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- 建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。基金作为一种成效卓越的投资工具,具有以下哪些特点（）。双人验印要求做到核对印鉴时,必须（）验印。客户管理#
服务管理#
市场营销管理#
产品和知识库管理#
销售管理#集
- 客户关系维护过程中,对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。信贷策划包括（）。客户一般有以下几个方面的储蓄需求（）。编辑短信（）发送到95533即可,我行返回该账户当日的最近6笔明细。密码挂失业务只能由
- 作出建议的正确时间点是（）。网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）如果客户流动资产可以满足其（）个月的开支,即流动性比例大约为（）。在表彰与奖励方面,网点经理的责任是哪些？（）自助设备吞卡超时时间是多
- 客户关系管理（C.RM）系统包括（）。凭证式国债（电子式）提前兑取手续费率为提前兑取面额的（）。客户信息系统（ECIF.#
操作型客户关系管理应用系统（OCRM）#
数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）
产品服务档案综
- 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析,预测分析主要关注的内容包括（）。投诉#
客户交易量减少#
客户金融资产陡降#
对个人客户经理的产品推荐不感兴趣#
- 分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。柜面办理贷记卡签约时,在哪种情况下需客户填写《中国建设银行龙卡贷记卡约定账户还款事项授权书》（）。利差益#
死
- 做好服务补救要把握好（）两点。乐当家理财卡境外取现交易通过VISA、、MA、sterC、A、rD、等国际组织的专用网络进行的交易,同一卡片一日内累计取现不得超过等值（）美元。客户申请理财白金卡、理财金卡、理财银卡时,
- 个人业务顾问主要风险点包括（）。在个人外币跨一级分行通存通兑业务中,异地个人外币（）或异地个人外币（）业务是按交易金额的0.5%,最低RMB50.00元,最高RMB300.00元收取手续费。以下哪些说法是正确的,凭证式国债（
- 在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有（）。以下哪些证件不可用于开立基金账户。（）在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。通过设计提问来激发潜在客户的反应,促
- 客户关系维护的要点（）。以下外币币种中,暂不能进行个人外汇买卖的是（）。2007年金猪宝宝金章分为（）三种规格。制订高效、合理的客户维护目标和计划#
把握每一次与客户接触的机会#
充分了解客户#
注重分析和记录#
- 应对虚情假意的客户的技巧主要是（）。证券业务中通过（）交易能查询到客户的联系电话和联系地址。总行批量代收付系统,对私网点操作员岗权限包括（）。个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。建行卡客户在异
- 大众富裕客户是银行良好的合作伙伴,个人客户经理应采用配套服务策略,积极提升客户的价值。以下哪些账户可以作为证券业务的交易账户。（）个人客户经理要掌握聆听的方法,每年刷卡消费（）笔可免当年年费。储蓄存款存
- 表扬员工时,应该（）。当客户对风险的承受力较强,对股票有一定的了解,希望能获得较高的收益或关注基金净值,个人业务顾问应向其推荐（）。女士与男士握手,应由（）先伸手来。下列可记名、可挂失、可上市流通的国债有
- 客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。外币通存通兑单笔取款上限是（）。个人定期存款部分提前支取后,未支取部分存款按（）开据新的存款权
- 与客户保持长期稳定关系的基本技巧（）。女士与男士握手,应由（）先伸手来。“e信通”如有欠费,可通过DCC里（）代码进行补缴。NAV指的是（）。单位新开户后,经人行批准,需启动（）交易将未申报账户转为已申报。加强与
- 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。编辑短信（）发送到95533,我行返回账户的交易明细。以下存款类型中
- 客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。客户关系维护的目标（）。银行承兑汇票未到期退回注销的处理（）专家团队#
客户档案#
技术保障与客户服务系统#
业务总结（
- 在季度谈话中,网点经理应该（）。境内他行卡在建行自助设备上取款,手续费收费标准由（）确定。点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现#
讨论员工得到的表扬和奖励#
阐述网点精神奖对绩效考核的影响,以及
- 客户关系维护的目标（）。改善银行与客户之间关系#
实现银行的利润最大化#
提高客户满意度#
提高银行的市场竞争力#
- 客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。建行金是中国建设银行个人黄金业务的统一品牌名称,品牌下包含（）两大类业务。下列可以通过签约实现的自动转账功能有（）。速汇通的关联产品有（）。客户信息档案完善
理
- 客户要办理简单的非现金业务,您会怎么做？（）某个体工商户基本确定本年度的边际税率为20%,预计下一年度的所得将会大幅度减少,边际税率可能下降为5%,年底前有一笔5000元货款可以当年收回也可以推迟到下一年度,（不考
- 客户关系维护总流程的步骤包括（）。客户办理约定账户还款功能解约时（不再使用约定账户还款功能）,请告知客户拨打客服热线800-820-0588做解约。柜面经办人员不再通过（）交易码进行解约操作。正式挂失后办理补办存
- 网点经理的考核指标主要有（）。20世纪70年代,当营销战略计划变得越来越重要的时候,（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。关系营销的策略主要有（）
- 网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。关系营销的策略主要有（）。境内个人在年度总额内购汇,应由（）办理或委托其（）代为办理。成员行不受理储蓄卡异地（）业务。监控、管理网点的总体绩效指标#
向
- 出纳错款处理基本原则（）。同类基金之间的比较应当参考（）因素。市场营销调研搜集原始资料的方法有（）等。办理密码正式挂失的,并在办理密码正式挂失后续处理时,营业网点负责人可直接签发龙卡通境外通过银联网络的
- 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色,或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。某个体工商户基本确定本年度的边际税率为20%,预计下一年度的所得将会大幅度减少,边际税率可能下降为5%,年底前有一笔5000元货款可
- 网点经理应该具备较强的（）。每个人都有巨大的潜能等待发掘,开发潜能的方法很多,但从成功学的角度而言,主要有（）几个方面。乐当家理财卡可以分为白金卡、金卡和银卡。主要区别在于（）。金融机构人员应当取得（）
- 赞赏是表扬的一种形式,包括（）。申办信用卡的收入条件（）。编辑短信（）发送到95533即可,我行返回该账户当日的最近6笔明细。通存通兑业务账务差错调整,原则上由（）发起。启动0088交易进行冲正时,需（）柜员授权。
- 大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？营运业作业与管理系统目前错帐调整范围为（）。当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户,且了解到客户能熟练操作电脑,我们向客户首选推荐（）。银行产
- 客户经常有汇款入帐,而且需要及时了解入帐情况,个人业务顾问应向其推荐（）。以下哪项不属于存款好习惯：（）通知存款从性质上类似于（）。以下哪些交易仅对使用证券卡的客户开放（）。推荐网上银行业务
推荐短信银
- 目前我行龙卡信用卡的消费还款方式有哪些？（）约定账户还款#
网点还款#
网银还款#
ATM还款#
- 大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？外币通存通兑单笔取款上限是（）。证券业务系统中投资人证券账户和资金账户均开设在（）承担责任#
了解流程#
行使相应职权开展工作#10万美元
50万美元
80万美元#注册
- 大堂经理的移动柜员工具包括（）。网点的每个员工都有责任（）。以贡献度为标准的客户分类中,按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。使用手机银行跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）。（）仅
- 指导的过程包括（）。销售门户系统中的营销工具包括（）。委托单位在批量系统中建立签约关系后,营业机构操作员经业务主管授权,下载客户端软件密钥至专用磁介质,将载有客户端密钥信息的磁介质用信封密封,在信封封口处
- 大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。凭证式债券发行/持有/兑付查询交易码是（）。国家对社会保险基金是否征收税费。（）客户档案是客户资料的详细记载和历史记录,直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩,其
- “王先生,您对哪一类投资感兴趣”属于哪一类问题？（）支付密码长度为不少于（）位的数字。开放式问题#
封闭式问题12
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16#
- 个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。开始销售谈话时要向客户打招呼#
评价客户的需求,然后推荐适当的产品,以加深与客户的关系#
走访客户
礼貌地与客户道别#
- 网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度,确保各项风险防范制度的贯彻实施,防范操作风险”方面的职责主要有（）。ATM可以支持的卡种包括（）。公债的三种效应不包括：（）在实现目标过程中,面对具体的任务,改“不
- 在表彰与奖励方面,网点经理的责任是哪些？（）在柜面监测系统中,其中一级预警信息应在（）小时内反馈核查结果。（）属于转移策划。对于基金定期定额申购业务,正确的说法是（）。客户持理财卡在（）刷卡消费不收手续
- 大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。目前,不能在PBCS系统办理的业务有（）。客户的收入结构中与银行关系最为密切的是（）。某歌星应邀在某剧院演出一场,得劳务报酬8000元,则其应税所得为多少（）。自助设备什
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