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- 个人客户经理必须具备的文化素质基础包括（）。办理出纳业务应遵循以下原则（）。看到客户在研究利率牌,您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）下列服务中,哪个不属于商业银行理财顾问服务（）。对客户关系维护的风险的
- 营业机构操作员经业务主管授权,在信封封口处加盖操作员和业务主管名章及营业机构业务用公章后,从自省中审视自己
以人为镜,从比较中认识自己#
旁观者清,分析差距和机会,共同确定实施和修改方案#
根据网点指标任务情况
- 减轻压力的技巧有（）。表彰能发挥什么作用？（）对自己所做的每一件事都不要过于期盼别人的赞许。#
学会放弃保持绝对控制的观念。#
学会善于授权给其他有能力的人分担自己的责任和工作。#
要求自己不犯错误,避免发
- 专业化的服务理念包括（）。以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述,错误的是（）。服务的优质化
服务的专业化#
服务的规范化#
服务的顾问化#工作和生活问题是与银行有关的个人问题,可以鼓励客户多谈自己的情况。
- 在日常生活中培养积极心态的方法主要包括（）。系统按季对符合收取管理费的小额账户标准,且无免收管理费标志的账户自动扣收账户管理费。系统自动扣收遵循如下规则（）。下面哪个数据属于客户经理有效服务的客户人数
- 积极面对工作的技巧有（）。客户开通了建行的短信金融服务,但账户发生变动后没收到短信的原因可能是（）。凭证式国库券如在发行期内遇储蓄存款利率调整,对（）的利率也相应调整。保持积极的工作心态#
倡导团队合作#
- 建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持（）不同手机号码,但对开通账户没有限制。住房公积金单位（员工）账户一般在每年（）做年终计息结转,按结息
- 时间管理策略包括（）。由于银监局将“借记卡”原人民银行文件规定大额取款核验身份证件的额度,从大于5万元调整（）以上的“借记卡”取款业务时,需客户出示本人有效身份证件,及时与设备所在网点管理人员联系取卡；#
B、
- 下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。理财卡附属卡申请,应启（）。在变更证券业务系统交易介质过渡期,某个人客户在乌鲁木齐市以其在当地办理的19位储蓄卡作为证券系统交易账户,随后客户临时出差到石河子,
- 客户经理的工作理念包括（）。个人业务顾问岗位的重点职责是（）。公债的三种效应不包括：（）吉祥存单每份起点金额为（）（含）人民币,最高金额不得超过（）元人民币。客户在办理口头挂失成功后,须在（）内补办正式
- 营销活动策划书的编制,主要包括（）。作出建议的正确时间点是（）。司法冻结最长期限不得超过（）。信用卡在信用额度内在自助设备上每卡每日最多可取（）人民币。汽车卡信用额度（）。信用卡取现手续费按（）。银证
- 商业银行的市场营销,必须以扩大商业银行在客户中的“三度”为前提,各种促销活动应有利于三度的提高,不能顾此失彼、因小失大而损害商业银行的整体形象.这里所指的“三度”是指（）。自助设备长款应（）处理,特殊情况下可
- 营销活动策划的整体要求是（）。对在吞卡后次日起（）无人认领的,管理自动柜员机的分支机构按规定予以剪卡。以下哪一项不属于价值投资关注点：（）针对性#
操作性#
简易性#
及时性3个工作日内#
4个工作日内
5个工作
- 商业银行的促销方式一般有（）。案件诉讼类挂账应在判决书生效且法院执行程序完结（包括中止、终结等情形）（）日内结清。持卡人凭建设银行储蓄卡可在自动柜员机办理（）等业务。广告促销#
人员促销#
公共关系促销#
- 产品销售展示的目的（）。在7002传票录入交易中需套平的交易类型（）各级行办理现金业务,必须做到（）。提醒客户对现状问题的重视,进行需求确认或引导。#
提高客户对银行产品的认知度。#
让客户了解通过银行产品能获
- 银行产品人员促销的途径有（）。凭证式国债兑付（含提前兑付/到期兑付）的交易码是（）。柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。持卡人凭建设银行储蓄卡可在自动柜员机办理（）等业务。柜台服务#
“私人银行家”#
个
- 银行调研问卷的设计技巧有问卷不同问题的（）应注意的问题。个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。专用于代发业务过程中出现的未成功交易和错账等资金款项的挂账、清算等账务处理的账户是（）。事实性问题
- 客户应在多长时间内去银行领卡？（）申办信用卡的收入条件（）。钻石信用卡主卡年费是（）。单位定期存款约定转存,存款人申请换开证实书时,柜员应在“1682定期存款单据维护”交易,选择功能（）,录入相关要素,经主管授
- 关系营销的策略主要有（）。开立代发工资业务,必须要求委托单位出示（）。客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。按照目前澳大利亚移民局的政策,留学申请人的国内经济担保人必须是（）。如果客户预先开通（）
- 银行人员的促销技巧一般有（）。市场营销调研目标是由确定的（）决定的。改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。银行汇票办理完毕后银行应留存（）。直接推销#
间接推销
引导式推销#
一对一推销#营销目
- 产品销售展示说服型演示的三个建议（）。对于个人办理一次性业务,在无法获取客户号的情况下,使用（）代替大额交易和可疑交易报告中的客户号。以下关于账户金交易方式的说法中正确的是（）。吸引力。#
益处。
可信度
- 问卷又称为（）。以下哪些证券业务不可以跨一级分行办理。（）一位客户要用现金付款。根据这个线索,您可以推荐以下哪些产品？（）关于可转债的特点,说法不正确的是：（）答卷
试卷
调查表#
询问表#交易账户变更
交易
- 银行品牌的作用主要用（）。投资金条包括（）四种规格,成色均为99.99。以下哪个不属于个人存款类产品（）。临时单位活期存款账户超过人行核准使用期限转睡眠户后（）信誉保证#
识别作用#
增值作用#
促销作用#
心理效
- 交叉营销的作用主要有（）。境外发行的外币卡在建行ATM上支取现金的次数,每日限定为（）。个人存入现钞（）美元（含）需要报备。提高客户的忠诚度#
认识更多的客户
增加利润#
增强同业间竞争力A、一次
B、两次#
C、
- 银行服务营销的特点有（）。建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。以下哪一项不属于张老师总结的千万富豪们致富的原因：（）单身期20-30岁,基本的理财目标是什么：（）从2007年3月1日起,理财卡整存整
- 定期定额投资法的优点（）。某个体工商户基本确定本年度的边际税率为20%,预计下一年度的所得将会大幅度减少,边际税率可能下降为5%,年底前有一笔5000元货款可以当年收回也可以推迟到下一年度,（不考虑扣除项目）从税
- 代理国债业务目前在柜台办理的主要有（）国债。有效互动的客户联系方式主要是？（）教育投资策划的步骤是（）。乐当家理财卡在美国银行免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费,约为（）。（）债权记录方式
- 银行营销战术4R理论包括（）。开展交叉营销的步骤之一是（）。根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间,可以（）。客户关系维护总流程的步骤包括（）。理财卡白金卡在以下哪些境外交易不交纳手续费（）。定活两
- 市场营销调研搜集原始资料的方法有（）等。账户金实时交易可在下列（）时间进行。境外个人购房结汇资金属性应选择（）。从2007年3月18日起,对于未签约理财卡境外功能的客户,使用理财卡办理业务时,（）理财卡境外功能
- 市场营销调研的步骤（）。证券交易功能是指乐当家理财卡客户将本人名下的建行（）与理财卡进行关联后,可以直接通过理财卡办理基金买卖、黄金买卖等业务。保管箱租用人未予授权的人要求开箱的,应（）。重要空白凭证中
- 保险的营销要点包括（）。下列几项中,哪一项是影响内部沟通效果的因素的客观因素（）。提高净资产成长率的主要方法（）。美国大学的开学时间是什么时候。（）发现客户购买国债或办理一年以上的定期存款时#
遇到国债
- 银行营销战术4P理论将其加以综合应用就称为营销组合,即（）的有效配合。女士与男士握手,该卡即被锁定我行中美直联汇款,（）,免手续费和电报费。某客户持有上海建行开立的储蓄卡,他到北京建行柜台支取现金两万元,收取
- 个人客户经理作为银行对外服务的窗口,是客户与银行联系的纽带,应树立的营销理念（）。营运业作业与管理系统目前错帐调整范围为（）。以下那个不是网点精神模块的内容（）。手机到手机转账暂不支持（）。储蓄国债以（
- 8051的（）口为双功能口.个人负债可分为（）长期负债两大类。影响退休策划的因素有哪些？（）减轻压力的技巧有（）。留学澳洲大学本科签证保证金和期限。（）哪些单位的存款法院不能扣划（）如汇票尚未打印,冲正交易
- 银行营销战术4C.理论的4C.分别指（）。退休策划的主要要素有（）。定期定额投资适用于以下情况（）。国债购买人若已死亡,继承人（）。发明并很好使用对冲基金的是：（）以下由出票人进行了更改并在更改处签章证明的
- 个人业务顾问行使大堂经理职责时,所拿的移动柜员夹中,除应放置主要产品宣传资外,还应放置（）。凭证式国库券一般分为（）三个种类。环境检查清单#
客户投诉日志#
特殊业务凭条（如挂失申请书等）#
最新基金净值表#
- 个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。山东分行自助设备暂不具有以下哪些功能（）。TOEFL考试效力的有效期为（）。（）不得受理汇款人或汇出银行对汇款的撤销或退汇。产品销售#
差错报告#
服务评价#
销售推
- 客户关系维护中存在的风险包括（）。以下对手机银行转账收费描述正确的是（）。以下利率说法不正确的是：（）银行产品风险#
银行客户风险#
银行经营管理风险#
同业不正当竞争风险向行内异地转账（跨一级分行）的结算
- 对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。PB.C.S系统中整合为“开销户管理”一级交易。该交易下共有哪些二级交易？（）个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。客户办理账户金交易,可持（）到网点办理。哪一种储
- 客户关系维护成功的两个关键因素（）。账户金的交易渠道有（）。储蓄国债与记账式国债的主要区别包括（）。重要空白凭证中作为银行内部使用不允许出售的（）。银行汇票办理完毕后银行应留存（）。保持迅速的变化#
承
川公网安备 51012202001360号