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- 可以鼓励员工（）,让绩效优异的员工得到（）。委托单位在批量系统中建立签约关系后,下载客户端软件密钥至专用磁介质,将载有客户端密钥信息的磁介质用信封密封,在信封封口处加盖操作员和业务主管名章及营业机构业务用
- 销售人员可通过PBCS系统在为客户办理基金（）、（）、（）、（）、（）等业务时,可联动查询客户持仓情况、客户资金余额、基金产品和市场行情等信息。若客户需要转账,销售人员可直接通过快速链接方便快捷地办理转账。
- 作为指导模型中的一步,网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划,最后对员工给予积极的肯定。以下哪些证券业务可以跨一级分行办理。（）个人负债可分为（）长期负债两大类。SA
- 柜员的责任是向（）,而不是实际完成销售过程。客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。个人消费额度贷款最高（）。国家对个人购汇业务的限额的相关规定（）。个人
- 大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动,如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙,要主动启动（）。销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）“建行财富”开放式新股申购人民币信托理财
- 高级柜员和普通柜员的汇报路线是向网点经理汇报。（）关于握手礼仪,正确的是（）。留学策划要考虑的因素有哪些？（）餐桌举止禁忌包括（）。正确#
错误要保持手的卫生,充分尊重女性和长辈,伸手的顺序是“长辈、女士、
- 网点经理要负责对大堂的（）,包括（）和（）。在进行保险策划时,要坚持以下原则（）。金级以上客户能免费开具几份存款证明。（）以下哪项不属于财政政策工具：（）乐当家理财卡可以分为白金卡、金卡和银卡。主要区别
- 在岗位职责分配表中,为客户进行签约业务时,高级柜员为责任人,普通柜员为其后备。（）凭证式国债兑付（含提前兑付）范围为可以在（）范围内任一网点通兑办理。做为个人业务顾问,您将使用的新销售工具是哪两项？（）生
- 为了实现大堂经理100%的覆盖率,要指定“后备”大堂经理,在客流高峰期,应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。编辑短信（）发送到95533,我行返回账户的交易明细。若柜员已全部日结且签退,由B级（含）以上柜员启动（
- 大堂经理在（）和（）,最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。中国建设银行证券业务系统操作规程（暂行）规定（）不可用于开立基金账户。媒体要曝光的处理步骤正确的是（）。
- 普通柜员的职责之一是发现客户（）,做好客户（）,在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。凭证式国债的发售金额是（）的整倍数。信用卡在信用额度内在自助设备上每卡每日最多可取（）人民币。客
- 所有的员工的排班如果有变化,都必须通知（）。分行级VIP客户具体标准（）。下面对基金拆分描述正确的是（）。银行卡个人保证金开户有（）方式。目前理财卡不支持（）的移入,挂入的账户必须为客户本人名下的,即开户身
- 从大堂经理处接受客户时,个人业务顾问要继续采用（）的流程,如果个人业务顾问无法抽身,客户需要等待个人业务顾问,则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过,请大堂经理介绍客户的情况。进行收入分
- 个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外,获取最大化的税后价值,体现了什么原则（）。个人理财策划的作用有（）。关系营销的策略主要有（）。以下关于账户金交易方式的说法中正
- 扮演第二大堂经理的角色时,个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈,探讨（）。办理龙卡双币种信用卡,每年刷卡消费（）笔可免当年年费。银行接到收款人送来的转帐支票（以下简称支票）和两联进帐单时,应审查：（）支付
- 标志着一个真正以（）为导向时代的来临。个人外币活期存款以（）为结息日。我行的（）在美国银行（Bank of America）ATM查询免查询手续费。当客户的授信额度已存在并在有效期内,则不能进行（）维护。当柜员复核已打
- （）、（）,是销售机会的基本来源。PBCS系统理财增值服务包括（）等业务。个人业务顾问岗位的重点职责是（）。客户关系维护的目标（）。分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人贷款月均余额为（）以上人民币。每
- 当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时,柜员应首先向客户介绍（）,然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。代发工资业务是指企事业单位委托建设银行发放本单位职工的（）等工资性收入。贷款能力评估取决
- 客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会,在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前,可先与客户讨论销售机会。（）客户识别是指销售人员通过销售门户系统的（）功能,进行客户信息搜
- 大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）团队/网点绩效考核指标包括（）。建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。客户开通了建行的短信金融服务,最多不可超过（）笔。凭证式国库券为记名
- （）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。储蓄国债（电子式）以（）面值单位发行和办理相关业务。案件诉讼类挂账应在判决书生效且法院执行程序完结（包括中止、终结等情形）（）日内结清。按照总行规定,如果提示“该
- 岗位职责分配表中,存单开户,（）为责任人,（）为后备。开通证券交易同时还可以选择是否（）。内部账户指用按照一定的标准规范设立的,用于内部会计核算的账户。内部账户按照设立部门分为（）。突发事件的的处理流程的
- 与客户正式洽谈的技巧包括（）。表扬的三个等级不包括（）。银行品牌的作用主要用（）。（）不属于我行的联名账户。建行金是中国建设银行个人黄金业务的统一品牌名称,品牌下包含（）两大类业务。客户换钞时,柜员启（
- “网点精神”激发员工展示（）,让客户感受（）。以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述,错误的是（）。人民币小额账户管理费收费对象包括（）。最优表现；最优体验工作和生活问题是与银行有关的个人问题,可以鼓励
- 采用提炼共识法的销售策略需要注重（）,便于客户回忆与联想。凭证式国债兑付（含提前兑付/到期兑付）的交易码是（）。（）是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。个人客户经理要营造轻松地氛围,用开放性的问题进
- 如何正确处理客户异议（）。银行产品宣传常用演示设备：宣传资料、活页书、写字版、（）、计算机投影仪。依据风险承受能力,客户有哪些分类（）。去澳大利亚留学需要什么基本条件。（）股票的三种具体融资方式不包括
- 实施“角色变化”对客户的好处是（）。在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。龙卡通成品卡包括（）。人民币个人存款跨一级分行通存通兑后,系统支持三方转账即指在甲地持乙地存款凭证向丙地存款账户办
- 柜员主管负责管理网点所有岗位的排班,包括（）在内。银行卡个人保证金开户有（）方式。吉祥存单的计息方法：（）。密码挂失业务只能由存款人本人办理,（）代理。银行办理支付结算时应遵循的原则包括（）大堂经理定期
- 个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色,也可以替补柜员主管管理柜台。（）利率型个人外汇结构存款有什么特点？（）账户金电子渠道交易时间原则上为（）。证券交易功能是指乐当家理财卡客户将本人名下的建行
- 个人客户经理要掌握聆听的方法,重点聆听客户的（）。个人业务顾问岗位的重点职责是（）。执行的第一要义是（）和（）,第二要义是（）,第三要义是（）。乐当家理财卡的发卡形式为（）。乐当家理财卡境外消费交易,同一
- 高级柜员更侧重于（）、（）和（）。储蓄国债（）业务可以代办。在商务交往中,商务人员所遇到的人际距离之一叫“常规距离”。即双方身体之间（）的距离。办理即期结售汇,柜员应启1811交易以“牌价、浮动汇价、成交价”进
- 普通柜员关注大量、复杂程度低的交易,不需要留心销售线索作销售推荐。（）柜员操作失误产生的差错,是指柜员在办理通存通兑业务时操作失误产生的差错。包括：（）月度内出现（）以上未按时办理查复业务的,给予业务经
- 实施“网点精神”的目的是（）。大堂经理对大堂的管理应做到（）的覆盖。表扬的三个等级不包括（）。2005年2月1日,建设银行发售的首期“利得盈”人民币理财产品有以下特点（）。时间管理策略包括（）。美国大学哪个学期
- 对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图,对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）新稽核系统提供对下发风险稽核信息的关联交易一个及（）数据表明细的查询。按照个人业务顾问能力与素质要求,以下错误的是（）
- 大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）客户通过ATM或多媒体自助终端转账单笔限额为（）。正确#
错误1万元
5万元#
10万元
100万元
- 客户拒绝的形式包括（）。审核信用卡申请人身份真实性的要求有（）。拒绝产品#
拒绝价格#
拒绝服务方式#
直接拒绝
间接拒绝要求申请人出具其本人的身份证件原件,确认是其本人#
检查身份证件复印件是否与原件一致、身
- 新招收的普通柜员重点是（）,因此（）。个人客户经理严禁办理现金业务及涉及重空支用的业务,包括（）等交易。应急的钱可采用（）。按照财政部统一规定,储蓄国债在付息日和到期日前（）开始停止办理提前兑取业务,付息
- 客户信息的收集渠道多种多样,其中属于内部渠道的是（）。除了合适的沟通方式外,语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。股票的三种具体融资方式不包括：（）系统在支付密码维护申请交易执行成功之日
- 客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。（）是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流。大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。境外理财白金卡挂失后的首笔取现系统默认为紧急取现,紧急取现
- 在客户信息的收集中作为基础信息的是（）。（）可记名、可挂失、可上市流通。在客户完成乐当家理财卡一户通的（）后,当签约的活期账户在非柜面渠道支取（不支持POS消费交易）时发生余额不足,银行自动将差额部分从一
川公网安备 51012202001360号