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- 网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。PBCS系统中,客户经理严禁办理（）。现阶段营销理念的根本出发点（）。某客户的投资组合为：现金投资10％,定息投资20％,房地产20％,部分业务功能优化后
- 对大堂经理进行考核的关键指标有（）。各级机构发生的可疑交易,应按规定及时在反洗钱监测系统确认报送。各营业机构收到总行通过系统自动筛选的可疑交易后,应在（）个工作日内确认完毕。作出建议的正确时间点是（）。
- 高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）客户已经通过其他渠道（非我行）开办过某公司基金账户,现初次到我建行网点进行申购该公司基金,我行柜员需要为客户办理的账户业务有（）PBCS系统个人账户管理包括（）的开销
- 绩效测量方法包括（）。利率型个人外汇结构存款有什么特点？（）客户通过ATM或多媒体自助终端转账单笔限额为（）。TOEFL考试效力的有效期为（）。物价不变从而货币购买力不变条件下的利率是指：（）重要空白凭证中作
- 设立大堂经理角色,可以使客户（）。银联龙卡通采取预制卡方式开卡时客户如何获得密码（）。密码维护根据帐户类型可选择（）在营业网点内感到受欢迎的气氛#
由专人引导前往适当的业务区#
缩短等待时间,减少客户因不耐
- 团队/网点绩效考核指标包括（）。乐当家理财卡的发卡形式为（）。产品销售量#
自助交易替代率#
客户等待时间#
根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度#
客户投诉#预约制卡#
预制卡
实时领卡
预约制卡或预制卡
- 大堂经理角色的职责包括（）。柜员操作失误产生的差错,是指柜员在办理通存通兑业务时操作失误产生的差错。包括：（）市场分析的工具（）。销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）人民币借记卡连续
- 柜员主管岗位职责的新内容主要有（）。税务策划要在国家法律法规许可的范围内降低税负,获取最大化的税后价值,体现了什么原则（）。税务策划的原则有（）。在季度谈话中,网点经理应该（）。个人通知存款可分为（）。
- 推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。SAT一年考几次？（）客户可增加知识
减轻柜员的工作量#
减少等待区的客户人数#
客户不需要等待太长时间#2
3
5
6#
- 不予办理。团队/网点绩效考核指标包括（）。客户要离开柜台时,应（）。对代发工资不成功账户应如何处理（）。个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户,确保客户满意#无手机号码#
手机号码不正确#
使用非本人手机号码#
- 个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。客户时间管理工具-日历/一周工作计划可以从（）的时间维度规划客户经理的时间？制定遗产管理策划的原则是什么？（）将开放式基金分红所得的红利自动转换为新的基金份额,称
- “角色变化”的内容包括（）。营销理念属（）范畴,是以意识形态存在的。客户经常有汇款入帐,而且需要及时了解入帐情况,个人业务顾问应向其推荐（）。行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。高柜区普通
- 客户要离开柜台时,必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）澳大利亚院校一般是什么时候开学？（）客户可以选择哪些贷款担保方式。（）从2007年3月1日起,理财卡整存整取跨一级分行定期储蓄子账户不能办理以下哪项（）
- 提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。PBCS系统网点经理与（）为不相容岗位客户资产可分为（）和个人实物资产。个人外币活期存款以（）为结息日。储蓄国债最少持有（）才能办理提前兑取手续。龙卡通
- 实施“角色变化”对员工的好处包括（）。无论遇到什么样的客户异议,说法正确的是（）。下面对建行龙卡的描述正确的是（）。SAT一年考几次？（）对于在原综合柜面业务系统做过冻结的活期账户,应建立委托贷款（）户,到位
- 根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间,可以（）。大堂经理在处理投诉时,由于没有按照屏幕提示操作,将账户的钱转到他人账户上了,建行正确的做法是（）。在ATM取款时取出的钱是残币如何办？（）外币通存通兑手
- 柜员主管职责的关键变化为（）。PBCS系统个人账户管理包括（）的开销户交易等内容。信用卡在信用额度内在自助设备上每卡每日最多可取（）人民币。下面对建行龙卡的描述正确的是（）。个人办理等值5万美元以上的外汇
- 个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。证券业务系统的特点是（）。“建行财富”开放式新股申购人民币信托理财产品签约账户包括（）。委贷基金帐户（）。发现销售机会,提供和销售金融产品#
受理客户低柜业务需
- 个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。总行后台批量代收付系统中,业务主管岗主要负责对（）等进行授权。房信系统挂帐户31400000800002余额（）产品销售量#
业务差错#
服务评价#
销售推荐撤消申请#
预警解除#
代
- 高柜区普通柜员窗口可办理以下业务（）。市场营销调研的步骤（）。密码挂失业务只能由存款人本人办理,（）代理。存款人遗失存款证实书申请挂失时,柜员核对证实书底卡联与挂失申请书内容是否一致,印鉴是否相符,查询该
- 柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。（）是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。税务策划要在国家法律法规许可的范围内降低税负,获取最大化的税后价值,体现了什么原则（）。服务质量#
客户满意度#
业务风险#
- 影响黄金价格波动的因素有（）。银行办理《携带外汇出境许可证》,金额不得超过等值（）美元。凭证式国债采取由（）包销的方式发行。供给因素#
通货膨胀#
利率#
汇率#5000
8000
10000#
50000国有独资商业银行#
股份制
- 大堂经理角色的主要任务包括（）。以下哪些证券业务不可以跨一级分行办理。（）哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）问卷又称为（）。在ATM取款时取出的钱是残币如何办？（）有权机关办理协助冻结、扣划存款业务
- 改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。当客户想要把证券卡中大额资金转为活期,个人业务顾问应向其推荐（）。龙卡商务卡持卡单位偿还美元欠款,应以其经常项目下美元自有外汇资金偿还,持卡单位（）以销货收入或现金
- 改进服务态度的方案包括（）。（）的发售金额是100元的整倍数。客户经常有汇款入帐,而且需要及时了解入帐情况,个人业务顾问应向其推荐（）。理财卡升级换卡交易,应启（）。建行帐户（卡类）与券商保证金帐户之间的资
- 网点精神主要包括（）。在批量代收付系统中,下列哪些事项需更新客户端密钥（）。以下不属于龙卡通具备的功能是（）。龙卡通跨行ATM机查询费（）。岗位行为规范#
言传身教#
表扬奖励#变更签约账号#
变更签约户名#
变
- 账户金包括以下形式（）。个人客户经理严禁办理现金业务及涉及重空支用的业务,包括（）等交易。当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户,且了解到客户能熟练操作电脑,我们向客户首选推荐（）。实施“角色变
- PB.C.S系统中整合为“开销户管理”一级交易。该交易下共有哪些二级交易？（）个人客户经理的工作态度在很大程度上能显示出你是否有担负更大责任的能力,同时决定了你的（）和（）。对于资金充沛并有投资意愿的人来说,（
- 客户一贯认为重要的因素包括（）。营销理念属（）范畴,是以意识形态存在的。大堂经理角色的主要任务包括（）。拜访准备包括哪些内容（）。（）可记名、可挂失、可上市流通。自助设备造成吞卡的原因有（）。桩侧负摩
- 目前,我国普通客户主要黄金投资品种有（）。当客户对风险的承受力较强,对股票有一定的了解,希望能获得较高的收益或关注基金净值,个人业务顾问应向其推荐（）。目前我行个人外币储蓄存款跨一级分行通存通兑的币种不包
- 为了提高客户的满意度,我们必须采取的措施包括（）。通过批量代收付系统进行的批量代收付跨异地交易是按（）进行收费。编辑短信（）发送到95533即可,我行返回该账户余额。在基金正常交易日的18：00办理基金赎回,其成
- “网点精神”的内涵包括（）。表达型性格的特征（）。账户金电子渠道交易时间原则上为（）。目前外币小额活期储蓄存款为（）尊重所有员工#
发挥团队协作精神#
示范积极的行为#
奖励成功#凡事喜欢参与,愿意与人打交道,
- 定期定额投资适用于以下情况（）。大堂经理角色的职责包括（）。个人存款证明金额在人民币（）,由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。银行为境外个人办理购房结汇程序（）。申请TOEFL成绩送分费用每所学校多少美元？
- 根据风险与收益的不同,可以将开放式基金划分为（）。网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。自助设备应保证每周至少清机（）。成长型基金#
股票基金
债券基金
货币市场基金
收入型基金#
平衡型基金#营业时间的80%
- 梯子型债券投资的特点有（）。根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。封闭式基金净值公布（）。培养好的习惯应该在多少岁之前：（）出发点是确保一定的流动性。#
债券投资的
- 在进行保险策划时,要坚持以下原则（）。生肖储蓄卡最低起存金额为（）元。银行卡挂失,挂失手续费在（）收取。证券卡密码挂失业务客户可（）工作日后办理挂失改密手续。量力而行#
按需选择#
优先有序#
合理组合#1元
1
- 个人债券投资收益主要来源于（）。下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。基金持有人将所持有的基金份额部分或全部转为该基金公司的另外一只基金的基金份额称为（）。冻结存款的期限不得超过（）月。有特殊原因
- 通常投资期限在2年以内的短期投资,投资的重点应放在（）。销售门户系统中的营销工具包括（）。客户办理账户金交易,可持（）到网点办理。我行借记卡产品主要有（）。股票基金
债券基金#
货币市场基金#
成长型基金客户
- 同类基金之间的比较应当参考（）因素。“网点精神”的内涵包括（）。依照《证券投资基金管理暂行办法》规定,证券投资基金的投资范围为股票债券等金融工具,目前主要投资于国内依法公开上市的哪些品种（）。下列关于景区
- 纸黄金具有以下特点（）。客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值,以下不属于客户经理分析内容的是（）。可以减征个人所得税的项目有哪些？（）（）是指不印制实物券面,而采用填制“中华人民共和国凭证式
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