对象包括（）。美国大学的开学时间是什么时候。（）快速#
- 对于个人客户经理来说,深刻理解客户关系建立的目的十分重要,能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。个人投资者开通证券交易须由投资人本人持有效身份证件办理,不
- 潜在客户的特征具体判断的标准包括（）。个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）。以下哪一项不属于宏观环境的指标：（）在发卡行以外的城市能使用乐当家理财卡的（）。自动柜员机是通过软硬件控制能办理银行日常
- 以贡献度为标准的客户分类中,按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。税务策划要在国家法律法规许可的范围内降低税负,获取最大化的税后价值,体现了什么原则（）。汽车卡信用额度（）。（）可记名、
- 客户档案是客户资料的详细记载和历史记录,直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩,其中客户个别档案可以分为（）。银行产品的生命周期分为：推介期、成长期、成熟期、（）。应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的
- 客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）大堂经理在处理投诉时,便于客户回忆与联想。下列可记名、可挂失、可上市流通的国债有（）。建设银行生肖卡不具有以下（）功能。证券三期二阶段上线,部分业务功能优化后修改分
- 女士裙装着装禁忌、（）。客户要离开柜台时,必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）居民个人在办理《携带外汇出境许可证》时,应向外汇指定银行出示的证明材料有（）。美国大学的开学时间是什么时候。（）根据建总函
- 与客户握手时基本要求有（）。做交易账户变更时,客户提供的证件需与原交易账户和拟变更的交易账户的（）一致,拟变更的交易账户状态必须为正常时方可办理。凭证式国债2013年2期3年期国债的债券交易码是（）。就餐入席
- 在沟通的特征里,艺术性特征表现在（）。建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。学生可以通过什么途径交纳申请费。（）证券交易功能是指乐当家理财卡客户将本人名下的建行（）与理财卡进行关联后,可以直接通过
- 培养和运用创造性思维,改变自己的思维方式,多进行一些（）,激活自己的创造因子,周围的一切都有可能成为创新思维的对象。个人业务顾问岗位的重点职责是（）。个人债券投资收益主要来源于（）。带有“VISA”标识的外币卡
- 客户经理着装礼仪有（）。一般来说,谁应当准备更多的养老金来维持晚年的生活。（）关于“窗口指导”,以下说法不正确的是：（）符合身份#
区分场合#
遵守成规#
时尚个性男性
女性#
无所谓
下岗工人A、“窗口指导”能够实
- 针对产品的功能和卖点进行提取后,分发给营销人员使用
针对网点产品销售计划,营销人员要根据自身的岗位职责和分工,干好本职工作,至于网点的指标由网点经理承担,营销人员不用操心
召开会议是非常重要的沟通渠道,有利于
- 个人客户经理本人或上下级的（）等方面存在差异,会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。凭证式国债兑付（含提前兑付）范围为可以在（）范围内任一网点通兑办理。个人债券投资收益主要来源于（）。信托产品
- 个人执行力的提升,需要培养以下哪些理念（）。网点精神的主要内涵是（）。在自助设备上办理信用卡还款业务,下列说法正确的是（）。使用手机银行跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）。我行目前的理财产品主要有（
- 餐桌举止禁忌包括（）。教育投资策划的长期工具有哪些？（）账户金的交易渠道有（）。信用卡手工押单取款（）建设银行对住房公积金存款账户实行（）账户管理。不布菜#
不劝酒#
不出声#
不乱吐#
不整理衣饰#教育储蓄#
- 就餐入席后下列行为是不礼貌的（）。银行产品宣传常用演示设备：宣传资料、活页书、写字版、（）、计算机投影仪。下列不属于商业银行关系营销中的主要关系是（）。个人业务顾问岗位的重点职责是（）。个人客户经理职
- 在营业时间内（）到网点办理正式挂失手续。储蓄卡在异地成员行ATM上的取款交易和特约商户POS机上的消费交易由（）授权中心实时向发卡行转发。特殊或指定网点在证券业务系统中,还可经办特殊类业务,如迁入迁出、转托管
- 每个人都有巨大的潜能等待发掘,开发潜能的方法很多,但从成功学的角度而言,主要有（）几个方面。有关自助设备营业时间的描述那些是正确的（）。通过95533办理龙卡通永久挂失后,在营业时间内（）到网点办理正式挂失手
- 男士穿着西服、套装外出时,（）的色彩必需统一,这称为“三一定律”。帽子
鞋子#
腰带#
公文包#
- 实现自我超越,就是实现自己心灵深处的热望,不断突破自己能力的上限,创造事业和人生奇迹。超越自我的方法主要有（）。批量代收付系统中,批次控制菜单下如出现（）等状态,对重新发起批次的网点,要将上述无效批次做撤销
- 个人客户经理的岗位职责包括（）。以下哪些财产可以作为遗产继承（）。个人助业贷款额度最高（）。市场拓展与客户细分#
客户服务与维护#
产品营销策划与实施#
市场信息收集和反馈#
风险控制#房屋#
商标权中的财产权#
- 树立自信心的方法有（）。以下那个不是网点精神模块的内容（）。克服各种心理缺陷#
坦然面对挫折与失败#
热爱本职工作
努力提升自身形象建立客户服务评价系统和销售推荐统计；
建立三个层级的表扬模型,物质和精神形
- 个人客户经理必须具备的文化素质基础包括（）。办理出纳业务应遵循以下原则（）。看到客户在研究利率牌,您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）下列服务中,哪个不属于商业银行理财顾问服务（）。对客户关系维护的风险的
- 营业机构操作员经业务主管授权,在信封封口处加盖操作员和业务主管名章及营业机构业务用公章后,从自省中审视自己
以人为镜,从比较中认识自己#
旁观者清,分析差距和机会,共同确定实施和修改方案#
根据网点指标任务情况
- 减轻压力的技巧有（）。表彰能发挥什么作用？（）对自己所做的每一件事都不要过于期盼别人的赞许。#
学会放弃保持绝对控制的观念。#
学会善于授权给其他有能力的人分担自己的责任和工作。#
要求自己不犯错误,避免发
- 专业化的服务理念包括（）。以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述,错误的是（）。服务的优质化
服务的专业化#
服务的规范化#
服务的顾问化#工作和生活问题是与银行有关的个人问题,可以鼓励客户多谈自己的情况。
- 在日常生活中培养积极心态的方法主要包括（）。系统按季对符合收取管理费的小额账户标准,且无免收管理费标志的账户自动扣收账户管理费。系统自动扣收遵循如下规则（）。下面哪个数据属于客户经理有效服务的客户人数
- 积极面对工作的技巧有（）。客户开通了建行的短信金融服务,但账户发生变动后没收到短信的原因可能是（）。凭证式国库券如在发行期内遇储蓄存款利率调整,对（）的利率也相应调整。保持积极的工作心态#
倡导团队合作#
- 建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持（）不同手机号码,但对开通账户没有限制。住房公积金单位（员工）账户一般在每年（）做年终计息结转,按结息
- 时间管理策略包括（）。由于银监局将“借记卡”原人民银行文件规定大额取款核验身份证件的额度,从大于5万元调整（）以上的“借记卡”取款业务时,需客户出示本人有效身份证件,及时与设备所在网点管理人员联系取卡；#
B、
- 下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。理财卡附属卡申请,应启（）。在变更证券业务系统交易介质过渡期,某个人客户在乌鲁木齐市以其在当地办理的19位储蓄卡作为证券系统交易账户,随后客户临时出差到石河子,
- 客户经理的工作理念包括（）。个人业务顾问岗位的重点职责是（）。公债的三种效应不包括：（）吉祥存单每份起点金额为（）（含）人民币,最高金额不得超过（）元人民币。客户在办理口头挂失成功后,须在（）内补办正式
- 营销活动策划书的编制,主要包括（）。作出建议的正确时间点是（）。司法冻结最长期限不得超过（）。信用卡在信用额度内在自助设备上每卡每日最多可取（）人民币。汽车卡信用额度（）。信用卡取现手续费按（）。银证
- 商业银行的市场营销,必须以扩大商业银行在客户中的“三度”为前提,各种促销活动应有利于三度的提高,不能顾此失彼、因小失大而损害商业银行的整体形象.这里所指的“三度”是指（）。自助设备长款应（）处理,特殊情况下可
- 营销活动策划的整体要求是（）。对在吞卡后次日起（）无人认领的,管理自动柜员机的分支机构按规定予以剪卡。以下哪一项不属于价值投资关注点：（）针对性#
操作性#
简易性#
及时性3个工作日内#
4个工作日内
5个工作
- 商业银行的促销方式一般有（）。案件诉讼类挂账应在判决书生效且法院执行程序完结（包括中止、终结等情形）（）日内结清。持卡人凭建设银行储蓄卡可在自动柜员机办理（）等业务。广告促销#
人员促销#
公共关系促销#
- 产品销售展示的目的（）。在7002传票录入交易中需套平的交易类型（）各级行办理现金业务,必须做到（）。提醒客户对现状问题的重视,进行需求确认或引导。#
提高客户对银行产品的认知度。#
让客户了解通过银行产品能获
- 银行产品人员促销的途径有（）。凭证式国债兑付（含提前兑付/到期兑付）的交易码是（）。柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。持卡人凭建设银行储蓄卡可在自动柜员机办理（）等业务。柜台服务#
“私人银行家”#
个
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